Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Thư thương mại: nhắc thanh toán gửi khách sỉ
Bản A: lịch sự nhưng rõ ràng
Tiêu đề: Hóa đơn HOC-0412 và HOC-0419: đã quá hạn thanh toán 34 ngày
Kính gửi chị [Họ tên],
Cảm ơn chị một lần nữa đã trưng bày bộ cốc mùa thu của xưởng trên kệ kính cửa hàng. Nhiều khách đã tìm đến chúng tôi qua cửa hàng của chị, và chúng tôi rất trân trọng sự hợp tác này.
Tôi viết thư này về hai hóa đơn chưa được thanh toán:
| Hóa đơn | Ngày | Số tiền | Hạn thanh toán |
|---|---|---|---|
| HOC-0412 | 02/9 | 12.400.000đ | 16/9 |
| HOC-0419 | 09/9 | 8.655.000đ | 23/9 |
| Tổng | 21.055.000đ |
Đến nay chúng tôi chưa nhận được thanh toán cho cả hai, và thư nhắc ngày 01/10 cũng chưa có phản hồi. Nếu chị đã chuyển khoản, xin cảm ơn chị và nhờ chị báo ngày chuyển để chúng tôi đối chiếu.
Chị vui lòng thanh toán tổng số 21.055.000đ trước ngày [ngày, 7 ngày sau khi gửi] giúp chúng tôi. Thông tin tài khoản có ở cuối mỗi hóa đơn. Nếu chia làm hai đợt thuận tiện hơn, chị chỉ cần trả lời email này kèm ngày cho từng đợt, chúng tôi sẵn lòng đồng ý.
Chúng tôi rất mong cùng chị lên kế hoạch cho đơn hàng mùa đông và có thể xác nhận bộ sưu tập mới ngay khi công nợ được cập nhật.
Trân trọng, [Tên của bạn] Gốm Cây Sồi | [số điện thoại]
Bản B: dứt khoát (các đoạn thay đổi)
Tiêu đề: Nhắc lần cuối: 21.055.000đ quá hạn từ tháng 9
Dù đã có thư nhắc ngày 01/10, hóa đơn HOC-0412 và HOC-0419 vẫn chưa được thanh toán, hiện đã quá hạn 34 ngày.
Đề nghị chị thanh toán đủ 21.055.000đ trước ngày [ngày]. Cho đến khi công nợ được tất toán, chúng tôi không thể giao đơn mới, kể cả bộ sưu tập mùa đông đã giữ cho cửa hàng.
Nếu đến hạn trên chưa nhận được thanh toán hoặc phản hồi, chúng tôi sẽ áp dụng phí chậm trả theo điều 5 của điều khoản mua bán và chuyển hồ sơ cho đơn vị thu hồi nợ đối tác.
Ghi chú cho bạn
- Gửi bản A trước. Nếu sau 7 ngày không có hồi âm, gửi bản B.
- Điền các ô trong ngoặc vuông và kiểm tra số tiền khớp với sổ sách.
- Chỉ nhắc đến phí chậm trả nếu điều khoản đó thật sự có trong hợp đồng khách đã ký.
Khách hàng: Gốm Cây Sồi, xưởng gốm nhỏ cung cấp hàng cho các cửa hàng quà tặng Tình huống: một đối tác bán lẻ chưa thanh toán hai hóa đơn, đã quá hạn 34 ngày. Xưởng muốn thu tiền nhưng vẫn giữ được khách. Bàn giao: một lá thư với hai giọng điệu. Bản A trình bày đầy đủ; bản B chỉ nêu các đoạn thay đổi.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Khách hàng dễ chấp nhận việc tăng giá hơn khi được báo sớm, thấy rõ mức giá mới và ngày áp dụng, và hiểu họ vẫn tiếp tục nhận được gì. Chúng tôi viết thông báo cho doanh nghiệp dịch vụ của bạn, nêu ngày hiệu lực và mức giá mới ngay những dòng đầu, giải thích lý do ngắn gọn mà không xin lỗi, và nhắc khách hàng về giá trị họ nhận được. Nếu bạn có thời gian ân hạn, giữ giá khi trả trước hoặc gói nhẹ hơn, thư trình bày điều đó như một lựa chọn.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìMột thư thông báo tăng giá với dòng tiêu đề, mức giá và ngày áp dụng mới ngay từ đầu, lý do ngắn gọn và các lựa chọn cho khách hàng. Bạn nhận thư dạng văn bản trên trang đơn hàng, sẵn sàng gửi email hoặc gửi qua cổng khách hàng của bạn.
- Ngày và mức giá trước tiênKhông phải tìm thông tin chính
- Lý do ngắn gọnTự tin, không xin lỗi dài dòng
- Nhắc lại giá trịNhững gì khách hàng tiếp tục nhận được
- Lựa chọn cho khách hàngThời gian ân hạn, trả trước hoặc gói nhẹ hơn
- Tiêu đề thưRõ ràng, không gây hoang mang
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn cung cấp giá, ngày và lý do
- 2ThưChúng tôi viết thông báo rõ ràng
- 3Bàn giaoBạn kiểm tra số liệu và gửi đi
Chúng tôi cần gì từ bạn
Doanh nghiệp và dịch vụ của bạn, giá cũ và giá mới, ngày hiệu lực, lý do thay đổi và các lựa chọn bạn dành cho khách hàng hiện tại.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn kinh doanh loại dịch vụ nào?
- Giá cũ và giá mới là bao nhiêu, áp dụng từ khi nào?
- Vì sao giá tăng?
- Khách hàng hiện tại có lựa chọn hay thời gian ân hạn nào không?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bản1 thông báo tối đa 1 trang271.000 ₫ | Tiêu chuẩn1 thư tối đa 2 trang, 2 giọng điệu542.000 ₫ | Cao cấp3 thư cho các nhóm khách hàng khác nhau1.057.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 3 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Số thư | 1 | 1 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1 trang | tối đa 2 trang | tối đa 2 trang mỗi thư |
| Số phiên bản giọng điệu | 1 | 2 | 1 |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Tôi nên thông báo trước bao lâu?
Trước hết hãy xem hợp đồng có quy định thời hạn báo trước không. Nếu không có, 30 ngày là mức lịch sự phổ biến với dịch vụ định kỳ.
Tôi có nên xin lỗi vì tăng giá không?
Một lời ghi nhận ngắn hiệu quả hơn lời xin lỗi. Thư cảm ơn khách hàng và giải thích, nhưng không có giọng thiếu chắc chắn.
Khách hàng có bỏ đi không?
Một số có thể bỏ đi, dù viết thế nào. Một lá thư rõ ràng và lựa chọn công bằng cho khách hàng thân thiết thường giữ được phần lớn họ.