การคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด
- การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
- หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ
เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น
ตัวอย่างผลงาน
จดหมายธุรกิจ: ทวงถามการชำระเงินจากลูกค้าค้าส่ง
ฉบับ A: สุภาพแต่ชัดเจน
เรื่อง: ใบแจ้งหนี้ DD-0412 และ DD-0419 เลยกำหนดชำระ 34 วัน
เรียน คุณ[ชื่อ–นามสกุล]
ขอขอบคุณอีกครั้งที่นำแก้วมัคคอลเลกชันฤดูหนาวของเราไปจัดแสดงที่หน้าร้าน เราได้รับการติดต่อจากลูกค้าหลายท่านที่รู้จักเราผ่านร้านของคุณ และเราให้คุณค่ากับความร่วมมือนี้มาก
จดหมายฉบับนี้เกี่ยวกับใบแจ้งหนี้สองใบที่ยังค้างชำระ:
| ใบแจ้งหนี้ | วันที่ | จำนวนเงิน | ครบกำหนด |
|---|---|---|---|
| DD-0412 | 2 กันยายน | 37,200.00 บาท | 16 กันยายน |
| DD-0419 | 9 กันยายน | 25,965.00 บาท | 23 กันยายน |
| รวม | 63,165.00 บาท |
ขณะนี้เรายังไม่ได้รับชำระทั้งสองใบ และหนังสือแจ้งเตือนเมื่อวันที่ 1 ตุลาคมยังไม่ได้รับคำตอบ หากท่านได้ชำระแล้ว ขอขอบพระคุณ และรบกวนแจ้งวันที่โอนเพื่อให้เราตรวจสอบรายการได้
รบกวนชำระยอดรวม 63,165.00 บาท ภายในวันที่ [วันที่ 7 วันหลังส่งจดหมาย] รายละเอียดบัญชีธนาคารอยู่ท้ายใบแจ้งหนี้ทั้งสองใบ หากสะดวกแบ่งชำระ โปรดตอบอีเมลนี้พร้อมระบุวันที่ของแต่ละงวด เรายินดีตกลงตามนั้น
เราอยากวางแผนคำสั่งซื้อช่วงปีใหม่ร่วมกับท่าน และพร้อมยืนยันคอลเลกชันใหม่ทันทีเมื่อบัญชีเรียบร้อย
ขอแสดงความนับถือ [ชื่อของคุณ] ดินดี เซรามิก | [เบอร์โทรศัพท์]
ฉบับ B: หนักแน่น (ย่อหน้าที่เปลี่ยน)
เรื่อง: แจ้งเตือนครั้งสุดท้าย: ยอดค้างชำระ 63,165.00 บาท ตั้งแต่เดือนกันยายน
แม้เราได้แจ้งเตือนไปเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม ใบแจ้งหนี้ DD-0412 และ DD-0419 ยังคงค้างชำระ และเลยกำหนดมา 34 วันแล้ว
โปรดชำระเต็มจำนวน 63,165.00 บาท ภายในวันที่ [วันที่] จนกว่าบัญชีจะเรียบร้อย เราไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อใหม่ได้ รวมถึงคอลเลกชันปีใหม่ที่จองไว้ให้ท่าน
หากไม่ได้รับชำระหรือคำตอบภายในวันดังกล่าว เราจะคิดค่าปรับล่าช้าตามเงื่อนไขการค้า (ข้อ 5) และส่งเรื่องให้หน่วยงานติดตามหนี้ที่เป็นคู่ค้าของเรา
หมายเหตุสำหรับคุณ
- ส่ง ฉบับ A ก่อน หากไม่มีคำตอบภายใน 7 วัน จึงส่ง ฉบับ B
- กรอกข้อความในวงเล็บเหลี่ยม และตรวจว่ายอดในใบแจ้งหนี้ตรงกับบันทึกของคุณ
- กล่าวถึงค่าปรับล่าช้าเฉพาะเมื่อเงื่อนไขนี้อยู่ในข้อตกลงที่ลูกค้าลงนามจริง
ลูกค้า: ดินดี เซรามิก สตูดิโอเครื่องปั้นดินเผาขนาดเล็กที่ส่งสินค้าให้ร้านของขวัญ สถานการณ์: ร้านค้าปลีกคู่ค้ายังไม่ชำระใบแจ้งหนี้สองใบ ซึ่งเลยกำหนดมา 34 วันแล้ว สตูดิโออยากได้เงิน แต่ก็อยากรักษาร้านนี้ไว้เป็นลูกค้า สิ่งที่ส่งมอบ: จดหมายฉบับเดียวในสองน้ำเสียง ฉบับ A แสดงเต็มด้านล่าง ฉบับ B แสดงเฉพาะย่อหน้าที่เปลี่ยน
ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ
เกี่ยวกับบริการนี้
