商务价格起价 US$12
成果示例
标准版套餐示例
电话话术：邀请擦窗公司的老客户回来做春季清洁
场景 1：老客户接听
开场。“您好，请问是王先生吗？我是明净擦窗服务的小林。去年四月我们给您家擦过窗户。您现在方便聊一分钟吗？”
- 方便 → 转到来电目的。
- “现在不方便” → “没问题。您看什么时候方便，今天五点以后还是明天上午？”记下时间，礼貌地结束通话。
- “哪位？” → “明净擦窗，擦窗户的。去年春天我们给您在榆树路的房子擦过窗。”然后转到来电目的。
来电目的。“我们正在安排您这条街的春季上门清洁，时间是 4 月 14 日那一周。老客户可以优先挑选日期。要帮您预约一下吗？”
| 客户回答 | 接下来怎么说 |
|---|---|
| “好的” | “太好了。还是和上次一样只擦外面，还是里面也一起擦？” → 预约 |
| “多少钱？” | “上次是两层房子的外侧窗户，这一季是 $120。” → 预约 |
| “还没想好” | “没关系。我可以先帮您把日期留到周五，不用付任何费用。帮您留一下吗？” |
| “我们现在找别家了” | 转到异议 7。 |
异议应对（15 条中的 3 条）
4. “太贵了。” “理解。您这条街上大多数客户只预约外侧清洁，这样价格保持在 $120。如果您和邻居约在同一天，你们两家各减 $15。这样合适吗？”
7. “我们找到更便宜的了。” “明白，谢谢您告诉我。如果有什么变化，我们 4 月 14 日还会在您这条街上作业。我给您发条短信留个号码，以备不时之需，可以吗？”
11. “夏天再打给我吧。” “好的。我帮您记在六月第一周回电，可以吗？夏季的档期订得很快。”
语音留言
“王先生您好，我是明净擦窗服务的小林。4 月 14 日那一周我们会在您这条街上作业，老客户可以优先挑选日期。请回电或发短信到这个号码。谢谢！”
**文件：**Word 和 PDF。价格、优惠和日期均来自客户的需求说明：我们只撰写话术，从不替客户打电话。
**客户：**明净擦窗服务，一家擦窗公司，在同一座城市有 4 个作业班组。 **任务：**为去年预约过、今年还没预约的客户写一份电话话术，向他们推荐春季清洁。标准版套餐：3 个场景、15 种异议应对、一段语音留言和一条跟进短信。以下为节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
客人在到店之前、以及每次从房间打电话下来时，都会从电话里的态度来评价一家酒店。这份话术为您的前台提供平和、统一的措辞：电话订房、回答关于房型、房价、停车和入住时间的问题、处理在店客人的需求和投诉，以及到店前的电话，并温和地推荐升级房型、早餐或接送等加购项目。对于满房的日期、想要折扣的客人或夜间噪音投诉这类难办时刻，给出礼貌的应答。房价、政策和服务只来自您的需求说明。您将获得 Word 和 PDF 话术。我们只负责撰写：绝不接电话或接受预订。各国对电话收取银行卡信息和通话录音的规定不同，请对照您所在地区核对话术。
服务内容
- 您将获得一份 Word 和 PDF 话术：套餐内的每一种来电类型，包含问候、提问、常见情形的分支、订房或处理需求的步骤、礼貌的收尾，以及套餐内棘手时刻的应答。标准版起另含语音留言和订单确认消息；高级版另含一页前台速查表和一份可两人一组练习的简短培训指南。
- 电话订房日期、人数、房型、房价和确认
- 房间来电需求、小问题以及派谁处理
- 用心处理投诉倾听、致歉、行动并跟进
- 温和的加购推荐升级房型、早餐和接送，不施压
- 满房日期善意地婉拒，并提供您能给的替代方案
服务流程
- 1需求说明您提供房型、房价、政策以及会接到的电话
- 2话术我们撰写通话流程、分支和应答
- 3交付您在订单页面获得 Word 和 PDF 话术
- 4在前台员工使用，并可在套餐范围内申请修改
需要您提供的信息
您的酒店类型和房型、真实房价或房价的报价方式、入住和退房时间、取消、押金和宠物政策、您销售的加购项目（早餐、停车、接送、延迟退房）及价格、贵酒店电话付款的方式、您需要哪些电话（订房、房间来电、到店前、投诉），以及语言和语气。您可以附上房价表、住店须知或现有话术，格式为 Word、PDF 文件或截图，最多 3 个文件。
我们会询问您：
- 是哪种酒店？
- 您需要哪些电话？
- 您提供哪些加购项目？
- 语言和语气
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们会替我们酒店接受预订吗？
不会。我们只写话术；电话和预订由您的前台处理。
话术能有两种语言吗？
每个订单按您选择的语言撰写。如需第二种语言版本，请另下一单，或下单前先咨询。
会包含加购推荐吗？
如果您需要就会包含：对您列出的加购项目做简短、礼貌的推荐，只提一次，客人拒绝就不再提。
电话收款如何处理？
我们只写您的酒店已在使用的步骤，例如安全付款链接。各国和各支付服务商对银行卡的规定不同，请自行核对。
没有找到答案？
