Ochrona płatnościSzczegóły
- Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
- Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.
Przykładowy rezultat
Pismo handlowe: przypomnienie o płatności dla klienta hurtowego
Wersja A: uprzejma, ale jasna
Temat: Faktury DD/0412 i DD/0419: płatność opóźniona o 34 dni
Szanowna Pani,
jeszcze raz dziękujemy za wyeksponowanie naszych jesiennych kubków na witrynie. Kilku Pani klientów trafiło do nas właśnie dzięki Pani sklepowi i bardzo cenimy tę współpracę.
Piszę w sprawie dwóch nieopłaconych faktur:
| Faktura | Data | Kwota | Termin płatności |
|---|---|---|---|
| DD/0412 | 2 września | 1 240,00 zł | 16 września |
| DD/0419 | 9 września | 865,50 zł | 23 września |
| Razem | 2 105,50 zł |
Nie otrzymaliśmy jeszcze płatności za żadną z nich, a nasze przypomnienie z 1 października pozostało bez odpowiedzi. Jeśli przelew został już wysłany, dziękujemy i prosimy o podanie daty, abyśmy mogli go przypisać.
Uprzejmie prosimy o uregulowanie kwoty 2 105,50 zł do [data, 7 dni od wysyłki]. Numer rachunku znajduje się na obu fakturach. Jeśli wygodniejsza będzie płatność w dwóch częściach, prosimy o odpowiedź z datą każdej z nich, chętnie się zgodzimy.
Chcielibyśmy wspólnie zaplanować Pani zamówienie zimowe i potwierdzimy nową kolekcję, gdy tylko saldo zostanie wyrównane.
Z poważaniem [Imię i nazwisko] Dębowa Dziupla | [telefon]
Wersja B: stanowcza (zmienione akapity)
Temat: Ostateczne wezwanie: 2 105,50 zł zaległości od września
Mimo przypomnienia z 1 października faktury DD/0412 i DD/0419 pozostają nieopłacone, 34 dni po terminie płatności.
Prosimy o zapłatę pełnej kwoty 2 105,50 zł do [data]. Do czasu uregulowania należności nie możemy realizować nowych zamówień, w tym zarezerwowanej dla Pani kolekcji zimowej.
Jeśli do tego dnia nie otrzymamy płatności ani odpowiedzi, naliczymy odsetki za opóźnienie zgodnie z naszymi warunkami handlowymi (pkt 5) i przekażemy sprawę firmie windykacyjnej.
Uwagi dla Ciebie
- Najpierw wyślij wersję A. Jeśli w ciągu 7 dni nie będzie odpowiedzi, wyślij wersję B.
- Uzupełnij pola w nawiasach i sprawdź, czy kwoty zgadzają się z Twoją ewidencją.
- O odsetkach wspominaj tylko wtedy, gdy rzeczywiście są w warunkach podpisanych przez klienta.
Klient: Pracownia Ceramiki Dębowa Dziupla, mała pracownia sprzedająca do sklepów z upominkami Sytuacja: sklep partnerski nie zapłacił dwóch faktur, przeterminowanych już o 34 dni. Pracownia chce odzyskać pieniądze, ale też zachować klienta. Dostarczono: jedno pismo w dwóch tonach. Wersja A poniżej w całości; z wersji B tylko zmienione akapity.
Klient i wszystkie dane są wymyślone.
O usłudze
Klienci łatwiej przyjmują podwyżkę, gdy dowiadują się o niej wcześnie, wyraźnie widzą nową kwotę i datę oraz rozumieją, co nadal za nią dostają. Piszemy ogłoszenie dla twojej firmy usługowej, które w pierwszych zdaniach podaje datę wejścia w życie i nową stawkę, krótko wyjaśnia powód bez przepraszania i przypomina klientom o wartości, jaką otrzymują. Jeśli oferujesz okres przejściowy, zablokowaną stawkę przy przedpłacie lub lżejszy pakiet, pismo przedstawia to jako wybór.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszPismo o podwyżce cen z tematem, nową stawką i datą na początku, krótkim powodem i opcjami dla klienta. Otrzymujesz je jako tekst na stronie zamówienia, gotowe do wysłania e-mailem lub przez portal klienta.
- Najpierw data i stawkaBez szukania kluczowych informacji
- Krótki powódPewnie, bez długich przeprosin
- Przypomnienie wartościCo klient nadal otrzymuje
- Opcje dla klientaOkres przejściowy, przedpłata lub lżejszy plan
- TematJasno, bez straszenia
Jak to działa
- 1BriefPodajesz ceny, datę i powód
- 2ListPiszemy jasne ogłoszenie
- 3DostarczenieSprawdzasz kwoty i wysyłasz
Czego potrzebujemy od Ciebie
Twoja firma i usługi, stare i nowe ceny, data wejścia w życie, powód zmiany i ewentualne opcje dla obecnych klientów.
Zapytamy Cię:
- Jaką firmę usługową prowadzisz?
- Jakie są stare i nowe ceny i od kiedy?
- Dlaczego ceny rosną?
- Czy obecni klienci dostają jakąś opcję lub okres przejściowy?
Porównaj pakiety
| Pakiety | Podstawowy1 ogłoszenie do 1 strony9 € | Standard1 list do 2 stron, 2 tony18 € | Premium3 pisma do różnych grup klientów35 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 2 dni | 3 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Listy | 1 | 1 | 3 |
| Długość | do 1 strony | do 2 stron | do 2 stron każde |
| Wersje tonu | 1 | 2 | 1 |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Z jakim wyprzedzeniem ogłosić podwyżkę?
Najpierw sprawdź w umowach okres wypowiedzenia. Jeśli go nie ma, 30 dni to zwyczajowa uprzejmość przy usługach cyklicznych.
Czy powinienem przepraszać za podwyżkę?
Krótkie uznanie działa lepiej niż przeprosiny. Pismo dziękuje klientom i wyjaśnia, ale nie brzmi niepewnie.
Czy klienci odejdą?
Niektórzy mogą, niezależnie od sformułowań. Jasne pismo i uczciwa opcja dla stałych klientów zwykle zatrzymują większość z nich.