À propos de ce service
Nous rédigeons un plan d'action sous la forme qu'attend l'équipe Seller Performance d'Amazon : la cause première, les mesures déjà prises et les étapes qui empêchent que cela se reproduise. Pas d'excuses pour remplir le texte ni de reproches à Amazon, uniquement des faits précis liés à votre dossier. Vous collez le texte dans Seller Central et joignez vous-même vos documents.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUn plan d'action avec cause première, mesures correctives et préventives, plus un court message d'accompagnement, prêt à coller dans Seller Central. Livré en texte et en fichier.
- Cause premièreNommée précisément, pas « nous avons fait une erreur »
- Mesures correctivesCe que vous avez déjà fait pour les commandes ou fiches concernées
- Mesures préventivesContrôles, rôles et dates qui évitent la récidive
- Liste des documentsQuelles factures ou pièces joindre et comment y faire référence
- Format Seller CentralDes points numérotés courts, adaptés au formulaire d'appel
Comment ça marche
- 1Notification et faitsVous collez le message d'Amazon et décrivez ce qui s'est passé
- 2Plan d'actionNous rédigeons la cause première, les mesures et la prévention
- 3Votre envoiVous vérifiez les faits et l'envoyez depuis Seller Central
Ce dont nous avons besoin
Le texte exact de la notification d'Amazon, vos ASIN ou numéros de commande, ce qui s'est mal passé avec vos mots, ce que vous avez changé depuis et les documents que vous pouvez joindre.
Nous vous demanderons :
- Quel est le motif exact indiqué dans la notification d'Amazon ?
- Est-ce votre premier appel sur ce problème ?
- Qu'avez-vous déjà changé dans votre activité ?
- Quels documents pouvez-vous joindre ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielPlan d'action pour un problème18 € | StandardPlan d'action avec message d'accompagnement35 € | PremiumPlan d'action et 2 réponses de suivi67 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Documents | Plan d'action | Plan d'action, message d'accompagnement | Plan d'action, message d'accompagnement |
| Longueur | jusqu'à 1,5 page | jusqu'à 3 pages | jusqu'à 3 pages |
| Réponses de suivi | aucune | aucune | 2 |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Pouvez-vous garantir la réactivation de mon compte ?
Non. La décision revient à Amazon. Un plan d'action clair améliore vos chances, mais personne ne peut promettre le résultat.
Avez-vous besoin d'accéder à mon Seller Central ?
Non. Nous ne nous connectons jamais à votre compte. Vous collez le texte et joignez les documents vous-même.
S'agit-il d'un conseil juridique ?
Non. Pour les réclamations de propriété intellectuelle ou des soldes importants bloqués, pensez aussi à consulter un avocat.