Recargar el saldo en la aplicación
Paquetes de saldo de $5, $10, $25 y $50 comprados a través de Google Play, cuándo llega el dinero y qué pasa con un reembolso.
En la aplicación móvil, los pedidos se pagan con su saldo de Dleex, y el saldo se recarga a través de la tienda de aplicaciones.
Cómo recargar
- Abra la pestaña Perfil y elija «Recargar saldo».
- Elija un paquete: $5, $10, $25 o $50.
- Pague en la ventana de Google Play con el método de pago guardado en su cuenta de Google.
Google Play muestra el precio en su moneda local a su propio tipo de cambio. El saldo se abona en dólares estadounidenses, por el importe del paquete.
Cuándo llega el dinero
Comprobamos cada compra con Google y la abonamos a la cuenta que la hizo, normalmente en unos segundos. Si el pago aún se está procesando, por ejemplo un pago en efectivo o por transferencia bancaria, el dinero aparece cuando se completa. Si la aplicación se cerró antes de abonar la compra, se abona la próxima vez que abra la aplicación.
Usar el saldo
El saldo es el mismo en el sitio web, en la aplicación y en la API. Puede pagar pedidos con él en cualquiera de ellos: consulte API y saldo. El dinero del saldo solo se puede gastar en pedidos y no se retira.
Reembolsos de una compra
Los reembolsos de compras en la tienda de aplicaciones los hace Google según sus normas: solicítelo en Google Play. Si la tienda reembolsa una compra, su importe se descuenta de su saldo. Si el saldo tiene menos, queda por debajo de cero, y el siguiente dinero que entre cubre primero la diferencia.
El reembolso de un pedido es distinto: vuelve a su saldo, como se explica en Reembolsos.
Preguntas y respuestas
He pagado, pero el saldo no cambió.
Espere un minuto y vuelva a abrir la aplicación: una compra sin abonar se abona al iniciarla. Si el pago está pendiente, el dinero llega cuando se completa. Si aun así no aparece, escriba al equipo de soporte.
¿Puedo usar en el sitio web el dinero recargado en la aplicación?
Sí. Su cuenta tiene un único saldo: en el sitio web, en la aplicación y en la API.
¿Cómo recupero el dinero de un paquete?
Las compras en la aplicación las reembolsa Google: solicítelo en Google Play. El importe reembolsado se descuenta después de su saldo.
¿No ha encontrado la respuesta?
Lo mejor es plantear las preguntas sobre un pedido en su chat; para todo lo demás: [email protected].