سيناريو بيع إضافي لموظفي الاستقبال وخدمة العملاء

مثال على النتيجة

عن هذه الخدمة

يتحدث موظفو الاستقبال والدعم مع كل عميل، لكنهم ليسوا مندوبي مبيعات، والعرض الإضافي المحرج قد يزعج الضيوف أكثر مما يربح. نكتب عروضًا قصيرة ودودة مرتبطة بلحظات تحدث بالفعل: حجز موعد، أو تسجيل الوصول، أو الدفع، أو الرد على شكوى، أو التأكيد عبر الهاتف. كل عرض سطر أو سطران يوضحان الفائدة لهذا العميل، وسؤال لطيف، وما يُقال إن رفض، للصالونات أو العيادات أو الفنادق أو الصالات الرياضية أو أي مكتب خدمة.

ما المشمول

• ما الذي تحصل عليهسيناريو بيع إضافي للاستقبال منظم حسب لحظة العميل، مع أسطر العروض والأسئلة اللطيفة والردود المهذبة على الرفض، كنص في صفحة الطلب.
• العروض حسب اللحظةالحجز والوصول والدفع والمتابعة
• الفائدة أولًالماذا تفيد هذه الإضافة هذا العميل
• أسئلة لطيفةسهل القبول أو الرفض
• رفض لبقما يُقال ليشعر الضيف بالارتياح
• نسخ للهاتف والدردشةأسطر قصيرة لكليهما

كيف يعمل

1. 1
   خدماتكتذكر الإضافات ولحظات العملاء
2. 2
   الكتابةنكتب العروض لكل لحظة
3. 3
   التدريبيتدرب الموظفون على الأسطر

ما نحتاجه منك

نوع نشاطك، والخدمات أو الإضافات التي تريد بيعها أكثر مع أسعارها، ولحظات العملاء التي يتعامل معها موظفوك، والعبارات الحالية إن وُجدت، وأي شيء يجب ألا يلح فيه الموظفون (مثلًا في البيئات الطبية).

سنسألك:

• ما نوع النشاط التجاري؟
• ما الإضافات أو الترقيات التي تريد بيعها أكثر؟
• أين يتحدث الموظفون مع العملاء: المكتب أم الهاتف أم الدردشة؟
• هل هناك ما يجب ألا يلح فيه الموظفون أبدًا؟

قارن بين الباقات

الأسئلة والأجوبة