حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مجموعة إجراءات تشغيل قياسية: فتح وإغلاق مقهى صغير
SOP-02: إغلاق المقهى
| الغرض | ترك المقهى نظيفًا وآمنًا وجاهزًا لمناوبة الصباح |
| المسؤول | باريستا الإغلاق؛ ويوقّع رئيس المناوبة |
| التوقيت | البدء 5:30 مساءً، قفل الأبواب 6:00، الانتهاء بحلول 6:45 |
| تحتاج إلى | ورقة قائمة الإغلاق، مفتاح الصندوق، حقيبة أدوات التنظيف، الفوط الزرقاء |
قبل أن تبدأ
تحذير: لا تطفئ القاطع الرئيسي في الجدار أبدًا. الثلاجات وجهاز الإنذار على اللوحة نفسها.
الخطوات
- في 5:30 مساءً، اقلب لافتة الباب إلى "آخر الطلبات". يمكن للزبائن الموجودين البقاء حتى 6:00.
- حوّل آلة القهوة إلى وضع الشطف. اضغط زر الكوب مطولًا 5 ثوانٍ. ما يجب أن تراه: كلمة "RINSE" تومض على الشاشة وماء ساخن يجري في رأسي الاستخلاص نحو دقيقتين.
- أخرج حوامل البن وانقعها في الحاوية السوداء مع قرص تنظيف واحد. اتركها 20 دقيقة.
- انقل الكعك والسندويشات إلى الثلاجة الخلفية. ضع على كل ما فُتح اليوم ملصقًا بتاريخ اليوم و"يُستهلك غدًا".
- سجّل حرارة الثلاجات في ورقة السجل. ما يجب أن تراه: بين 1 °م و5 °م. إن تجاوزت ثلاجة 5 °م، فانتقل إلى الخطوة 12 أولًا.
- في 6:00 مساءً، اقفل الباب الأمامي واقلب اللافتة إلى "مغلق".
- أغلق الصندوق. اضغط MENU، ثم "نهاية اليوم"، ثم "تقرير Z". ما يجب أن تراه: التقرير يُطبع بإجمالي اليوم. لا تعدّ النقود عند الكاونتر؛ خذ الدرج إلى المكتب.
(الخطوات 8–14: الأرضيات، والنفايات، والإنذار، ومذكرة التسليم.)
إذا حدث خلل
| المشكلة | ماذا تفعل |
|---|---|
| ثلاجة فوق 5 °م | انقل الطعام إلى الثلاجة الثانية، وسجّل الوقت والحرارة، وأرسل رسالة إلى رئيس المناوبة |
| تقرير Z لا يُطبع | استبدل لفة الورق؛ وإن استمر العطل، اكتب الإجمالي من الشاشة وصوّره |
| الإنذار لا يتفعّل | تأكد من إغلاق الباب الخلفي تمامًا؛ فالإنذار لا يعمل والباب مفتوح |
التوقيع
باريستا الإغلاق: الاسم، الوقت. رئيس المناوبة: الأحرف الأولى.
آخر مراجعة: [التاريخ]. تُراجع مجددًا عند استبدال آلة القهوة أو الصندوق.
العميل: مقهى الجُلّنار، 22 مقعدًا، 7 موظفين بمناوبات متناوبة المدخلات: رسائل صوتية من المالكة، وقائمة تحقق مكتوبة بخط اليد، و9 صور للكاونتر وآلة القهوة وشاشة الصندوق المُسلَّم: 6 إجراءات تشغيل قياسية (4,600 كلمة): الفتح، الإغلاق، التعامل مع النقد، سجل حرارة الثلاجات، التنظيف العميق لآلة القهوة، التعامل مع شكوى زبون. أدناه: مقتطف من إجراء الإغلاق.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
تجيب صفحة الأسئلة الشائعة الجيدة عن الشكوك التي تمنع الناس من الشراء: مدة الشحن، والإرجاع، والمقاسات، وطرق الدفع، والمدة التي تستغرقها الخدمة. نجمع الأسئلة التي يطرحها عملاؤك فعلًا من الرسائل والمحادثات والمراجعات التي تلصقها أو ترفقها، ونصنّفها في مواضيع، ونكتب إجابات قصيرة ومباشرة بأسلوب علامتك التجارية. وترتبط كل إجابة بالصفحة التي تحتوي على مزيد من التفاصيل، وتُصاغ الأسئلة بالطريقة التي يكتبها بها العملاء.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهصفحة أسئلة شائعة مصنّفة حسب الموضوع كنص جاهز للصقه في أداة إنشاء موقعك، مع مقتطف اختياري للبيانات المنظمة الخاصة بالأسئلة الشائعة. لا نعدّل موقعك مباشرة.
- أسئلة حقيقيةمأخوذة من رسائل عملائك
- مجموعات المواضيعالطلبات، الشحن، الإرجاع، المنتج
- إجابات قصيرةالإجابة أولًا، ثم التفاصيل
- مقتطف Schemaشيفرة اختيارية لنتائج البحث
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبتلصق أو ترفق القواعد والأسئلة
- 2الهيكل والكتابةنصنّفها ونجيب عنها
- 3التسليمتستلم الأسئلة الشائعة جاهزة للصق
ما نحتاجه منك
ما تبيعه، وقواعد الشحن والدفع والإرجاع لديك، وأسئلة حقيقية من العملاء من الرسائل أو المحادثات أو المراجعات.
سنسألك:
- ماذا يبيع نشاطك التجاري؟
- ما الأسئلة التي يطرحها العملاء أكثر من غيرها؟
- ما قواعد الشحن والدفع والإرجاع لديك؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةأسئلة شائعة حتى 10 أسئلة10 US$ | القياسيةأسئلة شائعة حتى 25 سؤالًا20 US$ | المميزةأسئلة شائعة حتى 60 سؤالًا39 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 3 أيام | 5 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الطول | حتى 800 كلمة | حتى 2,500 كلمة | حتى 6,000 كلمة |
| الأسئلة | حتى 10 | حتى 25 | حتى 60 |
| مقتطف Schema | لا | نعم | نعم |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
كم سؤالًا يجب أن تتضمن صفحة الأسئلة الشائعة؟
عادةً من 10 إلى 30. وإذا زادت عن ذلك يتوقف الناس عن التصفح، لذا ندمج الأسئلة المتشابهة.
هل ستظهر الأسئلة الشائعة في نتائج Google؟
يجعل مقتطف Schema الصفحة مؤهلة، لكن محركات البحث هي التي تقرر ما تعرضه ولا يمكننا ضمان ذلك.
هل يمكنكم كتابة إجابات لسياسات لم أحددها بعد؟
نحدد هذه الأسئلة ونترك مكانًا فارغًا، كي لا تنشر أبدًا قاعدة لم تقررها.