Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Carta comercial: lembrete de pagamento para um cliente atacadista
Versão A: educada, mas clara
Assunto: Faturas CIO-0412 e CIO-0419: pagamento com 34 dias de atraso
Prezada Sra. [Sobrenome],
Agradecemos mais uma vez por expor nossas canecas de outono na sua vitrine. Vários clientes nos contaram que nos conheceram pela sua loja, e valorizamos muito essa parceria.
Escrevo a respeito de duas faturas que continuam em aberto:
| Fatura | Data | Valor | Vencimento |
|---|---|---|---|
| CIO-0412 | 2 de setembro | R$ 1.240,00 | 16 de setembro |
| CIO-0419 | 9 de setembro | R$ 865,50 | 23 de setembro |
| Total | R$ 2.105,50 |
Ainda não identificamos o pagamento de nenhuma delas, e nosso lembrete de 1º de outubro ficou sem resposta. Se o pagamento já foi feito, agradecemos e pedimos que nos informe a data para darmos baixa.
Poderia quitar o total de R$ 2.105,50 até [data, 7 dias após o envio]? Os dados bancários estão no rodapé das duas faturas. Se for mais fácil pagar em duas parcelas, responda a este e-mail com uma data para cada uma e combinamos com prazer.
Gostaríamos de planejar juntos o seu pedido de inverno, e podemos confirmar a nova coleção assim que a conta estiver em dia.
Atenciosamente, [Seu nome] Cerâmica Ipê Oco | [telefone]
Versão B: firme (parágrafos alterados)
Assunto: Último aviso: R$ 2.105,50 em atraso desde setembro
Apesar do nosso lembrete de 1º de outubro, as faturas CIO-0412 e CIO-0419 continuam em aberto, agora com 34 dias de atraso.
Pedimos a quitação integral de R$ 2.105,50 até [data]. Enquanto a conta não for regularizada, não poderemos despachar novos pedidos, incluindo a coleção de inverno reservada para a sua loja.
Se não recebermos o pagamento ou uma resposta até essa data, aplicaremos a multa por atraso prevista nas nossas condições comerciais (cláusula 5) e encaminharemos o caso à nossa empresa de cobrança.
Observações para você
- Envie primeiro a versão A. Se não houver resposta em 7 dias, envie a versão B.
- Preencha os campos entre colchetes e confira se os valores batem com os seus registros.
- Só mencione a multa se ela realmente constar das condições que o cliente assinou.
Cliente: Cerâmica Ipê Oco, pequeno ateliê de cerâmica que vende para lojas de presentes Situação: uma loja parceira não pagou dois boletos, agora com 34 dias de atraso. O ateliê quer receber, mas também quer manter a loja como cliente. Entregue: uma carta em dois tons. A versão A está completa abaixo; da versão B aparecem os parágrafos que mudam.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Os clientes aceitam um reajuste com mais facilidade quando ficam sabendo cedo, veem o novo valor e a data com clareza e entendem o que continuam recebendo por ele. Escrevemos um aviso para a sua empresa de serviços que traz a data de vigência e o novo valor nas primeiras linhas, explica o motivo de forma breve, sem pedir desculpas, e lembra os clientes do valor que recebem. Se você oferece um período de carência, um preço travado para quem paga adiantado ou um pacote mais enxuto, a carta apresenta isso como uma escolha.
O que está incluído
- O que você recebeUma carta de reajuste de preço com linha de assunto, o novo valor e a data logo no início, um motivo curto e as opções do cliente. Você a recebe como texto na página do pedido, pronta para enviar por e-mail ou pelo seu portal de clientes.
- Data e valor primeiroSem caça às informações principais
- Motivo curtoConfiante, sem desculpas longas
- Lembrete de valorO que o cliente continua recebendo
- Opções do clienteCarência, pagamento adiantado ou plano mais enxuto
- Linha de assuntoClaro, sem alarmar
Como funciona
- 1BriefingVocê informa preços, data e motivo
- 2CartaEscrevemos um aviso claro
- 3EntregaVocê confere os valores e envia
O que precisamos de você
A sua empresa e os seus serviços, os preços antigos e novos, a data de vigência, o motivo da mudança e as opções que você oferece aos clientes atuais.
Vamos perguntar:
- Que tipo de empresa de serviços você tem?
- Quais são os preços antigos e novos, e a partir de quando?
- Por que os preços estão subindo?
- Os clientes atuais recebem alguma opção ou período de carência?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 aviso de até 1 páginaUS$ 10 | Padrão1 carta de até 2 páginas, 2 tonsUS$ 20 | Premium3 cartas para grupos diferentes de clientesUS$ 39 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cartas | 1 | 1 | 3 |
| Tamanho | até 1 página | até 2 páginas | até 2 páginas cada |
| Versões de tom | 1 | 2 | 1 |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Com quanta antecedência devo avisar?
Primeiro veja nos seus contratos se há um prazo de aviso. Onde não houver, 30 dias é uma cortesia comum para serviços recorrentes.
Devo pedir desculpas por aumentar os preços?
Um reconhecimento curto funciona melhor do que um pedido de desculpas. A carta agradece aos clientes e explica, mas não soa insegura.
Os clientes vão embora?
Alguns podem ir, seja qual for o texto. Uma carta clara e uma opção justa para clientes fiéis costumam manter a maioria.