Защита оплатыПодробнее
- Доработки в рамках пакета бесплатны.
- Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.
Пример результата
Деловое письмо: напоминание об оплате оптовому покупателю
Вариант А: вежливый, но конкретный
Тема: Оплата по счетам № 412 и № 419 — просрочка 34 дня
Добрый день, Ирина Михайловна!
Спасибо, что выставили наши осенние кружки на витрину: к нам уже обратились несколько покупателей, которые увидели их у вас. Мы очень ценим это сотрудничество.
Пишу по поводу двух неоплаченных счетов:
| Счёт | Дата | Сумма | Срок оплаты |
|---|---|---|---|
| № 412 | 2 сентября | 98 400 ₽ | 16 сентября |
| № 419 | 9 сентября | 67 150 ₽ | 23 сентября |
| Итого | 165 550 ₽ |
Оплата по ним к нам пока не поступила, на напоминание от 1 октября ответа не было. Если платёж уже отправлен, сообщите, пожалуйста, дату и номер платёжного поручения — мы сверим.
Просим оплатить 165 550 ₽ до [дата, через 7 дней]. Реквизиты указаны в обоих счетах. Если удобнее оплатить двумя частями, напишите даты — мы согласуем график.
Хотим вместе спланировать зимний заказ и подтвердим новую коллекцию, как только закроем расчёты.
С уважением, Анна Соколова мастерская «Глина и дым», [телефон]
Вариант Б: твёрдый (изменённые абзацы)
Тема: Повторное требование об оплате: 165 550 ₽, просрочка с сентября
Несмотря на напоминание от 1 октября, счета № 412 и № 419 не оплачены, просрочка составляет 34 дня.
Просим полностью погасить задолженность 165 550 ₽ до [дата]. До поступления оплаты мы приостанавливаем новые отгрузки, в том числе зарезервированную для вас зимнюю коллекцию.
Если оплата или ответ не поступят к этой дате, мы начислим неустойку по п. 5.3 договора поставки и направим официальную претензию.
Комментарии
- Сначала отправьте вариант А, через 7 дней без ответа — вариант Б.
- Заполните поля в квадратных скобках и сверьте суммы с актом сверки.
- Неустойку упоминайте, только если она прописана в подписанном договоре.
Заказчик: гончарная мастерская «Глина и дым» (ИП Соколова А. В.), поставляет посуду в сувенирные магазины Ситуация: магазин-партнёр не оплатил две отгрузки, просрочка 34 дня. Деньги нужны, но и терять клиента не хочется. Результат: одно письмо в двух тонах. Вариант А целиком, в варианте Б только изменённые абзацы.
Клиент и все данные вымышлены.
Об услуге
Когда продавец или аккаунт использует название или логотип вашего бренда, маркетплейсы и соцсети реагируют на жалобы о нарушении прав, поданные через их формы: Amazon, eBay, Etsy, Instagram, Facebook и TikTok просят данные регистрации товарного знака, ссылки на товары или профили и объяснение, чем они вводят покупателей в заблуждение. Мы напишем текст жалобы по полям формы из ваших данных и, если нужно, короткое сообщение продавцу с требованием прекратить. Действительность товарного знака мы не проверяем, и это черновик, а не юридическая консультация: факты подтверждаете и жалобу подаёте вы сами.
Что входит
- Что вы получитеГотовый текст жалобы о нарушении для формы платформы с заполненными полями по вашим данным, а в старших пакетах сообщение нарушителю, текстом на странице заказа.
- Текст по полямПод поля формы конкретной платформы
- Ясное нарушениеЧто скопировано и почему это путает покупателей
- Знак или авторское правоКакой тип жалобы подходит вашему случаю
- Сообщение продавцуТвёрдое требование прекратить, в старших пакетах
- Список доказательствКакие скриншоты и ссылки собрать заранее
Порядок работы
- 1Ваш случайВы даёте бренд, регистрацию и ссылки
- 2ЧерновикПишем жалобу под платформу
- 3ПодачаВы подаёте её через форму платформы
Что нужно от вас
Название бренда, номер и страна регистрации товарного знака (если он зарегистрирован), ссылки на товары или аккаунты-копии, что именно копируют (название, логотип, фото, упаковку) и как это путает покупателей.
В брифе мы спросим:
- Где копия продаёт или публикует?
- Ваш бренд зарегистрирован как товарный знак и где?
- Что именно они копируют?
- Вы уже связывались с ними?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономЖалоба для одной площадки12 $ | СтандартЖалоба и сообщение продавцу25 $ | БизнесЖалобы для 3 площадок45 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Документов | 1 | 2 | до 4 |
| Площадок | 1 | 1 | до 3 |
| Сообщение нарушителю | Нет | Да, 2 тона | Да |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Мой бренд не зарегистрирован. Можно пожаловаться?
Для жалобы на товарный знак обычно нужна регистрация. Если скопированы ваши фото или тексты, может подойти жалоба на авторские права, мы подскажем, какая.
Вы подадите жалобу за меня?
Нет. Подать может только правообладатель или его представитель из своего аккаунта. Вы вставляете наш текст в форму.
Товар удалят?
Решает платформа. У полной и точной жалобы больше шансов на быструю реакцию.