Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Conjunto de POPs: abertura e fechamento de uma pequena cafeteria
POP-02: Fechamento da cafeteria
| Objetivo | Deixar a cafeteria limpa, segura e pronta para o turno da manhã |
| Quem | O barista do fechamento; o líder de turno assina |
| Quando | Começar às 17h30, porta trancada às 18h, terminar até 18h45 |
| Você precisa de | Ficha de checklist do fechamento, chave do caixa, kit de limpeza, panos azuis |
Antes de começar
Atenção: nunca desligue a chave geral no quadro. As geladeiras e o alarme estão no mesmo circuito.
Passos
- Às 17h30, vire a placa da porta para "Últimos pedidos". Quem já está dentro pode ficar até as 18h.
- Coloque a máquina de café no modo enxágue. Segure o botão da xícara por 5 segundos. Você deve ver: "RINSE" piscando no visor e água quente saindo pelos dois grupos por cerca de 2 minutos.
- Retire os porta-filtros e deixe de molho no recipiente preto com uma pastilha de limpeza, por 20 minutos.
- Leve bolos e sanduíches para a geladeira dos fundos. Etiquete tudo o que foi aberto hoje com a data e "Consumir até amanhã".
- Anote as temperaturas das geladeiras na ficha de registro. Você deve ver: entre 1 °C e 5 °C. Se alguma passar de 5 °C, vá primeiro para o passo 12.
- Às 18h, tranque a porta da frente e vire a placa para "Fechado".
- Feche o caixa. Aperte MENU, depois "Fim do dia" e "Relatório Z". Você deve ver: o relatório sendo impresso com o total do dia. Não conte o dinheiro no balcão; leve a gaveta para o escritório.
(Passos 8 a 14: piso, lixo, alarme e bilhete de passagem de turno.)
Se algo der errado
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Geladeira acima de 5 °C | Passe a comida para a segunda geladeira, anote horário e temperatura, avise o líder de turno |
| O relatório Z não imprime | Troque a bobina; se continuar, anote o total da tela e tire uma foto |
| O alarme não arma | Confira se a porta dos fundos está bem fechada; com ela aberta, o alarme não arma |
Assinatura
Barista do fechamento: nome, horário. Líder de turno: rubrica.
Última revisão: [data]. Revisar de novo quando a máquina de café ou o caixa forem trocados.
Cliente: Café Campânula, 22 lugares, 7 funcionários em turnos alternados Material: áudios da dona, um checklist escrito à mão e 9 fotos do balcão, da máquina de café e da tela do caixa Entregue: 6 procedimentos operacionais padrão (4.600 palavras): abertura, fechamento, controle do caixa, registro de temperatura das geladeiras, limpeza profunda da máquina de café e atendimento a reclamações. Abaixo, um trecho do fechamento.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Numa empresa de limpeza, o cliente julga cada visita pelos mesmos poucos pontos, então cada profissional precisa fazer o trabalho do mesmo jeito. Escrevemos POPs e checklists cômodo por cômodo a partir das suas anotações: limpezas padrão, pesada e de mudança, ordem na cozinha e no banheiro, produtos químicos e panos codificados por cor, manuseio de chaves e alarmes, registro de quebras e a vistoria final. Os checklists são curtos o bastante para marcar no celular durante a visita.
O que está incluído
- O que você recebePOPs e checklists por cômodo em texto formatado que você pode colar num app da equipe, num documento compartilhado ou imprimir para cada equipe. Você também recebe como arquivo Word (.docx) ou PDF. A segurança com produtos químicos segue os rótulos dos produtos e as regras que você nos passar.
- POPs por serviçoPadrão, pesada, de mudança, escritório
- Checklists por cômodoCozinha, banheiro, quarto, sala
- Produtos químicos e panosO que usar onde, códigos de cores
- Chaves e danosRegras de acesso e registro
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve serviços e padrões
- 2Estrutura e redaçãoEscrevemos POPs e checklists
- 3EntregaVocê os recebe prontos para a sua equipe
O que precisamos de você
Seus serviços (residências, escritórios, pós-obra), como uma visita funciona hoje, os produtos e equipamentos que você usa, seus padrões de qualidade e as reclamações mais comuns dos clientes.
Vamos perguntar:
- Quais serviços de limpeza você oferece?
- Do que os clientes mais reclamam?
- Quais produtos e equipamentos as equipes levam?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 POP com checklistUS$ 15 | PadrãoAté 6 POPsUS$ 35 | PremiumConjunto completo de POPsUS$ 69 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 3 dias | 5 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Tamanho | até 1.500 palavras | até 5.000 palavras | até 12.000 palavras |
| POPs | 1 | até 6 | até 15 |
| Checklists por cômodo | Sim | Sim | Sim |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Os checklists podem incluir fotos?
Marcamos onde é exigida uma foto de antes e depois. As fotos em si vêm das suas equipes.
Vocês podem definir tempos para cada tarefa?
Sim, se você nos passar as suas médias atuais. Não inventamos padrões de tempo.
Ele vai cobrir as regras de segurança com produtos químicos?
Acrescentamos as etapas que você descrever e as advertências dos rótulos dos produtos, mas elas não substituem o treinamento oficial de segurança.