ลูกค้ายอมรับการขึ้นราคาได้ง่ายขึ้นเมื่อได้รับแจ้งล่วงหน้า เห็นราคาใหม่และวันที่อย่างชัดเจน และเข้าใจว่ายังได้รับอะไรต่อไป เราเขียนประกาศสำหรับธุรกิจบริการของคุณที่บอกวันที่มีผลและอัตราใหม่ตั้งแต่บรรทัดแรก ๆ อธิบายเหตุผลสั้น ๆ โดยไม่ขอโทษ และย้ำให้ลูกค้าเห็นคุณค่าที่ได้รับ หากคุณมีช่วงผ่อนผัน อัตราคงที่สำหรับการจ่ายล่วงหน้า หรือแพ็กเกจที่เบากว่า จดหมายจะนำเสนอเป็นทางเลือก
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
- สิ่งที่คุณจะได้รับจดหมายแจ้งขึ้นราคาพร้อมหัวเรื่อง อัตราใหม่และวันที่ไว้ด้านบน เหตุผลสั้น ๆ และทางเลือกของลูกค้า คุณจะได้รับเป็นข้อความในหน้าคำสั่งซื้อ พร้อมส่งทางอีเมลหรือผ่านพอร์ทัลลูกค้าของคุณ
- วันที่และอัตราก่อนไม่ต้องหาข้อมูลสำคัญ
- เหตุผลสั้น ๆมั่นใจ ไม่ขอโทษยืดยาว
- ย้ำถึงคุณค่าสิ่งที่ลูกค้ายังได้รับต่อไป
- ทางเลือกของลูกค้าช่วงผ่อนผัน จ่ายล่วงหน้า หรือแผนที่เบากว่า
- หัวเรื่องชัดเจน ไม่ชวนตกใจ
วิธีการทำงาน
- 1รายละเอียดงานคุณให้ราคา วันที่ และเหตุผล
- 2จดหมายเราเขียนประกาศที่ชัดเจน
- 3ส่งมอบงานคุณตรวจตัวเลขแล้วส่ง
สิ่งที่เราต้องการจากคุณ
ธุรกิจและบริการของคุณ ราคาเดิมและราคาใหม่ วันที่มีผล เหตุผลของการเปลี่ยนแปลง และทางเลือกที่คุณมอบให้ลูกค้าปัจจุบัน
เราจะถามคุณว่า:
- คุณทำธุรกิจบริการประเภทใด
- ราคาเดิมและราคาใหม่เท่าไร และเริ่มเมื่อไร
- ทำไมราคาจึงขึ้น
- ลูกค้าปัจจุบันได้รับทางเลือกหรือช่วงผ่อนผันหรือไม่
เปรียบเทียบแพ็กเกจ
| แพ็กเกจ | เบสิกประกาศ 1 ฉบับ ไม่เกิน 1 หน้า฿340 | สแตนดาร์ดจดหมาย 1 ฉบับไม่เกิน 2 หน้า 2 โทน฿680 | พรีเมียมจดหมาย 3 ฉบับสำหรับลูกค้าต่างกลุ่ม฿1,326 |
|---|---|---|---|
| กำหนดส่ง | 1 วัน | 2 วัน | 3 วัน |
| การแก้ไข | 1 | 2 | 3 |
| จดหมาย | 1 | 1 | 3 |
| ความยาว | ไม่เกิน 1 หน้า | ไม่เกิน 2 หน้า | ไม่เกิน 2 หน้าต่อชิ้น |
| จำนวนแบบน้ำเสียง | 1 | 2 | 1 |
| สั่งซื้อ เบสิก | สั่งซื้อ สแตนดาร์ด | สั่งซื้อ พรีเมียม |
การคุ้มครองการชำระเงิน
คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น
- ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
- เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
- ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
- แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
- ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
- ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
คำถามและคำตอบ
ควรแจ้งล่วงหน้านานเท่าไร
ตรวจดูระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าในสัญญาก่อน หากไม่มีกำหนดไว้ 30 วันเป็นมารยาททั่วไปสำหรับบริการที่ใช้ต่อเนื่อง
ควรขอโทษที่ขึ้นราคาหรือไม่
การรับทราบสั้น ๆ ได้ผลดีกว่าการขอโทษ จดหมายขอบคุณลูกค้าและอธิบาย แต่ไม่ฟังดูลังเล
ลูกค้าจะเลิกใช้บริการหรือไม่
บางรายอาจเลิก ไม่ว่าจะใช้ถ้อยคำแบบใด จดหมายที่ชัดเจนและทางเลือกที่ยุติธรรมสำหรับลูกค้าประจำมักรักษาลูกค้าส่วนใหญ่ไว้ได้