安心決済詳しく
- プランの範囲内の修正は無料です。
- 納品から3日以内にご対応がない場合、自動的に承認されます。
代金はお支払い時にお預かりし、納品を承認した時点ではじめて支払われます。
成果物の例
ビジネスレター：卸先への入金のお願い
A案：丁寧だが明確に
件名： ご請求書 UTG-0412・UTG-0419 のお支払いについて（期日より34日経過）
[会社名] [ご担当者名] 様
いつもお世話になっております。うつろぎ窯の[氏名]です。 秋のマグカップをショーウィンドウでご紹介いただき、ありがとうございました。貴店で知ったというお客様から何件もご連絡をいただき、大変ありがたく思っております。
さて、下記2件のご請求について、まだご入金を確認できておりません。
| 請求書番号 | 発行日 | 金額 | 支払期日 |
|---|---|---|---|
| UTG-0412 | 9月2日 | 124,000円 | 9月16日 |
| UTG-0419 | 9月9日 | 86,550円 | 9月23日 |
| 合計 | 210,550円 |
10月1日にもご案内をお送りしましたが、ご返信をいただけていない状況です。行き違いでお振込み済みの場合は、お手数ですがお振込日をお知らせください。
つきましては、合計210,550円を[送付日から7日後の日付]までにお振込みいただけますでしょうか。 振込先は各請求書の下部に記載しております。分割でのお支払いをご希望の場合は、それぞれのお支払日をご返信いただければ、喜んで調整いたします。
冬のご注文についても一緒にご相談したく、お支払いを確認でき次第、新作のご案内をお送りいたします。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
うつろぎ窯 [氏名] [電話番号]
B案：強めのトーン（変更する段落）
件名： 【最終のご案内】210,550円のお支払いについて（9月分）
10月1日にご案内をお送りしたにもかかわらず、ご請求書 UTG-0412・UTG-0419 は支払期日から34日を過ぎた現在も未払いのままです。
[日付]までに、合計210,550円の全額をお支払いください。 ご入金を確認できるまで、貴店向けにお取り置きしている冬の新作を含め、新規のご注文の発送を見合わせます。
期日までにご入金またはご連絡がない場合は、取引条件書（第5条）に定める遅延損害金を加算のうえ、回収業務の委託先に対応を依頼いたします。
ご利用にあたって
- まずはA案を送り、7日以内に返信がなければB案を送ってください。
- [ ]内を埋め、請求金額が帳簿と一致しているか確認してください。
- 遅延損害金は、先方が合意した取引条件に記載がある場合のみ記載してください。
クライアント： うつろぎ窯（雑貨店に器を卸している小さな陶芸工房） 状況： 取引先の雑貨店から請求書2通分の入金がなく、支払期日から34日が過ぎている。代金は回収したいが、取引は続けたい。 納品物： 同じ内容の手紙を2つのトーンで作成。A案は全文、B案は変更する段落のみ掲載。
お客様とすべての情報は架空のものです。
このサービスについて
値上げは、早めに知らされ、新しい金額と日付がはっきりわかり、引き続き何が得られるかを理解できれば、顧客に受け入れられやすくなります。サービス業向けに、冒頭で適用日と新しい料金を伝え、謝りすぎずに理由を簡潔に説明し、顧客が受け取っている価値を思い出してもらうお知らせを書きます。猶予期間、前払いによる料金据え置き、軽めのプランなどを用意している場合は、選択肢として紹介します。
含まれる内容
- 納品内容件名、冒頭に新料金と日付、短い理由、顧客の選択肢を盛り込んだ値上げのお知らせレターです。注文ページにテキストでお届けするので、そのままメールや顧客ポータルで送れます。
- 日付と料金を最初に大事な情報を探させない
- 短い理由自信を持って、長い謝罪なし
- 価値の再確認顧客が引き続き得られるもの
- 顧客の選択肢猶予期間、前払い、軽めのプラン
- 件名明確に、不安をあおらずに
ご利用の流れ
- 1依頼内容料金、日付、理由をお知らせいただきます
- 2書簡わかりやすいお知らせを書きます
- 3納品金額を確認して送付してください
ご用意いただくもの
事業とサービスの内容、旧料金と新料金、適用日、変更の理由、既存顧客向けの選択肢があればその内容。
お伺いする内容：
- どのようなサービス業を営んでいますか？
- 旧料金と新料金はいくらで、いつからですか？
- 値上げの理由は何ですか？
- 既存顧客には選択肢や猶予期間がありますか？
プランを比較
| プラン | ベーシックお知らせ1通、最大1ページ￥1,550 | スタンダードレター1通・最大2ページ・2トーン￥3,090 | プレミアム顧客グループ別の手紙3通￥6,030 |
|---|---|---|---|
| 納期 | 1日 | 2日 | 3日 |
| 修正回数 | 1 | 2 | 3 |
| レター数 | 1 | 1 | 3 |
| 分量 | 最大1ページ | 最大2ページ | 各最大2ページ |
| トーン違いのバージョン | 1 | 2 | 1 |
| 注文する ベーシック | 注文する スタンダード | 注文する プレミアム |
安心決済
お支払いは注文時ですが、代金が支払われるのは承認された納品に対してのみです。
- 固定料金お支払い後にプランの料金が変わることはありません。
- 代金はお預かりお支払い時、代金はお預かりするだけです。納品を承認した時点でサービス側に支払われます。
- 納品前にチェックすべての成果物はお手元に届く前に品質チェックを受けます。承認前に注文ページで内容を確認できます。
- 無料の修正依頼内容の範囲内で、プランで定められた回数まで修正を依頼できます。
- 3日後に自動承認納品から3日以内に承認も修正依頼もない場合、自動的に承認されます。納品後に注文チャットでメッセージを送った場合、注文は保留されます。こちらから回答した後、3日間のカウントを再開することがあり、その際はチャットでお知らせします。
- やり直しまたは全額返金結果が依頼内容と合わず修正でも解決しなかった場合、または作業に納期の2倍を超える時間がかかった場合は、注文チャットでご連絡ください。作業をやり直すか、代金を全額返金いたします。
質問と回答
どのくらい前にお知らせすべきですか？
まず契約書に通知期間の定めがないか確認してください。定めがない場合、継続サービスでは30日前が一般的な配慮です。
値上げについて謝るべきですか？
謝罪よりも、短い一言で触れるほうが効果的です。手紙では顧客に感謝し、説明しますが、自信のない印象にはしません。
顧客は離れてしまいますか？
どんな文面でも、離れる顧客はいるかもしれません。わかりやすい手紙と、長年の顧客向けの公平な選択肢があれば、たいていの顧客は残ってくれます。