Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Lettre commerciale : relance de paiement à un client revendeur
Version A : courtoise mais claire
Objet : Factures TDC-0412 et TDC-0419 : paiement en retard de 34 jours
Madame [Nom],
Merci encore d'avoir mis nos tasses d'automne en vitrine. Plusieurs de vos clients nous ont dit nous avoir découverts grâce à votre boutique, et nous tenons à ce partenariat.
Je me permets de revenir vers vous au sujet de deux factures toujours ouvertes :
| Facture | Date | Montant | Échéance |
|---|---|---|---|
| TDC-0412 | 2 septembre | 1 240,00 € | 16 septembre |
| TDC-0419 | 9 septembre | 865,50 € | 23 septembre |
| Total | 2 105,50 € |
Nous n'avons reçu aucun règlement à ce jour, et notre relance du 1er octobre est restée sans réponse. Si le virement est déjà parti, merci de nous indiquer sa date afin que nous puissions le rapprocher.
Pourriez-vous régler la somme de 2 105,50 € d'ici le [date, 7 jours après l'envoi] ? Nos coordonnées bancaires figurent en bas des deux factures. Si un paiement en deux fois vous arrange, répondez-nous simplement avec une date pour chaque échéance : nous l'accepterons volontiers.
Nous aimerions préparer ensemble votre commande d'hiver et pourrons confirmer la nouvelle collection dès que le compte sera à jour.
Je vous prie d'agréer, Madame, mes salutations distinguées. [Votre nom] Atelier Terre de Chêne | [téléphone]
Version B : ferme (paragraphes modifiés)
Objet : Dernière relance : 2 105,50 € impayés depuis septembre
Malgré notre relance du 1er octobre, les factures TDC-0412 et TDC-0419 restent impayées, 34 jours après leur échéance.
Merci de régler l'intégralité des 2 105,50 € avant le [date]. Tant que le compte n'est pas soldé, nous ne pouvons expédier aucune nouvelle commande, y compris la collection d'hiver qui vous est réservée.
Sans règlement ni réponse à cette date, nous appliquerons les pénalités de retard prévues à l'article 5 de nos conditions générales de vente et confierons le dossier à notre partenaire de recouvrement.
Conseils d'utilisation
- Envoyez d'abord la version A. Sans réponse sous 7 jours, passez à la version B.
- Complétez les champs entre crochets et vérifiez les montants dans votre comptabilité.
- Ne mentionnez les pénalités que si elles figurent bien dans les conditions acceptées par le client.
Client : Atelier Terre de Chêne, petit atelier de céramique qui vend à des boutiques de cadeaux Situation : une boutique partenaire n'a pas réglé deux factures, en retard de 34 jours. L'atelier veut être payé, mais aussi garder ce client. Livré : une lettre en deux tons. La version A figure en entier ; la version B ne reprend que les paragraphes modifiés.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les lettres à une association de copropriétaires, à un gestionnaire d'immeuble ou à la mairie fonctionnent quand elles nomment le problème exact, où et depuis quand il se produit, la règle ou le règlement concerné et l'action attendue avant une date donnée. Nous transformons vos notes sur un toit qui fuit, un ascenseur en panne, un litige de stationnement, du bruit, des charges que vous contestez ou un projet d'urbanisme auquel vous vous opposez en une lettre calme et structurée sur laquelle un conseil syndical ou un agent municipal peut agir. Une version de relance permet d'insister poliment si la première lettre reste sans réponse.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne lettre à votre syndic, à votre gestionnaire d'immeuble ou à la mairie avec le problème, les dates, la règle concernée et une demande claire avec une date de réponse. Vous la recevez sous forme de texte sur la page de la commande, à envoyer par e-mail, par courrier ou via leur portail.
- Le problème en un paragrapheQuoi, où et depuis quand
- Règle citéeLe règlement, la clause du bail ou l'arrêté que vous indiquez
- Historique des échangesLes appels et e-mails précédents listés
- Une demande claireAction et date de réponse
- Ton courtoisFerme mais cordial
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez le problème et les échanges passés
- 2LettreNous rédigeons une demande structurée
- 3LivraisonVous ajoutez photos ou preuves et l'envoyez
Ce dont nous avons besoin
Le destinataire de la lettre, le problème avec les dates et les lieux, les échanges précédents et leurs réponses, la règle ou le règlement si vous le connaissez, et ce que vous voulez qu'ils fassent.
Nous vous demanderons :
- À qui la lettre est-elle destinée ?
- Quel est le problème, et depuis quand ?
- L'avez-vous déjà signalé, et quelle a été la réponse ?
- Que voulez-vous qu'ils fassent, et avant quand ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 courrier jusqu'à 1 page11 € | Standard1 courrier jusqu'à 2 pages, 2 tons23 € | Premium3 lettres : demande, relance, escalade40 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Lettres | 1 | 1 | 3 |
| Longueur | jusqu'à 1 page | jusqu'à 2 pages | jusqu'à 2 pages chacun |
| Versions de ton | 1 | 2 | 1 |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
La lettre peut-elle contester un projet d'urbanisme ?
Oui. Donnez-nous la référence du dossier et vos raisons, et nous nous en tenons aux points que les mairies prennent généralement en compte, comme la circulation, la luminosité et le bruit.
S'agit-il d'un conseil juridique ?
Non. Pour un litige formel avec votre syndic ou votre propriétaire, un service local d'aide aux locataires ou d'information sur le logement peut vous indiquer vos droits.
Plusieurs voisins peuvent-ils la signer ?
Oui, nous ajoutons de la place pour plusieurs noms et appartements ou maisons. Une lettre commune obtient souvent une réponse plus rapide.