BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Business letter: payment reminder to a wholesale client
Version A: polite but clear
Subject: Invoices HOC-0412 and HOC-0419: payment now 34 days overdue
Dear Ms. [Surname],
Thank you again for featuring our autumn mugs in your window display. We have heard from several of your customers who found us through your shop, and we value the partnership.
I am writing about two invoices that remain open:
| Invoice | Date | Amount | Due date |
|---|---|---|---|
| HOC-0412 | 2 September | $1,240.00 | 16 September |
| HOC-0419 | 9 September | $865.50 | 23 September |
| Total | $2,105.50 |
We have not yet received payment for either of them, and our reminder of 1 October went unanswered. If payment has already been sent, please accept our thanks and let me know the date so we can match it.
Could you please settle the total of $2,105.50 by [date, 7 days from sending]? Bank details are at the bottom of both invoices. If a split payment would be easier, reply to this email with a date for each part and we will gladly agree it.
We would like to plan your winter order together, and we can confirm the new collection as soon as the account is up to date.
Kind regards, [Your name] Hollow Oak Ceramics | [phone]
Version B: firm (changed paragraphs)
Subject: Final reminder: $2,105.50 overdue since September
Despite our reminder of 1 October, invoices HOC-0412 and HOC-0419 remain unpaid, now 34 days past their due dates.
Please pay the full $2,105.50 by [date]. Until the account is settled, we are unable to dispatch new orders, including the winter collection reserved for you.
If we do not receive payment or a reply by that date, we will apply the late fee set out in our terms of trade (section 5) and pass the matter to our collections partner.
Notes for you
- Use Version A first. If there is no reply within 7 days, send Version B.
- Fill in the bracketed fields and check that the invoice amounts match your records.
- Only mention the late fee if it really is in the terms the client signed.
Client: Hollow Oak Ceramics, a small pottery studio selling to gift shops Situation: a retail partner has not paid two invoices, now 34 days overdue. The studio wants the money, but also wants to keep the shop as a client. Delivered: one letter in two tones. Version A is below in full; Version B shows the paragraphs that change.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Klanten accepteren een prijsverhoging gemakkelijker als ze die vroeg horen, het nieuwe bedrag en de datum duidelijk zien en begrijpen wat ze ervoor blijven krijgen. Wij schrijven een aankondiging voor je dienstverlenende bedrijf met in de eerste regels de ingangsdatum en het nieuwe tarief, een korte uitleg van de reden zonder te verontschuldigen, en een herinnering aan de waarde die klanten ontvangen. Als je een overgangsperiode, een vast tarief bij vooruitbetaling of een lichter pakket aanbiedt, presenteert de brief dat als een keuze.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen brief over een prijsverhoging met een onderwerpregel, het nieuwe tarief en de datum vooraan, een korte reden en de opties van de klant. Je krijgt hem als tekst op de bestelpagina, klaar om te mailen of via je klantenportaal te versturen.
- Eerst datum en tariefNiet zoeken naar de kernfeiten
- Korte redenZelfverzekerd, geen lange verontschuldiging
- Herinnering aan de waardeWat de klant blijft krijgen
- Opties voor de klantOvergangsperiode, vooruitbetaling of lichter pakket
- OnderwerpregelDuidelijk, niet alarmerend
Hoe het werkt
- 1BriefingJe geeft prijzen, datum en reden
- 2BriefWij schrijven een duidelijke aankondiging
- 3LeveringJe controleert de bedragen en verstuurt hem
Wat we van je nodig hebben
Je bedrijf en diensten, de oude en nieuwe prijzen, de ingangsdatum, de reden voor de wijziging en eventuele opties die je bestaande klanten biedt.
We vragen je:
- Wat voor dienstverlenend bedrijf run je?
- Wat zijn de oude en nieuwe prijzen en per wanneer?
- Waarom gaan de prijzen omhoog?
- Krijgen bestaande klanten een optie of overgangsperiode?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | Basis1 aankondiging tot 1 pagina€ 9 | Standaard1 brief tot 2 pagina's, 2 tonen€ 18 | Premium3 brieven voor verschillende klantgroepen€ 35 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 3 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Brieven | 1 | 1 | 3 |
| Lengte | tot 1 pagina | tot 2 pagina's | tot 2 pagina's per brief |
| Toonversies | 1 | 2 | 1 |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Hoe lang van tevoren moet ik het aankondigen?
Controleer eerst je contracten op een opzegtermijn. Waar die er niet is, is 30 dagen een gebruikelijke beleefdheid voor terugkerende diensten.
Moet ik me verontschuldigen voor een prijsverhoging?
Een korte erkenning werkt beter dan een verontschuldiging. De brief bedankt klanten en legt uit, maar klinkt niet onzeker.
Gaan klanten weg?
Sommigen misschien, ongeacht de formulering. Een duidelijke brief en een eerlijke keuze voor trouwe klanten behouden meestal de meesten.
Staat je antwoord er niet bij?