การคุ้มครองการชำระเงินรายละเอียด
- การแก้ไขภายในแพ็กเกจไม่มีค่าใช้จ่าย
- หากคุณไม่ตอบกลับภายใน 3 วันหลังส่งมอบ งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ
เงินจะถูกพักไว้เมื่อคุณชำระ และจะถูกโอนก็ต่อเมื่อคุณยอมรับงานแล้วเท่านั้น
ตัวอย่างผลงาน
ชุด SOP: ขั้นตอนเปิดและปิดร้านสำหรับคาเฟ่เล็ก
SOP-02: การปิดร้าน
| วัตถุประสงค์ | ปิดร้านให้สะอาด ปลอดภัย และพร้อมสำหรับกะเช้า |
| ผู้รับผิดชอบ | บาริสต้ากะปิด หัวหน้ากะเซ็นรับรอง |
| เมื่อไร | เริ่ม 17:30 น. ล็อกประตู 18:00 น. เสร็จภายใน 18:45 น. |
| สิ่งที่ต้องใช้ | ใบเช็กลิสต์ปิดร้าน กุญแจลิ้นชักเงิน กล่องอุปกรณ์ทำความสะอาด ผ้าสีฟ้า |
ก่อนเริ่ม
คำเตือน: ห้ามปิดสวิตช์ไฟหลักที่ผนังเด็ดขาด ตู้เย็นและสัญญาณกันขโมยใช้แผงไฟเดียวกัน
ขั้นตอน
- เวลา 17:30 น. พลิกป้ายหน้าประตูเป็น "รับออร์เดอร์สุดท้าย" ลูกค้าที่อยู่ในร้านแล้วนั่งต่อได้ถึง 18:00 น.
- เปลี่ยนเครื่องชงกาแฟเป็นโหมดล้าง กดปุ่มรูปแก้วค้างไว้ 5 วินาที สิ่งที่ควรเห็น: คำว่า "RINSE" กะพริบบนหน้าจอ และน้ำร้อนไหลผ่านหัวชงทั้งสองหัวประมาณ 2 นาที
- ถอดด้ามชงออกมาแช่ ในกล่องสีดำพร้อมเม็ดทำความสะอาดหนึ่งเม็ด ทิ้งไว้ 20 นาที
- ย้ายเค้กและแซนด์วิชไปตู้เย็นหลังร้าน ติดฉลากวันที่วันนี้และ "ใช้ภายในพรุ่งนี้" บนทุกอย่างที่เปิดวันนี้
- จดอุณหภูมิตู้เย็น ลงใบบันทึก สิ่งที่ควรเห็น: ระหว่าง 1 °C ถึง 5 °C ถ้าตู้ไหนเกิน 5 °C ให้ไปทำขั้นที่ 12 ก่อน
- เวลา 18:00 น. ล็อกประตูหน้าร้าน แล้วพลิกป้ายเป็น "ปิด"
- ปิดยอดเครื่องคิดเงิน กด MENU แล้ว "สิ้นวัน" แล้ว "Z report" สิ่งที่ควรเห็น: รายงานพิมพ์ออกมาพร้อมยอดรวมของวันนี้ ห้ามนับเงินที่เคาน์เตอร์ ให้นำลิ้นชักเงินไปนับในห้องทำงาน
(ขั้นที่ 8–14: พื้น ขยะ สัญญาณกันขโมย และบันทึกส่งต่องาน)
ถ้ามีปัญหา
| ปัญหา | สิ่งที่ต้องทำ |
|---|---|
| ตู้เย็นเกิน 5 °C | ย้ายอาหารไปตู้ที่สอง จดเวลาและอุณหภูมิ ส่งข้อความหาหัวหน้ากะ |
| Z report ไม่พิมพ์ | เปลี่ยนม้วนกระดาษ ถ้ายังไม่ได้ ให้จดยอดรวมจากหน้าจอและถ่ายรูปไว้ |
| ตั้งสัญญาณกันขโมยไม่ได้ | ตรวจว่าประตูหลังปิดสนิท ระบบจะไม่ทำงานถ้าประตูยังเปิดอยู่ |
ลงชื่อรับรอง
บาริสต้ากะปิด: ชื่อ เวลา หัวหน้ากะ: ชื่อย่อ
ทบทวนล่าสุด: [วันที่] ทบทวนอีกครั้งเมื่อเปลี่ยนเครื่องชงกาแฟหรือเครื่องคิดเงิน
