Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Khi mỗi nhân viên bán hàng làm theo một kiểu, kết quả phụ thuộc vào việc ai nhấc máy, và người mới phải mất hàng tháng mới học được những gì người giỏi nhất biết. Từ ghi chú, ví dụ cuộc gọi và thông tin về sản phẩm, dịch vụ của bạn, chúng tôi viết cẩm nang bán hàng: chân dung khách hàng lý tưởng, quy trình bán hàng theo từng giai đoạn, câu hỏi khai thác nhu cầu, cách trình bày sản phẩm, dịch vụ, câu trả lời cho các phản đối thường gặp, quy tắc theo dõi và bàn giao sang bộ phận thực hiện. Mọi nội dung đều dùng ngôn từ của sản phẩm và ngôn ngữ của khách hàng, để nhân viên áp dụng được ngay trong cuộc gọi tiếp theo.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìCẩm nang bán hàng trên trang đơn hàng và dưới dạng tệp Word (.docx) hoặc PDF, gồm các giai đoạn, câu hỏi, câu trả lời phản đối và quy tắc theo dõi để đội ngũ học theo.
- Khách hàng lý tưởngNên theo đuổi ai và nên bỏ qua ai
- Cách làm theo từng giai đoạnLàm gì và nói gì ở mỗi bước
- Câu hỏi khai thác nhu cầuNhững câu hỏi làm rõ nhu cầu thực sự
- Trả lời băn khoănGiá, thời điểm, đối thủ, 'gửi thông tin cho tôi'
- Quy tắc theo dõiKhi nào gọi lại, khi nào đóng hồ sơ
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ và ví dụ cuộc gọi
- 2Viết nội dungChúng tôi biến những gì hiệu quả thành cách làm cụ thể
- 3Bàn giaoBạn nhận cẩm nang dạng văn bản và tệp
Chúng tôi cần gì từ bạn
Bạn bán gì, cho ai và với giá bao nhiêu, một thương vụ hiện diễn ra thế nào, nhân viên giỏi nhất của bạn nói và làm gì, những phản đối bạn hay gặp nhất, cùng kịch bản, bảng giá hoặc ghi chú cuộc gọi hiện có dạng PDF, Word hoặc Excel.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Bạn bán gì, và một thương vụ điển hình trông thế nào?
- Nhân viên bán hàng giỏi nhất của bạn làm khác ở điểm nào?
- Bạn hay gặp những phản đối nào nhất?
- Dùng cho điện thoại, gọi video, gặp trực tiếp hay chat?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnCẩm nang cốt lõi515.000 ₫ | Tiêu chuẩnCẩm nang cho đội ngũ1.057.000 ₫ | Cao cấpCẩm nang đầy đủ cho nhiều sản phẩm, dịch vụ2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 2.000 từ | tối đa 6.000 từ | tối đa 14.000 từ |
| Số giai đoạn bán hàng được đề cập | tối đa 3 | tối đa 7 | tối đa 12 |
| Trả lời băn khoăn | tối đa 5 | tối đa 15 | tối đa 30 |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Đây có giống kịch bản gọi điện không?
Không. Cẩm nang giải thích toàn bộ cách tiếp cận và cho phép nhân viên linh hoạt; nó có các câu mẫu chứ không phải một kịch bản cứng nhắc.
Bạn có dùng được bản ghi âm cuộc gọi của chúng tôi không?
Chúng tôi đọc văn bản, không nghe âm thanh. Hãy chép lời cuộc gọi trước, hoặc dán các phần chính vào yêu cầu hay một tệp Word.
Cẩm nang này có giúp tăng doanh số không?
Chúng tôi không thể cam kết con số. Cẩm nang giúp cách làm tốt nhất của bạn được lặp lại; kết quả phụ thuộc vào cách đội ngũ áp dụng.