
成果範例
標準版方案範例
Process review: order-to-delivery at a custom furniture workshop
Current process map (order intake → production)
- Customer sends an inquiry via website form, phone or Instagram DM
- Owner (Dan) replies personally, often 1–3 days later
- Dan measures on site, sketches by hand, photographs the sketch
- Quote typed in a Word template, emailed as PDF
- Customer pays 50% deposit by bank transfer; Dan checks the bank app manually
- Sketch and notes handed to the shop lead on paper
- Shop lead orders wood by phone; adds job to the whiteboard
Bottlenecks and losses
| Problem | Where | Impact |
|---|---|---|
| All inquiries go through one person | Steps 1–2 | ~20% of inquiries never get a reply; slow first response |
| Paper handoff to the shop | Step 6 | 3 rework cases last quarter due to lost or misread dimensions |
| Deposit checked by hand | Step 5 | Jobs start late; once a job started without a deposit |
| Whiteboard is the only schedule | Step 7 | Delivery dates promised without seeing the load |
Improved process
- All channels lead to one shared inbox; office manager replies within 4 working hours with a booking link for measurement
- Measurements entered into a job card (shared spreadsheet or simple CRM): dimensions, wood, finish, photos
- Quote generated from a price sheet with standard options; Dan approves only non-standard items
- Office manager confirms the deposit and marks the job card "Ready for production"
- Shop lead takes jobs only from the "Ready" column; materials ordered from the card
- Delivery date given only after the job is placed on the shared schedule
Simple metrics to track
- First response time — target: under 4 working hours
- Inquiry → paid deposit conversion — current estimate 25%, target 35%
- Rework cases per month — target: 0–1
- On-time delivery — target: 90%
Step-by-step plan
- Week 1: set up a shared inbox and a job card template
- Week 2: build a price sheet with the 12 most common options
- Week 3: move the whiteboard to a shared schedule; train the shop lead
- Week 4: review the first 10 orders against the new metrics
Client: Oak & Pine Studio, a 9-person workshop making custom tables and shelving. Processes reviewed: order intake, production scheduling, delivery and installation.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
軟體團隊的速度常卡在任務與任務之間:工單沒有驗收標準、pull request 等好幾天才有人審查、測試被擠到發布當天,而緊急修補又繞過所有規則。我們描繪工作如何從構想與待辦清單,經過規劃、開發、程式碼審查、測試與發布,一路走到上線後的支援。您會得到更清楚的工單規則、符合團隊規模的審查與測試流程、發布常規,以及幾項可追蹤的交付數字。
包含內容
- 您將獲得一份書面檢視報告:含角色與工具、從待辦清單到發布的工作流程、等待與重工的表格、含工單、審查與發布規則的改善後流程、指標與調整計畫。
- 從待辦清單到發布的流程圖規劃、撰寫程式、審查、測試、部署
- 等待時間閒置的工單、審查與測試
- 工單規則開始條件與完成條件的定義
- 發布常規檢核表、回滾與緊急修補路徑
- 交付指標週期時間、審查等待時間、漏網錯誤
服務流程
- 1需求說明您描述團隊、工具與困擾
- 2檢視我們追蹤一項任務,從構想到發布
- 3計畫您取得新規則與推行步驟
需要您提供的資料
團隊規模與角色、規劃方式(衝刺、看板或兩者皆非)、您的追蹤工具與程式碼託管平台、程式碼審查與測試如何進行、發布頻率、常出現的問題,以及看板或 pull request 清單的截圖。
我們會詢問您:
- 團隊有多少人?有哪些角色?
- 您使用哪種追蹤工具與程式碼託管平台?
- pull request 通常要等多久才有人審查?
- 最近幾次發布出了什麼問題?
比較方案
付款保障
下單時付款,但只有在驗收成果後,款項才會撥付。
- 固定價格付款後,方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時,金額只會先保留,在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查,您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內,可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改,成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言,訂單會暫停自動驗收;我們回覆後,可能會重新起算 3 天,並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善,或製作時間超過交付期限的兩倍,請在訂單聊天室留言:我們將重新製作,或全額退還款項。
常見問題
你們也會審查我們的程式碼嗎?
不會,這是針對團隊工作流程。附修正的程式碼審查屬於另外的服務。
你們會設定我們的 CI 或追蹤工具嗎?
不會。我們會說明規則與檢查項目;工具由您的團隊設定。
你們會硬推像 Scrum 這樣的特定方法嗎?
不會。我們從您目前的工作方式出發,只調整拖慢您的部分。
沒有找到您要的答案?