ลูกค้า: คาเฟ่ดอกพุดซ้อน 22 ที่นั่ง พนักงาน 7 คน ทำงานเป็นกะหมุนเวียน ข้อมูลที่ได้รับ: ข้อความเสียงของเจ้าของร้าน เช็กลิสต์ลายมือ และรูปถ่าย 9 รูปของเคาน์เตอร์ เครื่องชงกาแฟ และหน้าจอเครื่องคิดเงิน สิ่งที่ส่งมอบ: SOP 6 ฉบับ (ราว 4,600 คำ): เปิดร้าน ปิดร้าน การจัดการเงินสด บันทึกอุณหภูมิตู้เย็น ล้างเครื่องชงกาแฟใหญ่ การรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า ด้านล่างคือตัวอย่างจากขั้นตอนปิดร้าน
ลูกค้าและข้อมูลทั้งหมดเป็นเรื่องสมมติ
เกี่ยวกับบริการนี้
เมื่อพนักงานขายแต่ละคนขายด้วยวิธีของตัวเอง ผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับว่าใครรับสาย และพนักงานใหม่ต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะรู้สิ่งที่พนักงานขายที่เก่งที่สุดรู้ เราเขียน sales playbook จากบันทึก ตัวอย่างการโทร และรายละเอียดข้อเสนอของคุณ: โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ กระบวนการขายทีละขั้น คำถามสำรวจความต้องการ วิธีนำเสนอข้อเสนอ คำตอบต่อข้อโต้แย้งที่พบบ่อย กฎการติดตามผล และการส่งต่อให้ฝ่ายส่งมอบ ทุกอย่างเขียนด้วยคำศัพท์ของผลิตภัณฑ์และภาษาของลูกค้าของคุณ เพื่อให้พนักงานขายใช้ได้ในการโทรครั้งถัดไป
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
- สิ่งที่คุณจะได้รับSales playbook ในหน้าคำสั่งซื้อและเป็นไฟล์ Word (.docx) หรือ PDF พร้อมขั้นตอน คำถาม คำตอบต่อข้อโต้แย้ง และกฎการติดตามผลที่ทีมของคุณเรียนรู้ได้
- ลูกค้าในอุดมคติใครควรติดตาม และใครควรปล่อยไป
- แนวทางทีละขั้นควรทำและพูดอะไรในแต่ละขั้น
- คำถามค้นหาความต้องการคำถามที่เผยความต้องการที่แท้จริง
- ตอบข้อกังวลราคา ช่วงเวลา คู่แข่ง "ส่งข้อมูลมาให้ก่อน"
- กฎการติดตามผลเมื่อไรควรโทรกลับ เมื่อไรควรปิดเรื่อง
วิธีการทำงาน
- 1รายละเอียดงานคุณส่งรายละเอียดข้อเสนอและตัวอย่างการโทร
- 2เขียนเนื้อหาเราแปลงสิ่งที่ได้ผลให้เป็นแนวทาง
- 3ส่งมอบงานคุณได้รับ playbook เป็นข้อความและเป็นไฟล์
สิ่งที่เราต้องการจากคุณ
คุณขายอะไร ให้ใคร และในราคาเท่าไร ปัจจุบันดีลดำเนินไปอย่างไร พนักงานขายที่เก่งที่สุดพูดและทำอะไร ข้อโต้แย้งที่ได้ยินบ่อยที่สุด และสคริปต์ รายการราคา หรือบันทึกการโทรที่มีอยู่ในรูปแบบ PDF, Word หรือ Excel
เราจะถามคุณว่า:
- คุณขายอะไร และดีลทั่วไปมีลักษณะอย่างไร
- พนักงานขายที่เก่งที่สุดของคุณทำต่างจากคนอื่นอย่างไร
