Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Деловое письмо: напоминание об оплате оптовому покупателю
Вариант А: вежливый, но конкретный
Тема: Оплата по счетам № 412 и № 419 — просрочка 34 дня
Добрый день, Ирина Михайловна!
Спасибо, что выставили наши осенние кружки на витрину: к нам уже обратились несколько покупателей, которые увидели их у вас. Мы очень ценим это сотрудничество.
Пишу по поводу двух неоплаченных счетов:
| Счёт | Дата | Сумма | Срок оплаты |
|---|---|---|---|
| № 412 | 2 сентября | 98 400 ₽ | 16 сентября |
| № 419 | 9 сентября | 67 150 ₽ | 23 сентября |
| Итого | 165 550 ₽ |
Оплата по ним к нам пока не поступила, на напоминание от 1 октября ответа не было. Если платёж уже отправлен, сообщите, пожалуйста, дату и номер платёжного поручения — мы сверим.
Просим оплатить 165 550 ₽ до [дата, через 7 дней]. Реквизиты указаны в обоих счетах. Если удобнее оплатить двумя частями, напишите даты — мы согласуем график.
Хотим вместе спланировать зимний заказ и подтвердим новую коллекцию, как только закроем расчёты.
С уважением, Анна Соколова мастерская «Глина и дым», [телефон]
Вариант Б: твёрдый (изменённые абзацы)
Тема: Повторное требование об оплате: 165 550 ₽, просрочка с сентября
Несмотря на напоминание от 1 октября, счета № 412 и № 419 не оплачены, просрочка составляет 34 дня.
Просим полностью погасить задолженность 165 550 ₽ до [дата]. До поступления оплаты мы приостанавливаем новые отгрузки, в том числе зарезервированную для вас зимнюю коллекцию.
Если оплата или ответ не поступят к этой дате, мы начислим неустойку по п. 5.3 договора поставки и направим официальную претензию.
Комментарии
- Сначала отправьте вариант А, через 7 дней без ответа — вариант Б.
- Заполните поля в квадратных скобках и сверьте суммы с актом сверки.
- Неустойку упоминайте, только если она прописана в подписанном договоре.
Заказчик: гончарная мастерская «Глина и дым» (ИП Соколова А. В.), поставляет посуду в сувенирные магазины Ситуация: магазин-партнёр не оплатил две отгрузки, просрочка 34 дня. Деньги нужны, но и терять клиента не хочется. Результат: одно письмо в двух тонах. Вариант А целиком, в варианте Б только изменённые абзацы.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Клиенты легче принимают повышение цен, когда узнают о нём заранее, прямо видят новую сумму и дату и понимают, что продолжают за неё получать. Мы пишем объявление для вашего сервисного бизнеса, где в первых строках названы дата и новый тариф, коротко и без извинений объяснена причина и напомнено о ценности, которую клиент получает. Если вы предлагаете переходный период, фиксированную цену при предоплате или облегчённый пакет, письмо подаёт это как выбор.
Что входит
- Что вы получитеПисьмо о повышении цен с темой, новым тарифом и датой в начале, короткой причиной и вариантами для клиента. Вы получаете текст на странице заказа, его можно отправить по почте или через ваш клиентский кабинет.
- Сначала дата и тарифГлавное не нужно искать
- Короткая причинаУверенно, без долгих извинений
- Напоминание о ценностиЧто клиент продолжает получать
- Варианты для клиентаПереходный период, предоплата или лёгкий тариф
- Тема письмаПонятная, но не пугающая
Порядок работы
- 1БрифВы даёте цены, дату и причину
- 2ПисьмоПишем понятное объявление
- 3СдачаВы сверяете цифры и отправляете
Что нужно от вас
Ваш бизнес и услуги, старые и новые цены, дата вступления, причина изменения и варианты, которые вы предлагаете текущим клиентам.
В брифе мы спросим:
- Какой у вас сервисный бизнес?
- Какие старые и новые цены и с какой даты?
- Почему растут цены?
- Есть ли у текущих клиентов вариант или переходный период?
Сравнение пакетов
| Пакеты | Эконом1 объявление до 1 страницы10 $ | Стандарт1 письмо до 2 страниц, 2 тона20 $ | Бизнес3 письма для разных групп клиентов39 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Писем | 1 | 1 | 3 |
| Объём | до 1 страницы | до 2 страниц | до 2 страниц каждое |
| Вариантов тона | 1 | 2 | 1 |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
За сколько нужно предупреждать?
Сначала проверьте срок уведомления в договорах. Если его нет, для регулярных услуг принято предупреждать примерно за 30 дней.
Нужно ли извиняться за повышение?
Короткое признание работает лучше извинений. Письмо благодарит и объясняет, но не звучит неуверенно.
Клиенты уйдут?
Кто-то может уйти при любой формулировке. Понятное письмо и честный вариант для постоянных клиентов обычно сохраняют большинство.