商务价格起价 US$13
成果示例
标准版套餐示例
电话话术：邀请擦窗公司的老客户回来做春季清洁
场景 1：老客户接听
开场。“您好，请问是王先生吗？我是明净擦窗服务的小林。去年四月我们给您家擦过窗户。您现在方便聊一分钟吗？”
- 方便 → 转到来电目的。
- “现在不方便” → “没问题。您看什么时候方便，今天五点以后还是明天上午？”记下时间，礼貌地结束通话。
- “哪位？” → “明净擦窗，擦窗户的。去年春天我们给您在榆树路的房子擦过窗。”然后转到来电目的。
来电目的。“我们正在安排您这条街的春季上门清洁，时间是 4 月 14 日那一周。老客户可以优先挑选日期。要帮您预约一下吗？”
| 客户回答 | 接下来怎么说 |
|---|---|
| “好的” | “太好了。还是和上次一样只擦外面，还是里面也一起擦？” → 预约 |
| “多少钱？” | “上次是两层房子的外侧窗户，这一季是 $120。” → 预约 |
| “还没想好” | “没关系。我可以先帮您把日期留到周五，不用付任何费用。帮您留一下吗？” |
| “我们现在找别家了” | 转到异议 7。 |
异议应对（15 条中的 3 条）
4. “太贵了。” “理解。您这条街上大多数客户只预约外侧清洁，这样价格保持在 $120。如果您和邻居约在同一天，你们两家各减 $15。这样合适吗？”
7. “我们找到更便宜的了。” “明白，谢谢您告诉我。如果有什么变化，我们 4 月 14 日还会在您这条街上作业。我给您发条短信留个号码，以备不时之需，可以吗？”
11. “夏天再打给我吧。” “好的。我帮您记在六月第一周回电，可以吗？夏季的档期订得很快。”
语音留言
“王先生您好，我是明净擦窗服务的小林。4 月 14 日那一周我们会在您这条街上作业，老客户可以优先挑选日期。请回电或发短信到这个号码。谢谢！”
**文件：**Word 和 PDF。价格、优惠和日期均来自客户的需求说明：我们只撰写话术，从不替客户打电话。
**客户：**明净擦窗服务，一家擦窗公司，在同一座城市有 4 个作业班组。 **任务：**为去年预约过、今年还没预约的客户写一份电话话术，向他们推荐春季清洁。标准版套餐：3 个场景、15 种异议应对、一段语音留言和一条跟进短信。以下为节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
电话话术是一步步写好的通话：怎么开场、问哪些问题、对每种可能的回答说什么、怎么应对异议，以及怎么结束通话或约定下一步。请告诉我们它用于销售电话、来电接听还是电话调查，您提供什么，您给谁打电话或谁给您打电话，以及通话要达成什么。您会得到一份 Word 和 PDF 文档，含通话流程及其分支，以及现成的异议应答；高级版还有一页纸的速查表和一份培训打电话人员的简短指南。我们只写话术：绝不替您打电话或接电话。话术中的价格、优惠和条款都来自您的需求说明，绝不编造。关于陌生电话、同意和通话录音的规定各国不同，使用前请对照您所在国家的规定检查话术。
服务内容
- 您将得到一份 Word 和 PDF 文档：套餐内每种场景的通话流程，含开场、提问、对常见回答的分支和收尾，另有套餐内异议的现成应答。标准版起，还有语音留言和通话后要发送的跟进邮件或短信；高级版还有放在电话旁的一页纸速查表，以及一份带两人对练练习的简短培训指南。
- 抓住注意力的开场谁在打电话、为什么，以及继续听下去的理由
- 顺序清晰的提问用来了解需求，或易于回答的调查问题
- 每种回答都有分支对方说好、不要、现在不方便或我很忙之后该说什么
- 对异议的应答针对价格、时间、信任和其他疑虑的简短、诚实的回答
- 清晰的收尾约见、成交、预约、回电或礼貌道别
服务流程
- 1需求说明您描述通话类型、优惠、对象和目标
- 2话术我们编写流程、分支和对异议的应答
- 3交付您在订单页面上获得 Word 和 PDF 格式的话术
- 4您的通话您演练、用在真实通话中，并在套餐范围内提出修改
需要您提供的信息
通话的目的（销售、来电接听还是调查）、您提供什么以及真实的价格和条款、您给谁打电话或谁给您打电话、一次好的通话以什么结束（约见、成交、预约或问卷答完）、您最常听到的异议和问题、必须使用或不能使用的词，以及语言和语气。如果是调查，还需要您希望得到回答的问题或主题。您可以附上现有的话术、价目表或笔记，Word 或 PDF 文件或截图均可，最多 3 个文件。
我们会询问您：
- 这些通话是做什么的？
- 您提供什么？给谁？
- 一次好的通话应以什么结束？
- 您最常听到哪些异议或问题？
- 语言与语气
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们会替我们打电话吗？
不会。我们写话术；打电话和接电话由您或您的员工来做。
话术可以用于来电接听或调查，而不是销售吗？
可以。请在需求说明里说明：来电接听的话，我们会写问候语、预约和转接的步骤以及对常见问题的回答；调查的话，会写简短的开场白、按顺序排列的问题，以及礼貌应对拒绝的方式。
你们承诺带来更多销量或预约吗？
不承诺。结果取决于您的优惠、您的名单、谁来打电话以及怎么打。话术为通话提供清晰的结构；请试用它，记录对方的反应，并在套餐范围内提出修改。
话术会遵守电话营销的规定吗？
我们让它保持诚实礼貌，没有施压或虚假宣称，并且打电话的人始终会说明自己是谁、为什么来电。关于陌生电话、同意、禁呼名单和录音的规定各国不同，使用前请自行核对；这不是法律建议。
话术可以用其他语言吗？
可以，我们用您选的语言来写。使用前请大声读一遍，把听起来不像您的词改掉。
没有找到答案？