- ข้อโต้แย้งใดที่คุณได้ยินบ่อยที่สุด
- ใช้สำหรับการโทร วิดีโอคอล การพบหน้า หรือแชต
เปรียบเทียบแพ็กเกจ
| แพ็กเกจ | เบสิกPlaybook หลัก฿646 | สแตนดาร์ดPlaybook สำหรับทีม฿1,326 | พรีเมียมPlaybook ฉบับเต็มสำหรับหลายข้อเสนอ฿2,686 |
|---|---|---|---|
| กำหนดส่ง | 1 วัน | 3 วัน | 5 วัน |
| การแก้ไข | 1 | 2 | 3 |
| ความยาว | ไม่เกิน 2,000 คำ | ไม่เกิน 6,000 คำ | ไม่เกิน 14,000 คำ |
| จำนวนขั้นตอนการขายที่ครอบคลุม | ไม่เกิน 3 | ไม่เกิน 7 | ไม่เกิน 12 |
| ตอบข้อกังวล | ไม่เกิน 5 | ไม่เกิน 15 | ไม่เกิน 30 |
| สั่งซื้อ เบสิก | สั่งซื้อ สแตนดาร์ด | สั่งซื้อ พรีเมียม |
การคุ้มครองการชำระเงิน
คุณชำระเงินเมื่อสั่งซื้อ แต่เงินจะถูกโอนเฉพาะสำหรับงานที่ยอมรับแล้วเท่านั้น
- ราคาคงที่ราคาแพ็กเกจจะไม่เปลี่ยนแปลงหลังจากคุณชำระเงิน
- เงินถูกพักไว้เมื่อคุณชำระเงิน ยอดเงินจะถูกพักไว้เท่านั้น และจะถูกโอนออกเมื่อคุณยอมรับงานแล้ว
- ตรวจสอบก่อนส่งมอบผลงานทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพก่อนถึงมือคุณ และคุณจะเห็นผลงานในหน้าคำสั่งซื้อก่อนยอมรับงาน
- แก้ไขฟรีขอแก้ไขภายในขอบเขตรายละเอียดงานของคุณได้ตามจำนวนครั้งที่แพ็กเกจกำหนด
- ยอมรับงานหลัง 3 วันหากภายใน 3 วันหลังส่งมอบ คุณไม่ได้ยอมรับงานหรือขอแก้ไข งานจะถูกยอมรับโดยอัตโนมัติ หากคุณเขียนข้อความในแชทคำสั่งซื้อหลังส่งมอบ คำสั่งซื้อจะรอไว้ก่อน เมื่อเราตอบกลับแล้ว เราอาจเริ่มนับ 3 วันใหม่ และจะแจ้งให้ทราบในแชท
- ทำใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวนหากผลงานไม่ตรงตามรายละเอียดงานและการแก้ไขยังไม่ช่วย หรืองานใช้เวลาเกินกำหนดส่งมากกว่าสองเท่า ให้เขียนแจ้งในแชทคำสั่งซื้อ เราจะทำงานใหม่หรือคืนเงินให้เต็มจำนวน
คำถามและคำตอบ
สิ่งนี้เหมือนกับสคริปต์การโทรหรือไม่
ไม่เหมือน playbook อธิบายแนวทางทั้งหมดและเปิดให้พนักงานขายปรับใช้ได้ โดยมีตัวอย่างประโยคแทนที่จะเป็นสคริปต์ตายตัวเพียงชุดเดียว
ใช้ไฟล์บันทึกเสียงการโทรของเราได้หรือไม่
เราอ่านข้อความ ไม่ใช่เสียง ถอดความการโทรก่อน หรือวางส่วนสำคัญลงในบรีฟหรือไฟล์ Word
สิ่งนี้จะเพิ่มยอดขายของเราหรือไม่
เราสัญญาเรื่องตัวเลขไม่ได้ playbook ทำให้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณทำซ้ำได้ ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับวิธีที่ทีมนำไปใช้