حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مجموعة إجراءات تشغيل قياسية: فتح وإغلاق مقهى صغير
SOP-02: إغلاق المقهى
| الغرض | ترك المقهى نظيفًا وآمنًا وجاهزًا لمناوبة الصباح |
| المسؤول | باريستا الإغلاق؛ ويوقّع رئيس المناوبة |
| التوقيت | البدء 5:30 مساءً، قفل الأبواب 6:00، الانتهاء بحلول 6:45 |
| تحتاج إلى | ورقة قائمة الإغلاق، مفتاح الصندوق، حقيبة أدوات التنظيف، الفوط الزرقاء |
قبل أن تبدأ
تحذير: لا تطفئ القاطع الرئيسي في الجدار أبدًا. الثلاجات وجهاز الإنذار على اللوحة نفسها.
الخطوات
- في 5:30 مساءً، اقلب لافتة الباب إلى "آخر الطلبات". يمكن للزبائن الموجودين البقاء حتى 6:00.
- حوّل آلة القهوة إلى وضع الشطف. اضغط زر الكوب مطولًا 5 ثوانٍ. ما يجب أن تراه: كلمة "RINSE" تومض على الشاشة وماء ساخن يجري في رأسي الاستخلاص نحو دقيقتين.
- أخرج حوامل البن وانقعها في الحاوية السوداء مع قرص تنظيف واحد. اتركها 20 دقيقة.
- انقل الكعك والسندويشات إلى الثلاجة الخلفية. ضع على كل ما فُتح اليوم ملصقًا بتاريخ اليوم و"يُستهلك غدًا".
- سجّل حرارة الثلاجات في ورقة السجل. ما يجب أن تراه: بين 1 °م و5 °م. إن تجاوزت ثلاجة 5 °م، فانتقل إلى الخطوة 12 أولًا.
- في 6:00 مساءً، اقفل الباب الأمامي واقلب اللافتة إلى "مغلق".
- أغلق الصندوق. اضغط MENU، ثم "نهاية اليوم"، ثم "تقرير Z". ما يجب أن تراه: التقرير يُطبع بإجمالي اليوم. لا تعدّ النقود عند الكاونتر؛ خذ الدرج إلى المكتب.
(الخطوات 8–14: الأرضيات، والنفايات، والإنذار، ومذكرة التسليم.)
إذا حدث خلل
| المشكلة | ماذا تفعل |
|---|---|
| ثلاجة فوق 5 °م | انقل الطعام إلى الثلاجة الثانية، وسجّل الوقت والحرارة، وأرسل رسالة إلى رئيس المناوبة |
| تقرير Z لا يُطبع | استبدل لفة الورق؛ وإن استمر العطل، اكتب الإجمالي من الشاشة وصوّره |
| الإنذار لا يتفعّل | تأكد من إغلاق الباب الخلفي تمامًا؛ فالإنذار لا يعمل والباب مفتوح |
التوقيع
باريستا الإغلاق: الاسم، الوقت. رئيس المناوبة: الأحرف الأولى.
آخر مراجعة: [التاريخ]. تُراجع مجددًا عند استبدال آلة القهوة أو الصندوق.
العميل: مقهى الجُلّنار، 22 مقعدًا، 7 موظفين بمناوبات متناوبة المدخلات: رسائل صوتية من المالكة، وقائمة تحقق مكتوبة بخط اليد، و9 صور للكاونتر وآلة القهوة وشاشة الصندوق المُسلَّم: 6 إجراءات تشغيل قياسية (4,600 كلمة): الفتح، الإغلاق، التعامل مع النقد، سجل حرارة الثلاجات، التنظيف العميق لآلة القهوة، التعامل مع شكوى زبون. أدناه: مقتطف من إجراء الإغلاق.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
كثيرًا ما يضيع الصباح الأول للموظف الجديد في الانتظار: انتظار إعادة تعيين كلمة المرور، أو من يشرح VPN، أو صلاحية الوصول إلى المجلد المشترك، بينما يجيب قسم تقنية المعلومات عن الأسئلة الخمسة نفسها لكل موظف جديد. نكتب دليلًا تقنيًا خطوة بخطوة من ملاحظاتك ولقطات الشاشة: أول تسجيل دخول وقواعد كلمات المرور، وإعداد التحقق بخطوتين، والبريد الإلكتروني والتقويم، وVPN، والمجلدات المشتركة، والدردشة، والطابعات، وطريقة طلب المساعدة من قسم تقنية المعلومات. تذكر كل خطوة الشاشة أو الزر الذي يجب أن يراه القارئ بالضبط، وتُكتب قواعد الأمان بحيث يتبعها الموظفون غير التقنيين.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهدليل تأهيل تقني في صفحة الطلب وكملف Word (.docx) أو PDF، بخطوات مرقمة وملاحظات عما يجب أن تعرضه كل شاشة وقسم قصير للمساعدة.
- إعداد اليوم الأولتسجيل الدخول، كلمة المرور، التحقق بخطوتين، البريد الإلكتروني
- الوصول والأدواتVPN، المجلدات المشتركة، الدردشة، الطابعات
- أساسيات الأمانالتصيد، كلمات المرور، الأجهزة المفقودة
- الحصول على المساعدةمتى وكيف تتواصل مع قسم تقنية المعلومات
- ملفاتكإعادة استخدام ملاحظات تقنية قديمة بصيغة PDF أو Word أو Excel
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبترسل الأنظمة والملاحظات ولقطات الشاشة
- 2الكتابةنكتب كل خطوة إعداد بالترتيب
- 3التسليمتستلم الدليل كنص وملف
ما نحتاجه منك
الأنظمة التي يستخدمها الموظف الجديد في يومه الأول، وملاحظاتك أو مستندات تقنية المعلومات الحالية (PDF أو Word أو Excel)، ولقطات شاشة لشاشات الدخول والإعداد مع إخفاء كلمات المرور، وقواعد الأمان لديك، وكيف يتواصل الموظفون مع قسم تقنية المعلومات.
سنسألك:
- ما الأنظمة التي يحتاجها الموظف الجديد في يومه الأول؟
- هل يستخدم الموظفون حواسيب الشركة أم أجهزتهم الخاصة أم كليهما؟
- ما قواعد الأمان التي يجب أن يتبعها كل موظف؟
- كيف يجب أن يطلب الناس المساعدة من قسم تقنية المعلومات؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةدليل اليوم الأول15 US$ | القياسيةدليل تأهيل تقني كامل35 US$ | المميزةدليل تقنية المعلومات للموظفين69 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 3 أيام | 5 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الطول | حتى 1,500 كلمة | حتى 5,000 كلمة | حتى 12,000 كلمة |
| الأنظمة المشمولة | حتى 3 | حتى 8 | حتى 20 |
| أسئلة شائعة تقنية | لا | نعم | نعم |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل يمكنكم تسجيل الدخول والتحقق من إعداداتنا؟
لا، لا نصل إلى أنظمتك أبدًا. أرسل لقطات الشاشة والملاحظات، وسنكتب انطلاقًا منها.
هل يجب أن أضمّن كلمات المرور أو أسماء الخوادم؟
لا. أخفِ كلمات المرور والعناوين الحساسة في لقطات الشاشة؛ ويذكر الدليل بدلًا من ذلك أين يحصل عليها الموظفون.
هل يمكن أن نحصل على خطوات منفصلة لـ Windows وMac؟
نعم. اذكر النظامين في متطلبات الطلب وأرسل لقطات شاشة من كل منهما؛ في الباقتين القياسية والمميزة نكتب المسارين.