BusinessScript de prise de rendez-vous dentaire
Script d'appel pour cabinet dentaire : rappeler les nouvelles demandes de patients, répondre aux doutes et fixer une première consultation
Prixdès 12 €
Script de démarchage B2BVente par téléphone
Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Exemple pour la formule Standard
Script d'appel : faire revenir au printemps les anciens clients d'une entreprise de nettoyage de vitres
Scénario 1 : un ancien client décroche
Ouverture. « Bonjour, c'est bien Marc ? Ici Anne, de Vitres Nettes. Nous avons nettoyé vos vitres en avril dernier. Vous avez une minute ? »
- Oui → passez à La raison de l'appel.
- « Pas maintenant » → « Bien sûr. Quand est-ce que ça vous arrange le mieux, aujourd'hui après 17 h ou demain matin ? » Notez l'horaire et terminez l'appel poliment.
- « Qui ça ? » → « Vitres Nettes, le nettoyage de vitres. Nous sommes venus chez vous, rue des Ormes, au printemps dernier. » Puis La raison de l'appel.
La raison de l'appel. « Nous organisons nos tournées de printemps dans votre rue pour la semaine du 14 avril. Les anciens clients choisissent leur jour en premier. Voulez-vous que je vous inscrive ? »
| Réponse | Que dire ensuite |
|---|---|
| « Oui » | « Parfait. Comme la dernière fois, l'extérieur seulement, ou l'intérieur aussi ? » → Réservation |
| « C'est combien ? » | « La dernière fois, c'était l'extérieur d'une maison à un étage. Cette saison, c'est 120 $. » → Réservation |
| « On ne sait pas encore » | « Pas de souci. Je peux vous bloquer un jour jusqu'à vendredi, sans rien payer. Je le fais ? » |
| « On fait appel à quelqu'un d'autre maintenant » | Passez à l'objection 7. |
Objections (3 sur 15)
4. « C'est trop cher. » « Je comprends. La plupart des clients de votre rue réservent l'extérieur seulement, et ça reste à 120 $. Si vous réservez le même jour qu'un voisin, vous avez chacun 15 $ de réduction. Est-ce que ça vous aiderait ? »
7. « On a trouvé moins cher. » « C'est tout à fait compréhensible, merci de me le dire. Si quelque chose change, nous passons toujours dans votre rue le 14 avril. Je peux vous envoyer un SMS avec notre numéro, au cas où ? »
11. « Rappelez-moi cet été. » « Bien sûr. Je vous note un appel pour la première semaine de juin ? Les tournées d'été se remplissent vite. »
Message vocal
« Bonjour Marc, c'est Anne, de Vitres Nettes. Nous passons dans votre rue la semaine du 14 avril, et les anciens clients choisissent leur jour en premier. Rappelez-nous ou envoyez-nous un SMS à ce numéro. Merci ! »
Fichiers : Word et PDF. Les prix, la réduction et les dates viennent du brief du client : nous écrivons le script et n'appelons jamais personne.
Client : Vitres Nettes, une entreprise de nettoyage de vitres avec 4 équipes dans une même ville. Mission : un script pour appeler les clients qui avaient réservé l'an dernier mais pas cette année, et leur proposer le nettoyage de printemps. Formule Standard : 3 scénarios, 15 objections, un message vocal et un SMS de relance. Extrait ci-dessous.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les appels à froid vers les entreprises échouent rarement à cause du produit ; ils échouent au standard, dans les vingt premières secondes, ou sur « envoyez-moi un e-mail ». Ce script est conçu pour vendre des logiciels aux entreprises : passer l'accueil poliment, une courte accroche liée à un problème de votre cible, des questions de découverte sur ses outils et son organisation actuels, et une conclusion sur une démo ou un essai. Les objections comme « on utilise déjà quelque chose », « pas de budget cette année » et « ce n'est pas moi le bon interlocuteur » reçoivent des réponses courtes et honnêtes. Vous nous envoyez votre produit, ses destinataires, vos vrais tarifs et conditions d'essai, ainsi que les postes que vous appelez. Vous recevez un script en Word et PDF. Nous l'écrivons, rien de plus : nous n'appelons jamais vos prospects, ne constituons pas de fichiers et n'inventons ni résultats clients ni chiffres. Les règles du démarchage entre entreprises varient selon les pays : vérifiez le script au regard des vôtres.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn script en Word et PDF : chaque appel de votre formule avec une courte accroche, des questions de découverte, des embranchements pour les réponses habituelles, une conclusion sur une démo ou un essai et des réponses aux objections de votre formule. À partir de Standard, un message vocal et un e-mail de relance ; en Premium, un aide-mémoire d'une page et un court guide de formation avec jeux de rôle à deux pour les nouveaux commerciaux.
