안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
비즈니스 서신: 도매 거래처에 보내는 대금 결제 요청
A안: 정중하지만 분명하게
제목: 거래명세 CHM-0412, CHM-0419 결제 요청(결제 기일 34일 경과)
[상호] [담당자명] 님께
안녕하세요, 참나무공방 [이름]입니다. 가을 머그를 쇼윈도에 소개해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 사장님 매장을 보고 저희를 알게 되었다는 손님들의 연락을 여러 번 받았고, 이 협력을 소중하게 생각하고 있습니다.
다름이 아니라 아직 결제되지 않은 거래 2건이 있어 연락드립니다.
| 번호 | 발행일 | 금액 | 결제 기일 |
|---|---|---|---|
| CHM-0412 | 9월 2일 | 1,240,000원 | 9월 16일 |
| CHM-0419 | 9월 9일 | 865,500원 | 9월 23일 |
| 합계 | 2,105,500원 |
두 건 모두 아직 입금이 확인되지 않았고, 10월 1일에 보내 드린 안내에도 답장을 받지 못했습니다. 혹시 이미 송금하셨다면 송금일을 알려 주시면 확인하겠습니다.
합계 2,105,500원을 [발송일로부터 7일 뒤 날짜]까지 입금해 주실 수 있을까요? 계좌 정보는 각 명세서 하단에 있습니다. 나누어 결제하시는 편이 편하시다면 회차별 날짜를 회신해 주세요. 기꺼이 맞춰 드리겠습니다.
겨울 발주도 함께 상의드리고 싶습니다. 결제가 확인되는 대로 신상품 안내를 보내 드리겠습니다.
감사합니다. 참나무공방 [이름] 드림 [전화번호]
B안: 단호한 톤(바뀌는 문단)
제목: [최종 안내] 9월분 대금 2,105,500원 미결제 건
10월 1일에 안내를 드렸음에도 CHM-0412, CHM-0419 두 건은 결제 기일에서 34일이 지난 지금까지 미결제 상태입니다.
[날짜]까지 2,105,500원 전액을 입금해 주십시오. 결제가 확인될 때까지 귀사를 위해 따로 잡아 둔 겨울 신상품을 포함해 신규 주문 출고를 보류하겠습니다.
해당 날짜까지 입금이나 회신이 없을 경우, 거래 약정서 제5조에 따른 지연 이자를 부과하고 채권 추심 위탁 업체에 처리를 의뢰하겠습니다.
사용 안내
- 먼저 A안을 보내고, 7일 안에 답이 없으면 B안을 보내세요.
- 대괄호 안을 채우고, 금액이 장부와 맞는지 확인하세요.
- 지연 이자는 거래처가 서명한 약정서에 실제로 있는 경우에만 언급하세요.
의뢰인: 참나무공방(소품숍에 그릇을 납품하는 작은 도자기 공방) 상황: 한 소매 거래처가 세금계산서 2건의 대금을 결제 기일에서 34일이 지나도록 입금하지 않았습니다. 대금은 받아야 하지만 거래는 계속 이어 가고 싶습니다. 납품물: 같은 내용의 서신을 두 가지 톤으로 작성. A안은 전문, B안은 바뀌는 문단만 실었습니다.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
고객은 가격 인상을 미리 듣고, 새 금액과 적용일을 분명히 보고, 그 대가로 계속 무엇을 받는지 이해할 때 더 쉽게 받아들입니다. 서비스 업체를 위해 첫 줄에 적용일과 새 요금을 밝히고, 사과 없이 이유를 짧게 설명하며, 고객이 받는 가치를 상기시키는 안내문을 작성해 드립니다. 유예 기간, 선결제 시 요금 고정, 더 가벼운 패키지를 제공하신다면 이를 선택지로 제시합니다.
포함 사항
- 제공 내용제목, 맨 앞에 배치한 새 요금과 적용일, 짧은 이유, 고객의 선택지를 담은 가격 인상 안내문을 드립니다. 주문 페이지에 텍스트로 드리므로 이메일이나 고객 포털로 바로 보내실 수 있습니다.
- 적용일과 요금을 먼저핵심 정보를 찾아 헤매지 않게
- 짧은 이유긴 사과 없이 자신 있게
- 가치 상기고객이 계속 받는 것
- 고객 선택지유예 기간, 선결제 또는 가벼운 요금제
- 제목명확하되 불안감을 주지 않게
진행 방식
- 1요청 사항가격, 적용일, 이유를 알려 주세요
- 2서한명확한 안내문을 작성합니다
- 3납품금액을 확인하고 발송하세요
준비해 주실 내용
업체와 서비스, 기존 가격과 새 가격, 적용일, 변경 이유, 기존 고객에게 제공하는 선택지를 알려 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 종류의 서비스 업체를 운영하시나요?
- 기존 가격과 새 가격, 적용일은 언제인가요?
- 가격이 오르는 이유는 무엇인가요?
- 기존 고객에게 선택지나 유예 기간이 있나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
얼마나 미리 안내해야 하나요?
먼저 계약서에서 통지 기간을 확인하세요. 따로 정해진 기간이 없다면 정기 서비스는 30일 전 안내가 일반적인 예의입니다.
가격 인상에 대해 사과해야 하나요?
사과보다는 짧은 양해의 말이 더 효과적입니다. 편지는 고객에게 감사를 전하고 이유를 설명하되, 망설이는 인상을 주지 않습니다.
고객이 떠나지 않을까요?
표현과 상관없이 떠나는 고객도 있을 수 있습니다. 명확한 편지와 단골 고객을 위한 공정한 선택지가 있으면 대부분은 남습니다.