حماية الدفعالتفاصيل
- التعديلات ضمن الباقة مجانية.
- إذا لم تردّ خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل العمل تلقائيًا.
يُحجز المبلغ عند الدفع ولا يُحوَّل إلا بعد قبولك العمل.
مثال على النتيجة
مجموعة إجراءات تشغيل قياسية: فتح وإغلاق مقهى صغير
SOP-02: إغلاق المقهى
| الغرض | ترك المقهى نظيفًا وآمنًا وجاهزًا لمناوبة الصباح |
| المسؤول | باريستا الإغلاق؛ ويوقّع رئيس المناوبة |
| التوقيت | البدء 5:30 مساءً، قفل الأبواب 6:00، الانتهاء بحلول 6:45 |
| تحتاج إلى | ورقة قائمة الإغلاق، مفتاح الصندوق، حقيبة أدوات التنظيف، الفوط الزرقاء |
قبل أن تبدأ
تحذير: لا تطفئ القاطع الرئيسي في الجدار أبدًا. الثلاجات وجهاز الإنذار على اللوحة نفسها.
الخطوات
- في 5:30 مساءً، اقلب لافتة الباب إلى "آخر الطلبات". يمكن للزبائن الموجودين البقاء حتى 6:00.
- حوّل آلة القهوة إلى وضع الشطف. اضغط زر الكوب مطولًا 5 ثوانٍ. ما يجب أن تراه: كلمة "RINSE" تومض على الشاشة وماء ساخن يجري في رأسي الاستخلاص نحو دقيقتين.
- أخرج حوامل البن وانقعها في الحاوية السوداء مع قرص تنظيف واحد. اتركها 20 دقيقة.
- انقل الكعك والسندويشات إلى الثلاجة الخلفية. ضع على كل ما فُتح اليوم ملصقًا بتاريخ اليوم و"يُستهلك غدًا".
- سجّل حرارة الثلاجات في ورقة السجل. ما يجب أن تراه: بين 1 °م و5 °م. إن تجاوزت ثلاجة 5 °م، فانتقل إلى الخطوة 12 أولًا.
- في 6:00 مساءً، اقفل الباب الأمامي واقلب اللافتة إلى "مغلق".
- أغلق الصندوق. اضغط MENU، ثم "نهاية اليوم"، ثم "تقرير Z". ما يجب أن تراه: التقرير يُطبع بإجمالي اليوم. لا تعدّ النقود عند الكاونتر؛ خذ الدرج إلى المكتب.
(الخطوات 8–14: الأرضيات، والنفايات، والإنذار، ومذكرة التسليم.)
إذا حدث خلل
| المشكلة | ماذا تفعل |
|---|---|
| ثلاجة فوق 5 °م | انقل الطعام إلى الثلاجة الثانية، وسجّل الوقت والحرارة، وأرسل رسالة إلى رئيس المناوبة |
| تقرير Z لا يُطبع | استبدل لفة الورق؛ وإن استمر العطل، اكتب الإجمالي من الشاشة وصوّره |
| الإنذار لا يتفعّل | تأكد من إغلاق الباب الخلفي تمامًا؛ فالإنذار لا يعمل والباب مفتوح |
التوقيع
باريستا الإغلاق: الاسم، الوقت. رئيس المناوبة: الأحرف الأولى.
آخر مراجعة: [التاريخ]. تُراجع مجددًا عند استبدال آلة القهوة أو الصندوق.
العميل: مقهى الجُلّنار، 22 مقعدًا، 7 موظفين بمناوبات متناوبة المدخلات: رسائل صوتية من المالكة، وقائمة تحقق مكتوبة بخط اليد، و9 صور للكاونتر وآلة القهوة وشاشة الصندوق المُسلَّم: 6 إجراءات تشغيل قياسية (4,600 كلمة): الفتح، الإغلاق، التعامل مع النقد، سجل حرارة الثلاجات، التنظيف العميق لآلة القهوة، التعامل مع شكوى زبون. أدناه: مقتطف من إجراء الإغلاق.
العميل وجميع التفاصيل افتراضية.
عن هذه الخدمة
تتعثر إدارة العقارات المؤجرة عند التسليم بين الأشخاص: طلب صيانة يبقى في بريد أحدهم، وفحص الإخلاء يُجرى بطريقة مختلفة كل مرة، ونزاعات التأمين تبدأ لأن الصور لم تُلتقط أبدًا. نكتب إجراءات من ملاحظاتك ومستنداتك لفحص المستأجرين، وتوقيع عقد الإيجار، والانتقال مع صور توثّق الحالة، وتحصيل الإيجار والمدفوعات المتأخرة، وطلبات الصيانة والمقاولين، والتفتيش، والتجديد، والإخلاء مع إعادة مبلغ التأمين. يحدد كل إجراء من يفعل ماذا، وبأي ترتيب، وما الذي يجب تسجيله، ليتمكن أي عضو في الفريق من تنفيذه.