- Passer l'accueilDes façons polies et honnêtes de joindre la bonne personne
- Une accroche de 20 secondesQui vous êtes et le problème que vous résolvez, sans long discours
- Questions de découverteOutils actuels, organisation, points de blocage et qui décide
- Réponses aux dérobades« Envoyez un e-mail », « pas de budget », « on a déjà un système »
- Prise de rendez-vous pour la démoDate, participants et ce qu'il faut préparer
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez le produit, les acheteurs et les postes que vous appelez
- 2ScriptNous écrivons les appels, les embranchements et les réponses aux objections
- 3LivraisonVous recevez le script en Word et PDF sur la page de la commande
- 4Vos appelsVos commerciaux l'utilisent et vous demandez des retouches dans le cadre de la formule
Ce dont nous avons besoin
Ce que fait votre logiciel et les problèmes qu'il résout, les entreprises et les postes à qui vous vendez, vos vrais tarifs et conditions d'essai, les outils que les acheteurs utilisent généralement aujourd'hui, ce par quoi un bon appel se termine (une démo, une inscription à l'essai, un rendez-vous avec le décideur), les objections que vos commerciaux entendent le plus, les résultats clients que vous avez le droit de mentionner, ainsi que la langue et le ton. Vous pouvez joindre une plaquette d'une page, un script actuel ou des notes en fichiers Word ou PDF ou en captures d'écran, jusqu'à 3 fichiers.
Nous vous demanderons :
- Que fait votre logiciel ?
- Qui appelez-vous ?
- Par quoi un bon appel doit-il se terminer ?
- Quelles objections entendez-vous le plus ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 appel à froid, 5 objections12 € | Standard3 appels, 15 objections23 € | Premium5 appels, 30 objections, formation44 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Scénarios | 1 | 3 | 5 |
| Embranchements par scénario | jusqu'à 3 | jusqu'à 5 | jusqu'à 8 |
| Objections avec réponses | 5 | 15 | 30 |
| Message vocal et message de relance | Non | Oui | Oui |
| Aide-mémoire et guide de formation | Non | Non | Oui |
| Business | Logiciel B2B | Logiciel B2B | Logiciel B2B |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Appellerez-vous nos prospects ou chercherez-vous des contacts ?
Non. Nous écrivons uniquement le script ; nous n'appelons personne et ne constituons pas de fichiers de contacts.
Pouvez-vous mentionner les résultats de nos clients ?
Oui, si vous nous les envoyez et avez le droit de les partager. Nous n'inventons jamais de cas, de chiffres ni de noms de clients.
Le script peut-il couvrir plusieurs secteurs ?
Oui. Chaque secteur ou poste avec sa propre accroche compte comme un scénario dans votre formule.
Promettez-vous plus de démos ou de ventes ?
Non. Les résultats dépendent de votre produit, de votre fichier et de la personne qui appelle. Le script donne aux appels une structure claire ; testez-le et demandez des retouches dans le cadre de votre formule.
A-t-on le droit de démarcher des entreprises par téléphone ?
Les règles varient selon les pays. La personne qui appelle dit toujours qui elle est et pourquoi elle appelle, et s'arrête si on le lui demande ; vérifiez les règles locales avant usage, ceci n'est pas un conseil juridique.
Vous n’avez pas trouvé la réponse ?
Business
BusinessScript de vente automobile
Script d'appel commercial pour concession automobile : rappeler les demandes, trouver la bonne voiture, objections et essai routier
Prixdès 11 €
BusinessScript de vente d'abonnements
Script d'appel pour vendre des abonnements de salle de sport : réservation d'une séance d'essai, renouvellements, objections et conclusion conviviale
Prixdès 11 €
BusinessScript de vente de formations
Script d'appel commercial pour des formations : questions sur les objectifs et le niveau, réponses honnêtes sur la formation et inscription
Prixdès 12 €