Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Lettera commerciale: sollecito di pagamento a un cliente all'ingrosso
Versione A: cortese ma chiara
Oggetto: Fatture CRC-0412 e CRC-0419: pagamento scaduto da 34 giorni
Gentile Sig.ra [Cognome],
grazie ancora per aver messo in vetrina le nostre tazze autunnali. Diversi suoi clienti ci hanno conosciuto proprio grazie al suo negozio, e teniamo molto a questa collaborazione.
Le scrivo in merito a due fatture ancora aperte:
| Fattura | Data | Importo | Scadenza |
|---|---|---|---|
| CRC-0412 | 2 settembre | 1.240,00 € | 16 settembre |
| CRC-0419 | 9 settembre | 865,50 € | 23 settembre |
| Totale | 2.105,50 € |
Non abbiamo ancora ricevuto il pagamento di nessuna delle due, e il nostro sollecito del 1° ottobre è rimasto senza risposta. Se il pagamento è già partito, la ringraziamo e le chiediamo di indicarci la data per poterlo abbinare.
Potrebbe saldare il totale di 2.105,50 € entro il [data, 7 giorni dall'invio]? L'IBAN è riportato in fondo a entrambe le fatture. Se le è più comodo pagare in due rate, ci risponda indicando una data per ciascuna e saremo felici di accordarci.
Vorremmo organizzare insieme il suo ordine invernale e potremo confermare la nuova collezione non appena la posizione sarà regolarizzata.
Cordiali saluti, [Nome e cognome] Ceramiche Rovere Cavo | [telefono]
Versione B: ferma (paragrafi modificati)
Oggetto: Ultimo sollecito: 2.105,50 € scaduti da settembre
Nonostante il sollecito del 1° ottobre, le fatture CRC-0412 e CRC-0419 risultano ancora non pagate, a 34 giorni dalla scadenza.
La preghiamo di saldare l'intero importo di 2.105,50 € entro il [data]. Fino alla regolarizzazione non potremo evadere nuovi ordini, compresa la collezione invernale riservata per lei.
In assenza di pagamento o di risposta entro tale data, applicheremo gli interessi di mora previsti dalle nostre condizioni di vendita (art. 5) e affideremo la pratica al nostro servizio di recupero crediti.
Note per voi
- Inviate prima la versione A. Se entro 7 giorni non arriva risposta, inviate la versione B.
- Compilate i campi tra parentesi e controllate che gli importi corrispondano ai vostri registri.
- Citate gli interessi di mora solo se sono davvero previsti nelle condizioni firmate dal cliente.
Cliente: Ceramiche Rovere Cavo, piccolo laboratorio di ceramica che vende a negozi di articoli da regalo Situazione: un rivenditore non ha pagato due fatture, ora scadute da 34 giorni. Il laboratorio vuole essere pagato, ma anche mantenere il cliente. Consegnato: una lettera in due toni. La versione A è riportata per intero; della versione B solo i paragrafi che cambiano.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
I clienti accettano più facilmente un aumento se ne vengono informati per tempo, vedono chiaramente la nuova cifra e la data e capiscono cosa continuano a ricevere. Scriviamo un annuncio per la sua attività di servizi che indica nelle prime righe la data di decorrenza e la nuova tariffa, spiega brevemente il motivo senza scusarsi e ricorda ai clienti il valore che ricevono. Se offre un periodo di tolleranza, una tariffa bloccata con pagamento anticipato o un pacchetto più leggero, la lettera lo presenta come una scelta.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUna lettera di aumento dei prezzi con oggetto, nuova tariffa e data in apertura, un breve motivo e le opzioni per il cliente. La riceve come testo nella pagina dell'ordine, pronta da inviare per email o tramite il suo portale clienti.
- Prima data e tariffaLe informazioni chiave subito in vista
- Motivo breveSicuro, senza lunghe scuse
- Promemoria del valoreCosa continua a ricevere il cliente
- Opzioni per il clienteTolleranza, pagamento anticipato o piano più leggero
- OggettoChiaro, non allarmante
Come funziona
- 1BriefLei indica prezzi, data e motivo
- 2LetteraScriviamo un annuncio chiaro
- 3ConsegnaVerifica le cifre e la invia
Cosa ci serve da lei
La sua attività e i servizi, i prezzi vecchi e nuovi, la data di decorrenza, il motivo del cambiamento ed eventuali opzioni per i clienti esistenti.
Le chiederemo:
- Che tipo di attività di servizi gestisce?
- Quali sono i prezzi vecchi e nuovi, e da quando?
- Perché i prezzi aumentano?
- I clienti esistenti hanno qualche opzione o periodo di tolleranza?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 annuncio fino a 1 pagina9 € | Standard1 lettera fino a 2 pagine, 2 toni18 € | Premium3 lettere per gruppi di clienti diversi35 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Lettere | 1 | 1 | 3 |
| Lunghezza | fino a 1 pagina | fino a 2 pagine | fino a 2 pagine ciascuna |
| Versioni di tono | 1 | 2 | 1 |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Con quanto anticipo dovrei annunciarlo?
Verifichi prima nei suoi contratti se è previsto un preavviso. Se non c'è, 30 giorni sono una cortesia comune per i servizi ricorrenti.
Devo scusarmi per l'aumento dei prezzi?
Un breve riconoscimento funziona meglio di una scusa. La lettera ringrazia i clienti e spiega, ma non suona incerta.
I clienti se ne andranno?
Qualcuno potrebbe farlo, qualunque sia la formulazione. Una lettera chiara e un'opzione equa per i clienti fedeli di solito trattengono la maggior parte di loro.