ما المشمول
- ما الذي تحصل عليهإجراءات إدارة العقارات مع قوائم تحقق في صفحة الطلب وكملف Word (.docx) أو PDF، منظمة حسب مراحل الإيجار.
- مراحل الإيجارالفحص، الانتقال، التجديد، الإخلاء
- الإيجار والمدفوعات المتأخرةالتذكيرات والرسوم والخطوات التالية
- طلبات الصيانةالأولوية، المقاول، إطلاع المستأجر
- التفتيش والسجلاتما يجب تصويره وحفظه
- إعادة مبلغ التأمينخطوات تمنع النزاعات
كيف يعمل
- 1متطلبات الطلبترسل محفظة عقاراتك ونماذجك وقواعدك
- 2الكتابةنكتب الإجراءات حسب مرحلة الإيجار
- 3التسليمتستلم المجموعة كنص وملف
ما نحتاجه منك
نوع العقارات التي تديرها وعددها، وأدوار فريقك، وشروط عقود الإيجار ونماذجك الحالية (PDF أو Word أو Excel)، وكيف تُدار الصيانة والإيجار الآن، والقواعد المحلية التي تتبعها.
سنسألك:
- ماذا تدير؟
- ما المراحل التي تسبب أكثر المشكلات؟
- ما البرنامج الذي تستخدمه للإيجار والصيانة؟
- في أي بلد أو ولاية تقع العقارات؟
قارن بين الباقات
| الباقات | الأساسيةمرحلة إيجار واحدة15 US$ | القياسيةالإجراءات الأساسية35 US$ | المميزةدليل التشغيل الكامل69 US$ |
|---|---|---|---|
| مدة التنفيذ | 1 يوم | 3 أيام | 5 أيام |
| التعديلات | 1 | 2 | 3 |
| الطول | حتى 1,500 كلمة | حتى 5,000 كلمة | حتى 12,000 كلمة |
| الإجراءات | 1 | حتى 8 | حتى 20 |
| قوائم التحقق والقوالب | قائمة تحقق | قوائم التحقق | قوائم تحقق ورسائل |
| اطلب الأساسية | اطلب القياسية | اطلب المميزة |
حماية الدفع
تدفع عند الطلب، لكن المبلغ لا يُحوَّل إلا مقابل عمل قبلته.
- سعر ثابتلا يتغير سعر الباقة بعد الدفع.
- المبلغ محجوزعند الدفع، يُحجز المبلغ فقط. ولا يُحوَّل إلى Dleex إلا بعد قبولك العمل.
- فحص قبل التسليمتخضع كل نتيجة لفحص الجودة قبل أن تصل إليك، وتراها في صفحة الطلب قبل قبولها.
- تعديلات مجانيةاطلب تعديلات ضمن متطلبات طلبك بالعدد الذي تسمح به الباقة.
- القبول بعد 3 أيامإذا لم تقبل العمل ولم تطلب تعديلات خلال 3 أيام من التسليم، يُقبل تلقائيًا. وإذا كتبت في محادثة الطلب بعد التسليم، يبقى الطلب قيد الانتظار؛ وبعد ردّنا، قد نعيد بدء مهلة 3 أيام وسنُعلمك بذلك في المحادثة.
- إعادة التنفيذ أو استرداد المبلغ كاملًاإذا لم تطابق النتيجة متطلبات طلبك ولم تُصلحها التعديلات، أو استغرق العمل أكثر من ضعف مدة التنفيذ، فاكتب في محادثة الطلب: سنعيد تنفيذ العمل أو نردّ إليك المبلغ كاملًا.
الأسئلة والأجوبة
هل هذه استشارة قانونية في قانون الإيجار؟
لا. تعتمد مدد الإشعار وقواعد التأمين وخطوات الإخلاء على القانون المحلي، لذا اطلب من محامٍ أو من جمعيتك مراجعة تلك الأجزاء.
هل يمكنكم استخدام عقد الإيجار والنماذج الحالية لدينا؟
نعم. أرفقها كملف PDF أو Word، وستشير الإجراءات إلى بنودك ونماذجك الخاصة.
هل تكتبون رسائل المستأجرين أيضًا؟
في الباقة المميزة، نعم: التذكيرات، وتحديثات الصيانة، وتعليمات الإخلاء.