商务
成果示例
电话话术:邀请擦窗公司的老客户回来做春季清洁
场景 1:老客户接听
开场。“您好,请问是王先生吗?我是明净擦窗服务的小林。去年四月我们给您家擦过窗户。您现在方便聊一分钟吗?”
- 方便 → 转到来电目的。
- “现在不方便” → “没问题。您看什么时候方便,今天五点以后还是明天上午?”记下时间,礼貌地结束通话。
- “哪位?” → “明净擦窗,擦窗户的。去年春天我们给您在榆树路的房子擦过窗。”然后转到来电目的。
来电目的。“我们正在安排您这条街的春季上门清洁,时间是 4 月 14 日那一周。老客户可以优先挑选日期。要帮您预约一下吗?”
| 客户回答 | 接下来怎么说 |
|---|---|
| “好的” | “太好了。还是和上次一样只擦外面,还是里面也一起擦?” → 预约 |
| “多少钱?” | “上次是两层房子的外侧窗户,这一季是 $120。” → 预约 |
| “还没想好” | “没关系。我可以先帮您把日期留到周五,不用付任何费用。帮您留一下吗?” |
| “我们现在找别家了” | 转到异议 7。 |
异议应对(15 条中的 3 条)
4. “太贵了。” “理解。您这条街上大多数客户只预约外侧清洁,这样价格保持在 $120。如果您和邻居约在同一天,你们两家各减 $15。这样合适吗?”
7. “我们找到更便宜的了。” “明白,谢谢您告诉我。如果有什么变化,我们 4 月 14 日还会在您这条街上作业。我给您发条短信留个号码,以备不时之需,可以吗?”
11. “夏天再打给我吧。” “好的。我帮您记在六月第一周回电,可以吗?夏季的档期订得很快。”
语音留言
“王先生您好,我是明净擦窗服务的小林。4 月 14 日那一周我们会在您这条街上作业,老客户可以优先挑选日期。请回电或发短信到这个号码。谢谢!”
**文件:**Word 和 PDF。价格、优惠和日期均来自客户的需求说明:我们只撰写话术,从不替客户打电话。
**客户:**明净擦窗服务,一家擦窗公司,在同一座城市有 4 个作业班组。 **任务:**为去年预约过、今年还没预约的客户写一份电话话术,向他们推荐春季清洁。标准版套餐:3 个场景、15 种异议应对、一段语音留言和一条跟进短信。以下为节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
给企业打陌生电话很少败在产品上;多半败在前台、开场的前二十秒,或是一句“发邮件给我吧”。这份话术专为向企业销售软件而设计:礼貌地绕过前台、围绕买家的某个难题做简短开场、就现有工具和流程做探询式提问,并以约定演示或试用收尾。对于“我们已经有在用的了”“今年没预算”“我不是对的人”这类异议,给出简短而诚实的回答。您提供产品、目标客户、真实价格和试用条款,以及要联系的职位。您将获得 Word 和 PDF 话术。我们只负责撰写:绝不给您的潜在客户打电话,也不建名单,更不编造客户成果或数据。各国对企业陌生电话的规定不同,请对照您所在地区核对话术。
服务内容
- 您将获得一份 Word 和 PDF 话术:套餐内的每一通电话,包含简短开场白、探询式提问、常见回答的分支、以约定演示或试用收尾,以及套餐内异议的应答。标准版起另含语音留言和跟进邮件;高级版另含一页速查表和一份供新销售代表两人一组角色演练的简短培训指南。
- 绕过前台礼貌而诚实地找到对的人
- 20 秒开场白您是谁、解决什么问题,不做冗长推销
- 探询式提问现有工具、流程、痛点以及谁来决策
- 应付式拒绝的应答“发邮件吧”“没预算”“我们有系统了”
- 预约演示日期、参会人以及需要准备什么
服务流程
- 1需求说明您说明产品、买家以及要联系的职位
- 2话术我们撰写电话、分支和异议应答
- 3交付您在订单页面获得 Word 和 PDF 话术
- 4您的通话您的销售代表使用,并可在套餐范围内申请修改
需要您提供的信息
您的软件做什么、解决哪些问题,您面向哪些公司和职位销售,真实价格和试用条款,买家目前常用的工具,一通好电话的结果(演示、试用注册、与决策人的会面),销售代表最常听到的异议,您可以提及的客户成果,以及语言和语气。您可以附上产品单页、现有话术或笔记,格式为 Word、PDF 文件或截图,最多 3 个文件。
我们会询问您:
- 您的软件做什么?
- 您给谁打电话?
- 一通好电话应以什么结束?
- 您最常听到哪些异议?
套餐对比
付款保障
您在下单时付款,但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时,这笔金额只是被冻结。您验收后,款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查,验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内,您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改,工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言,订单将暂停自动验收;我们回复后,可能会重新开始计算 3 天,并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决,或工作耗时超过交付期限的两倍,请在订单聊天中留言:我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们会给我们的潜在客户打电话或查找联系人吗?
不会。我们只写话术;不给任何人打电话,也不建联系人名单。
能提到我们的客户成果吗?
可以,前提是您提供并且有权分享。我们绝不编造案例、数字或客户名称。
话术能涵盖多个行业吗?
可以。每个行业或职位若有各自的开场白,就计为套餐中的一个场景。
你们承诺带来更多演示或成交吗?
不承诺。结果取决于您的产品、您的名单以及谁来打电话。话术只是让通话有清晰的结构;先试用,再在套餐范围内申请修改。
可以给企业打陌生电话吗?
各国规定不同。来电者始终会说明自己是谁、为何来电,被要求时即停止;使用前请核对当地规定,这不构成法律意见。
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