Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Lettre commerciale : relance de paiement à un client revendeur
Version A : courtoise mais claire
Objet : Factures TDC-0412 et TDC-0419 : paiement en retard de 34 jours
Madame [Nom],
Merci encore d'avoir mis nos tasses d'automne en vitrine. Plusieurs de vos clients nous ont dit nous avoir découverts grâce à votre boutique, et nous tenons à ce partenariat.
Je me permets de revenir vers vous au sujet de deux factures toujours ouvertes :
| Facture | Date | Montant | Échéance |
|---|---|---|---|
| TDC-0412 | 2 septembre | 1 240,00 € | 16 septembre |
| TDC-0419 | 9 septembre | 865,50 € | 23 septembre |
| Total | 2 105,50 € |
Nous n'avons reçu aucun règlement à ce jour, et notre relance du 1er octobre est restée sans réponse. Si le virement est déjà parti, merci de nous indiquer sa date afin que nous puissions le rapprocher.
Pourriez-vous régler la somme de 2 105,50 € d'ici le [date, 7 jours après l'envoi] ? Nos coordonnées bancaires figurent en bas des deux factures. Si un paiement en deux fois vous arrange, répondez-nous simplement avec une date pour chaque échéance : nous l'accepterons volontiers.
Nous aimerions préparer ensemble votre commande d'hiver et pourrons confirmer la nouvelle collection dès que le compte sera à jour.
Je vous prie d'agréer, Madame, mes salutations distinguées. [Votre nom] Atelier Terre de Chêne | [téléphone]
Version B : ferme (paragraphes modifiés)
Objet : Dernière relance : 2 105,50 € impayés depuis septembre
Malgré notre relance du 1er octobre, les factures TDC-0412 et TDC-0419 restent impayées, 34 jours après leur échéance.
Merci de régler l'intégralité des 2 105,50 € avant le [date]. Tant que le compte n'est pas soldé, nous ne pouvons expédier aucune nouvelle commande, y compris la collection d'hiver qui vous est réservée.
Sans règlement ni réponse à cette date, nous appliquerons les pénalités de retard prévues à l'article 5 de nos conditions générales de vente et confierons le dossier à notre partenaire de recouvrement.
Conseils d'utilisation
- Envoyez d'abord la version A. Sans réponse sous 7 jours, passez à la version B.
- Complétez les champs entre crochets et vérifiez les montants dans votre comptabilité.
- Ne mentionnez les pénalités que si elles figurent bien dans les conditions acceptées par le client.
Client : Atelier Terre de Chêne, petit atelier de céramique qui vend à des boutiques de cadeaux Situation : une boutique partenaire n'a pas réglé deux factures, en retard de 34 jours. L'atelier veut être payé, mais aussi garder ce client. Livré : une lettre en deux tons. La version A figure en entier ; la version B ne reprend que les paragraphes modifiés.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les clients acceptent plus facilement une hausse de prix quand ils l'apprennent tôt, voient clairement le nouveau tarif et la date, et comprennent ce qu'ils continuent de recevoir. Nous rédigeons pour votre entreprise de services une annonce qui donne la date d'entrée en vigueur et le nouveau tarif dès les premières lignes, explique brièvement la raison sans s'excuser, et rappelle aux clients la valeur qu'ils reçoivent. Si vous proposez une période de grâce, un tarif bloqué en cas de prépaiement ou une formule allégée, la lettre le présente comme un choix.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne lettre d'augmentation de prix avec un objet, le nouveau tarif et la date en tête, une courte raison et les options du client. Vous la recevez sous forme de texte sur la page de la commande, prête à envoyer par e-mail ou via votre espace client.
- La date et le tarif d'abordPas besoin de chercher l'essentiel
- Raison courteAssurée, sans longues excuses
- Rappel de la valeurCe que le client continue de recevoir
- Options du clientPériode de grâce, prépaiement ou formule allégée
- ObjetClaire, sans être alarmante
Comment ça marche
- 1BriefVous donnez les prix, la date et la raison
- 2LettreNous rédigeons une annonce claire
- 3LivraisonVous vérifiez les chiffres et l'envoyez
Ce dont nous avons besoin
Votre entreprise et vos services, les anciens et nouveaux prix, la date d'entrée en vigueur, la raison du changement et les éventuelles options proposées aux clients existants.
Nous vous demanderons :
- Quel type d'entreprise de services dirigez-vous ?
- Quels sont les anciens et les nouveaux prix, et à partir de quand ?
- Pourquoi les prix augmentent-ils ?
- Les clients existants bénéficient-ils d'une option ou d'une période de grâce ?
Comparer les formules
| Formules | Essentiel1 annonce d'une page maximum9 € | Standard1 courrier jusqu'à 2 pages, 2 tons18 € | Premium3 lettres pour différents groupes de clients35 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 3 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Lettres | 1 | 1 | 3 |
| Longueur | jusqu'à 1 page | jusqu'à 2 pages | jusqu'à 2 pages chacun |
| Versions de ton | 1 | 2 | 1 |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
Combien de temps à l'avance dois-je l'annoncer ?
Vérifiez d'abord le préavis prévu dans vos contrats. S'il n'y en a pas, 30 jours est une courtoisie courante pour les services récurrents.
Dois-je m'excuser d'augmenter mes prix ?
Une brève reconnaissance fonctionne mieux que des excuses. La lettre remercie les clients et explique, sans paraître hésitante.
Les clients vont-ils partir ?
Certains le pourront, quelle que soit la formulation. Une lettre claire et une option équitable pour les clients fidèles permettent généralement de garder la plupart d'entre eux.