商务网站工作室销售话术
网站工作室销售电话话术：新网站来电、关于目标和预算的提问、异议应对与面谈
价格起价 US$13
成果示例
标准版套餐示例
电话话术：邀请擦窗公司的老客户回来做春季清洁
场景 1：老客户接听
开场。“您好，请问是王先生吗？我是明净擦窗服务的小林。去年四月我们给您家擦过窗户。您现在方便聊一分钟吗？”
- 方便 → 转到来电目的。
- “现在不方便” → “没问题。您看什么时候方便，今天五点以后还是明天上午？”记下时间，礼貌地结束通话。
- “哪位？” → “明净擦窗，擦窗户的。去年春天我们给您在榆树路的房子擦过窗。”然后转到来电目的。
来电目的。“我们正在安排您这条街的春季上门清洁，时间是 4 月 14 日那一周。老客户可以优先挑选日期。要帮您预约一下吗？”
| 客户回答 | 接下来怎么说 |
|---|---|
| “好的” | “太好了。还是和上次一样只擦外面，还是里面也一起擦？” → 预约 |
| “多少钱？” | “上次是两层房子的外侧窗户，这一季是 $120。” → 预约 |
| “还没想好” | “没关系。我可以先帮您把日期留到周五，不用付任何费用。帮您留一下吗？” |
| “我们现在找别家了” | 转到异议 7。 |
异议应对（15 条中的 3 条）
4. “太贵了。” “理解。您这条街上大多数客户只预约外侧清洁，这样价格保持在 $120。如果您和邻居约在同一天，你们两家各减 $15。这样合适吗？”
7. “我们找到更便宜的了。” “明白，谢谢您告诉我。如果有什么变化，我们 4 月 14 日还会在您这条街上作业。我给您发条短信留个号码，以备不时之需，可以吗？”
11. “夏天再打给我吧。” “好的。我帮您记在六月第一周回电，可以吗？夏季的档期订得很快。”
语音留言
“王先生您好，我是明净擦窗服务的小林。4 月 14 日那一周我们会在您这条街上作业，老客户可以优先挑选日期。请回电或发短信到这个号码。谢谢！”
**文件：**Word 和 PDF。价格、优惠和日期均来自客户的需求说明：我们只撰写话术，从不替客户打电话。
**客户：**明净擦窗服务，一家擦窗公司，在同一座城市有 4 个作业班组。 **任务：**为去年预约过、今年还没预约的客户写一份电话话术，向他们推荐春季清洁。标准版套餐：3 个场景、15 种异议应对、一段语音留言和一条跟进短信。以下为节选。
客户及所有信息均为虚构。
服务介绍
在保洁行业，这通电话决定两件事：报价是否准确，以及一次性保洁能否变成定期保洁。这份话术帮助您的员工问出报价所需的问题，如住宅或办公室的面积、保洁类型、宠物、进入方式和日期，然后说明包含什么、不包含什么。它涵盖给办公室和企业的电话，以及首次保洁后提供定期上门的电话。对于“太贵了”“我自己能打扫”“能放心让陌生人进家吗”这类异议，给出平和而诚实的回答。服务、价格、保障和保险细节只来自您的需求说明。您将获得 Word 和 PDF 话术。我们只负责撰写，不给任何人打电话，也绝不编造价格、评价或保障。各国对电话的规定不同，请对照您所在地区核对话术。
服务内容
- 您将获得一份 Word 和 PDF 话术：套餐内的每一通电话，包含问候、报价提问、对包含内容的简要说明、常见回答的分支、以预约或上门查看收尾，以及套餐内异议的应答。标准版起另含语音留言和附报价的跟进消息；高级版另含一页速查表和一份可两人一组练习的简短培训指南。
- 报价所需的提问面积、保洁类型、宠物、进入方式和日期
- 包含什么一份清晰的清单，当天不出意外
- 信任类问题钥匙、员工背景核查和损坏赔偿，依据您自己的条款
- 办公室和企业电话时间安排、合同以及谁来签字确认
- 从一次性到定期首次保洁后的电话，提供一个公平的方案
服务流程
- 1需求说明您提供服务、价格、条款和通话类型
- 2话术我们撰写电话、分支和异议应答
- 3交付您在订单页面获得 Word 和 PDF 话术
- 4您的通话您的员工使用，并可在套餐范围内申请修改
需要您提供的信息
您的服务（日常、深度、装修后、退租、办公室、玻璃）、真实价格或报价方式、每种保洁包含和不包含什么、您在钥匙、损坏、保险和取消方面的条款、您需要哪些电话（来电咨询、办公室、首次保洁后的客户）、一通好电话的结果、最常听到的异议，以及语言和语气。您可以附上价目表、保洁内容清单或现有话术，格式为 Word、PDF 文件或截图，最多 3 个文件。
我们会询问您：
- 电话涵盖哪些服务？
- 您如何报价？
- 一通好电话应以什么结束？
- 您最常听到哪些异议？
套餐对比
付款保障
您在下单时付款，但款项仅在您验收后才会结算。
- 固定价格付款后套餐价格不会变动。
- 款项先冻结付款时，这笔金额只是被冻结。您验收后，款项才会结算给平台。
- 交付前检查每份成果在送达您之前都会经过质量检查，验收前您可以在订单页面查看。
- 免费修改在需求说明范围内，您可以在套餐允许的次数内提出修改。
- 3 天后自动验收如果交付后 3 天内您既未验收也未提出修改，工作将自动验收。如果您在交付后于订单聊天中留言，订单将暂停自动验收；我们回复后，可能会重新开始计算 3 天，并会在聊天中告知您。
- 返工或全额退款如果成果与您的需求说明不符且修改后仍未解决，或工作耗时超过交付期限的两倍，请在订单聊天中留言：我们将为您返工或全额退款。
问题与解答
你们会替我们给客户打电话吗？
不会。我们只写话术；电话由您的员工来打和接。
话术能在电话里报价吗？
可以，使用您自己的价格和规则，例如按房间计价，或看过照片或上门后再确认的价格区间。价格不由我们来定。
除了住宅，也能涵盖办公室吗？
可以。每种带有各自提问的客户类型，计为套餐中的一个场景。
你们承诺带来更多订单吗？
不承诺。结果取决于您的价格、服务以及谁来打电话。先试用话术，再在套餐范围内申请修改。
没有找到答案？
