Paiement protégéEn savoir plus
- Les retouches prévues par la formule sont gratuites.
- Sans réponse de votre part dans les 3 jours suivant la livraison, le travail est validé automatiquement.
L’argent est réservé au paiement et versé uniquement une fois le travail validé.
Exemple de résultat
Audit de processus : de la commande à la livraison dans un atelier de meubles sur mesure
Processus actuel (prise de commande → fabrication)
- Le client écrit via le formulaire du site, appelle ou envoie un message privé sur Instagram
- Le gérant (Julien) répond lui-même, souvent 1 à 3 jours plus tard
- Julien prend les mesures sur place, dessine à la main et photographie le croquis
- Devis saisi dans un modèle Word, envoyé en PDF
- Le client verse 50 % d'acompte par virement ; Julien vérifie à la main sur l'appli bancaire
- Croquis et notes remis sur papier au chef d'atelier
- Le chef d'atelier commande le bois par téléphone et note le chantier au tableau blanc
Goulots d'étranglement et pertes
| Problème | Où | Impact |
|---|---|---|
| Toutes les demandes passent par une seule personne | Étapes 1–2 | ~20 % des demandes restent sans réponse ; premier contact lent |
| Transmission papier à l'atelier | Étape 6 | 3 reprises le trimestre dernier pour cotes perdues ou mal lues |
| Acompte vérifié à la main | Étape 5 | Chantiers lancés en retard ; un chantier lancé sans acompte |
| Le tableau blanc est le seul planning | Étape 7 | Dates de livraison promises sans visibilité sur la charge |
Processus amélioré
- Tous les canaux arrivent dans une boîte mail partagée ; l'assistante répond sous 4 heures ouvrées avec un lien de réservation pour la prise de mesures
- Les mesures vont dans une fiche chantier (tableur partagé ou CRM simple) : cotes, essence, finition, photos
- Devis établi à partir d'une grille tarifaire d'options standard ; Julien ne valide que le hors-standard
- L'assistante confirme l'acompte et passe la fiche en « Prêt pour fabrication »
- Le chef d'atelier ne prend que les fiches de la colonne « Prêt » ; le bois est commandé depuis la fiche
- La date de livraison n'est annoncée qu'une fois le chantier placé dans le planning partagé
Indicateurs simples à suivre
- Délai de première réponse — objectif : moins de 4 heures ouvrées
- Taux demande → acompte versé — estimé à 25 %, objectif 35 %
- Reprises par mois — objectif : 0 à 1
- Livraisons à l'heure — objectif : 90 %
Plan pas à pas
- Semaine 1 : créer la boîte partagée et le modèle de fiche chantier
- Semaine 2 : bâtir la grille tarifaire des 12 options les plus courantes
- Semaine 3 : passer du tableau blanc au planning partagé ; former le chef d'atelier
- Semaine 4 : examiner les 10 premières commandes au regard des nouveaux indicateurs
Client : Atelier Chêne & Pin, 9 personnes, tables et rayonnages sur mesure. Processus étudiés : prise de commande, planification de la fabrication, livraison et pose.
Le client et tous les détails sont fictifs.
À propos de ce service
Les problèmes de trésorerie commencent souvent par le processus, pas par les clients : les factures partent plusieurs jours après la fin du travail, les informations sont erronées, les relances dépendent de la mémoire de quelqu'un, et les impayés sont relancés par qui a le temps. Nous cartographions le parcours, du travail terminé ou de la livraison jusqu'à l'argent sur le compte : création de la facture, validation, envoi, relances, litiges, gestion des retards et rapprochement. Vous obtenez un calendrier de facturation et de relance clair avec des responsables, un chemin d'escalade pour les mauvais payeurs et des chiffres à suivre, comme le délai de facturation et le délai moyen de paiement des clients.
Ce qui est inclus
- Ce que vous recevezUne analyse écrite : les étapes de facturation et de recouvrement avec les rôles, un tableau des retards et des erreurs, le processus amélioré avec un calendrier de relances, des indicateurs et un plan de changement.
- Du travail à l'encaissementLivraison, facture, relance, paiement, rapprochement
- Retards et erreurs de facturationEnvoi tardif, informations erronées, numéros de bon de commande manquants
- Calendrier de relancesAvant, à et après l'échéance
- Parcours des mauvais payeursQui appelle, quand suspendre le travail, quand escalader
- Indicateurs de trésorerieDélai de facturation, délai de paiement, part des impayés
Comment ça marche
- 1BriefVous décrivez le circuit des factures et des paiements
- 2AnalyseNous trouvons où l'argent attend
- 3PlanVous recevez le nouveau calendrier et les règles
Ce dont nous avons besoin
Qui émet les factures et quand, votre outil de comptabilité ou de facturation, les conditions de paiement habituelles, la façon dont les relances sont envoyées aujourd'hui, le montant habituellement en retard, et des captures d'écran d'une facture ou de la liste des impayés avec les données des clients masquées.
Nous vous demanderons :
- Quand une facture est-elle envoyée après la fin du travail ?
- Quel outil de comptabilité ou de facturation utilisez-vous ?
- Quelles sont vos conditions de paiement habituelles ?
- Comment relancez-vous les retards de paiement aujourd'hui ?
Comparer les formules
| Formules | EssentielFacturation ou recouvrement17 € | StandardDe la facture au paiement35 € | PremiumCycle complet des créances clients, plan sur 90 jours70 € |
|---|---|---|---|
| Délai | 1 jour | 2 jours | 4 jours |
| Retouches | 1 | 2 | 3 |
| Processus | 1 | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 |
| Indicateurs à suivre | jusqu'à 3 | jusqu'à 6 | jusqu'à 10 |
| Plan d'amélioration | Étape par étape | Étape par étape | 90 jours, semaine par semaine |
| Commander Essentiel | Commander Standard | Commander Premium |
Paiement protégé
Vous payez à la commande, mais l’argent n’est versé que pour un travail validé.
- Prix fixeLe prix de la formule ne change pas après le paiement.
- L’argent est réservéAu paiement, le montant est seulement réservé. Il n’est versé à Dleex qu’une fois le travail validé.
- Vérifié avant livraisonChaque résultat passe un contrôle qualité avant de vous parvenir, et vous le voyez sur la page de la commande avant de le valider.
- Retouches gratuitesDemandez des retouches dans le cadre de votre brief autant de fois que la formule le permet.
- Validation au bout de 3 joursSi, dans les 3 jours suivant la livraison, vous n’avez ni validé le travail ni demandé de retouches, il est validé automatiquement. Si vous écrivez dans le chat de la commande après la livraison, la commande est mise en attente ; après notre réponse, nous pourrons relancer le délai de 3 jours et vous le signalerons dans le chat.
- Travail refait ou remboursement intégralSi le résultat ne correspond pas à votre brief et que les retouches n’y ont rien changé, ou si le travail prend plus du double du délai prévu, écrivez dans le chat de la commande : nous referons le travail ou vous rembourserons intégralement.
Questions et réponses
S'agit-il d'un conseil comptable ou fiscal ?
Non. Nous analysons uniquement le déroulement. Les règles fiscales, de TVA et comptables restent du ressort de votre expert-comptable.
Rédigez-vous les e-mails de relance ?
Le plan indique ce que chaque relance doit contenir et quand l'envoyer. Les textes d'e-mails prêts à l'emploi font l'objet d'une commande distincte.
Allez-vous contacter nos clients ?
Non. Nous travaillons uniquement à partir de votre description ; tout contact avec les clients reste entre vos mains.