Ödeme korumasıAyrıntılar
- Paket kapsamındaki revizyonlar ücretsizdir.
- Teslimattan sonraki 3 gün içinde yanıt vermezseniz iş otomatik olarak onaylanır.
Para, ödeme yaptığınızda bloke edilir ve yalnızca işi onayladığınızda aktarılır.
Örnek sonuç
Sales script: handling objections for a home solar company
Client: a company that installs home solar panels. Task: answers to the six most common objections on a call, in plain spoken language.
"It's too expensive." "I understand, it's a big purchase. Can I ask what your average electricity bill is? ... With a bill like that, most of our customers in your area pay the system off in about 7 years, and the panels work for 25. Would it help if I sent you the numbers for your house?"
"I need to think about it." "Of course. So that you have everything to think about, what is the one thing you are not sure about yet: the price, the installation, or whether it will work for your roof?"
"I need to talk to my spouse." "That makes sense. Shall we book a 15-minute call when you are both free, so I can answer both your questions at once? Would Thursday evening work?"
"I'm not sure it works in winter." "Good question. The panels produce less in winter, and we count that in the yearly estimate. I can show you what a house like yours produced last January."
Call ending: always agree on the next step and a date, even if the answer is no for now.
Müşteri ve tüm ayrıntılar kurgusaldır.
Bu hizmet hakkında
Ön büro ve destek ekibi her müşteriyle konuşur ama satışçı değildir; beceriksiz bir ek satış, kazandırdığından fazla müşteri kırabilir. Zaten yaşanan anlara bağlı kısa, samimi teklifler yazıyoruz: randevu alma, giriş, ödeme, şikayet yanıtlama ya da telefonla onaylama. Her teklif, bu müşteri için faydayı anlatan bir iki cümle, yumuşak bir soru ve müşteri reddederse ne söylenecek; kuaför, klinik, otel, spor salonu ya da her türlü hizmet masası için.
Neler dahil
- Neler alırsınızMüşteri anına göre düzenlenmiş, teklif cümleleri, yumuşak sorular ve "hayır"a nazik yanıtlar içeren ön büro ek satış senaryosu; sipariş sayfasında metin olarak teslim edilir.
- Ana göre tekliflerRezervasyon, varış, ödeme, takip
- Önce faydaBu ek hizmet bu müşteriye neden yardımcı olur
- Yumuşak sorularEvet ya da hayır demesi kolay
- Kibar bir hayırMisafir kendini rahat hissetsin diye ne söylenir
- Telefon ve sohbet sürümleriHer ikisi için kısa cümleler
Nasıl çalışır
- 1HizmetlerinizEk hizmetleri ve müşteri anlarını listelersiniz
- 2YazımHer an için teklifleri yazarız
- 3EğitimEkip cümleleri çalışır
Sizden neler gerekiyor
İşletme türünüz, daha çok satmak istediğiniz hizmetler veya ek hizmetler ve fiyatları, ekibinizin ilgilendiği müşteri anları, varsa mevcut ifadeleriniz ve ekibin asla öne sürmemesi gereken şeyler (örneğin tıbbi ortamlarda).
Size soracaklarımız:
- Ne tür bir işletmesiniz?
- Hangi ek hizmetleri veya yükseltmeleri daha sık satmak istiyorsunuz?
- Ekip müşterilerle nerede konuşuyor: masada, telefonda, sohbette?
- Ekibin asla öne sürmemesi gereken bir şey var mı?
Paketleri karşılaştırın
| Paketler | TemelEk satış cümleleri$12 | StandartTam masa senaryosu$25 | PremiumSenaryo ve ekip kılavuzu$45 |
|---|---|---|---|
| Teslim süresi | 1 gün | 3 gün | 4 gün |
| Revizyonlar | 1 | 2 | 3 |
| Müşteri anı | 3 | en fazla 6 | en fazla 8 |
| Teklif | en fazla 5 | en fazla 10 | en fazla 15 |
| Sohbet sürümleri | Hayır | Evet | Evet |
| Sipariş ver Temel | Sipariş ver Standart | Sipariş ver Premium |
Ödeme koruması
Sipariş verirken ödersiniz, ancak para yalnızca onaylanan iş için aktarılır.
- Sabit fiyatPaket fiyatı, ödeme yaptıktan sonra değişmez.
- Para bloke edilirÖdeme yaptığınızda tutar yalnızca bloke edilir. İşi onayladığınızda hizmete aktarılır.
- Teslimattan önce kontrolHer sonuç size ulaşmadan önce kalite kontrolünden geçer ve onaylamadan önce sipariş sayfasında görürsünüz.
- Ücretsiz revizyonlarBrifiniz kapsamında, paketin izin verdiği sayıda değişiklik isteyin.
- 3 gün sonra onayTeslimattan sonraki 3 gün içinde işi onaylamaz veya değişiklik istemezseniz iş otomatik olarak onaylanır. Teslimattan sonra sipariş sohbetine yazarsanız sipariş bekletilir; yanıt verdikten sonra 3 günlük süreyi yeniden başlatabiliriz ve bunu sohbette bildiririz.
- Yeniden yapım veya tam iadeSonuç brifinize uymuyorsa ve revizyonlar sorunu çözmediyse ya da iş teslim süresinin iki katından uzun sürerse sipariş sohbetine yazın: işi yeniden yaparız veya ödemenin tamamını iade ederiz.
Sorular ve yanıtlar
Misafirler baskı hissedecek mi?
Cümleler teklifi bir kez sunar, faydayı açıklar ve "hayır"ı nazikçe kabul eder. Israrcı tekrarlar bilerek dışarıda bırakılır.
Tıbbi klinikler için uygun mu?
Evet, dikkatle: yalnızca uygun olarak listelediğiniz hizmetleri öneririz ve tıbbi tavsiye gibi duyulan ifadelerden kaçınırız.
Sonradan sezonluk teklifler ekleyebilir miyiz?
Evet. Eklemek için revizyon hakkınızı kullanın ya da kalıbı koruyup aynı üslupla yeni cümleler yazın.
Yanıtınızı bulamadınız mı?