Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Conjunto de POPs: abertura e fechamento de uma pequena cafeteria
POP-02: Fechamento da cafeteria
| Objetivo | Deixar a cafeteria limpa, segura e pronta para o turno da manhã |
| Quem | O barista do fechamento; o líder de turno assina |
| Quando | Começar às 17h30, porta trancada às 18h, terminar até 18h45 |
| Você precisa de | Ficha de checklist do fechamento, chave do caixa, kit de limpeza, panos azuis |
Antes de começar
Atenção: nunca desligue a chave geral no quadro. As geladeiras e o alarme estão no mesmo circuito.
Passos
- Às 17h30, vire a placa da porta para "Últimos pedidos". Quem já está dentro pode ficar até as 18h.
- Coloque a máquina de café no modo enxágue. Segure o botão da xícara por 5 segundos. Você deve ver: "RINSE" piscando no visor e água quente saindo pelos dois grupos por cerca de 2 minutos.
- Retire os porta-filtros e deixe de molho no recipiente preto com uma pastilha de limpeza, por 20 minutos.
- Leve bolos e sanduíches para a geladeira dos fundos. Etiquete tudo o que foi aberto hoje com a data e "Consumir até amanhã".
- Anote as temperaturas das geladeiras na ficha de registro. Você deve ver: entre 1 °C e 5 °C. Se alguma passar de 5 °C, vá primeiro para o passo 12.
- Às 18h, tranque a porta da frente e vire a placa para "Fechado".
- Feche o caixa. Aperte MENU, depois "Fim do dia" e "Relatório Z". Você deve ver: o relatório sendo impresso com o total do dia. Não conte o dinheiro no balcão; leve a gaveta para o escritório.
(Passos 8 a 14: piso, lixo, alarme e bilhete de passagem de turno.)
Se algo der errado
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Geladeira acima de 5 °C | Passe a comida para a segunda geladeira, anote horário e temperatura, avise o líder de turno |
| O relatório Z não imprime | Troque a bobina; se continuar, anote o total da tela e tire uma foto |
| O alarme não arma | Confira se a porta dos fundos está bem fechada; com ela aberta, o alarme não arma |
Assinatura
Barista do fechamento: nome, horário. Líder de turno: rubrica.
Última revisão: [data]. Revisar de novo quando a máquina de café ou o caixa forem trocados.
Cliente: Café Campânula, 22 lugares, 7 funcionários em turnos alternados Material: áudios da dona, um checklist escrito à mão e 9 fotos do balcão, da máquina de café e da tela do caixa Entregue: 6 procedimentos operacionais padrão (4.600 palavras): abertura, fechamento, controle do caixa, registro de temperatura das geladeiras, limpeza profunda da máquina de café e atendimento a reclamações. Abaixo, um trecho do fechamento.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
A administração de aluguéis dá errado nas passagens: um pedido de manutenção fica parado na caixa de entrada de alguém, a vistoria de saída é feita de um jeito diferente a cada vez e as disputas sobre a caução começam porque as fotos nunca foram tiradas. Escrevemos procedimentos a partir das suas notas e documentos para análise de inquilinos, assinatura do contrato, entrada com fotos do estado do imóvel, cobrança do aluguel e atrasos, pedidos de manutenção e prestadores, vistorias, renovações e saída com devolução da caução. Cada procedimento diz quem faz o quê, em que ordem e o que registrar, para que qualquer pessoa da equipe consiga executá-lo.
O que está incluído
- O que você recebeProcedimentos de administração de imóveis com checklists na página do pedido e como arquivo Word (.docx) ou PDF, organizados por etapa da locação.
- Etapas da locaçãoAnálise, entrada, renovação, saída
- Aluguel e atrasosLembretes, multas e próximos passos
- Pedidos de manutençãoPrioridade, prestador, atualizações ao inquilino
- Vistorias e registrosO que fotografar e arquivar
- Devolução da cauçãoEtapas que evitam disputas
Como funciona
- 1BriefingVocê envia a sua carteira, os formulários e as regras
- 2RedaçãoEscrevemos procedimentos por etapa da locação
- 3EntregaVocê recebe o conjunto como texto e arquivo
O que precisamos de você
O tipo e o número de imóveis que vocês administram, os papéis da equipe, as condições dos contratos e os formulários atuais (PDF, Word ou Excel), como manutenção e aluguel são tratados hoje e as regras locais que vocês seguem.
Vamos perguntar:
- O que vocês administram?
- Quais etapas causam mais problemas?
- Qual software vocês usam para aluguel e manutenção?
- Em qual país ou estado ficam os imóveis?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoUma etapa da locaçãoUS$ 15 | PadrãoProcedimentos principaisUS$ 35 | PremiumManual de operações completoUS$ 69 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 3 dias | 5 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Tamanho | até 1.500 palavras | até 5.000 palavras | até 12.000 palavras |
| Procedimentos | 1 | até 8 | até 20 |
| Checklists e modelos | Checklist | Checklists | Checklists e mensagens |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Isto é orientação jurídica sobre a lei do inquilinato?
Não. Prazos de aviso, regras de caução e etapas de despejo dependem da lei local, então peça a um advogado ou à sua associação para conferir essas partes.
Vocês podem usar o nosso contrato e os nossos formulários atuais?
Sim. Anexe-os em PDF ou Word, e os procedimentos fazem referência às suas próprias cláusulas e formulários.
Vocês escrevem as mensagens para os inquilinos também?
No Premium, sim: lembretes, atualizações de manutenção e instruções de saída.