Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Procédures standard : ouverture et fermeture d'un petit café
PRO-02 : Fermeture du café
| Objectif | Laisser le café propre, sûr et prêt pour l'équipe du matin |
| Qui | Le barista de fermeture ; le responsable de service valide |
| Quand | Début à 17 h 30, porte fermée à 18 h, fin à 18 h 45 |
| Matériel | Fiche check-list de fermeture, clé de caisse, chariot de nettoyage, lavettes bleues |
Avant de commencer
Attention : ne coupez jamais le courant général au tableau. Les frigos et l'alarme sont sur le même circuit.
Étapes
- À 17 h 30, tournez la pancarte sur « Dernières commandes ». Les clients déjà installés peuvent rester jusqu'à 18 h.
- Passez la machine à café en mode rinçage. Maintenez le bouton tasse appuyé 5 secondes. Vous devez voir : « RINSE » clignoter à l'écran et l'eau chaude couler dans les deux groupes pendant environ 2 minutes.
- Retirez les porte-filtres et faites-les tremper dans le bac noir avec une pastille de nettoyage. Laissez 20 minutes.
- Rangez gâteaux et sandwichs dans le frigo du fond. Étiquetez tout ce qui a été ouvert aujourd'hui avec la date du jour et « À consommer demain ».
- Notez les températures des frigos sur la fiche de relevé. Vous devez voir : entre 1 °C et 5 °C. Si un frigo dépasse 5 °C, passez d'abord à l'étape 12.
- À 18 h, fermez la porte d'entrée à clé et tournez la pancarte sur « Fermé ».
- Clôturez la caisse. Appuyez sur MENU, puis « Fin de journée », puis « Ticket Z ». Vous devez voir : le ticket s'imprimer avec le total du jour. Ne comptez pas les espèces au comptoir ; emportez le tiroir au bureau.
(Étapes 8 à 14 : sols, poubelles, alarme et note de passation.)
En cas de problème
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Frigo au-dessus de 5 °C | Déplacer les produits dans le second frigo, noter l'heure et la température, prévenir le responsable par message |
| Le ticket Z ne s'imprime pas | Changer le rouleau ; si ça ne marche toujours pas, noter le total affiché et le photographier |
| L'alarme ne s'active pas | Vérifier que la porte arrière est bien fermée ; l'alarme ne s'arme pas si elle est ouverte |
Validation
Barista de fermeture : nom, heure. Responsable de service : initiales.
Dernière révision : [date]. À revoir lors du remplacement de la machine à café ou de la caisse.
Client : Café Bleuet, 22 places, 7 salariés en roulement Fichiers reçus : notes vocales de la gérante, une check-list manuscrite et 9 photos du comptoir, de la machine à café et de l'écran de caisse Livré : 6 procédures (4 600 mots) : ouverture, fermeture, gestion de la caisse, relevé des températures des frigos, nettoyage approfondi de la machine à café, traitement d'une réclamation client. Ci-dessous : un extrait de la procédure de fermeture.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Une bonne page FAQ lève les doutes qui empêchent d'acheter : délais de livraison, retours, tailles, moyens de paiement, durée d'une prestation. Nous rassemblons les questions que vos clients posent réellement à partir des e-mails, chats et avis que vous collez ou joignez, les regroupons par thème et rédigeons des réponses courtes et directes dans la voix de votre marque. Chaque réponse renvoie vers la page plus détaillée, et les questions sont formulées comme les clients les tapent.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne page FAQ regroupée par thème sous forme de texte prêt à coller dans votre créateur de site, avec un extrait facultatif de données structurées FAQ. Nous ne modifions pas directement votre site.
- De vraies questionsTirées des messages de vos clients
- Groupes thématiquesCommandes, livraison, retours, produit
- Réponses courtesLa réponse d'abord, les détails ensuite
- Extrait SchemaCode facultatif pour les résultats de recherche
Comment ça marche
- 1BriefVous collez ou joignez vos règles et vos questions
- 2Structure et rédactionNous les regroupons et y répondons
- 3LivraisonVous recevez la FAQ prête à coller
Ce dont nous avons besoin
Ce que vous vendez, vos règles de livraison, de paiement et de retour, et de vraies questions de clients issues d'e-mails, de chats ou d'avis.
Nous vous demanderons :
- Que vend votre entreprise ?
- Que demandent le plus souvent vos clients ?
- Quelles sont vos règles de livraison, de paiement et de retour ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielFAQ jusqu'à 10 questions9 € | StandardFAQ jusqu'à 25 questions18 € | PremiumFAQ jusqu'à 60 questions35 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 3 jours | 5 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Longueur | jusqu'à 800 mots | jusqu'à 2 500 mots | jusqu'à 6 000 mots |
| Questions | jusqu'à 10 | jusqu'à 25 | jusqu'à 60 |
| Extrait Schema | Non | Oui | Oui |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
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- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
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- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Combien de questions une FAQ doit-elle comporter ?
En général 10 à 30. Au-delà, les gens arrêtent de parcourir la page : nous fusionnons donc les questions similaires.
La FAQ apparaîtra-t-elle dans les résultats Google ?
L'extrait Schema rend la page éligible, mais ce sont les moteurs de recherche qui décident de ce qu'ils affichent et nous ne pouvons pas le promettre.
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Nous signalons ces questions et laissons un espace réservé, pour que vous ne publiiez jamais une règle que vous n'avez pas décidée.