Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Phần lớn wiki nhóm thất bại ngay trong tháng đầu: các trang được tạo tùy tiện, không ai biết trang mới nên đặt ở đâu, và tìm kiếm trả về năm phiên bản lỗi thời của cùng một quy trình. Từ ghi chú của bạn, chúng tôi thiết kế cấu trúc không gian Notion hoặc Confluence: các mục cấp cao nhất, cách đặt tên trang, người phụ trách và một quy tắc rà soát đơn giản, rồi viết những trang đầu tiên mà mọi người thực sự sẽ mở, như tổng quan về nhóm, cách chúng tôi làm việc, các quy trình chính và trang chào mừng thành viên mới. Mỗi trang ở định dạng bạn có thể dán thẳng vào, có đánh dấu tiêu đề và khối thu gọn ở những chỗ hữu ích.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìCấu trúc wiki kèm người phụ trách trang và quy tắc đặt tên, cùng các trang đầu tiên đã viết sẵn, trên trang đơn hàng và dưới dạng tệp Word (.docx) hoặc PDF để dán vào Notion hoặc Confluence.
- Cấu trúc không gianCác mục, trang con và vị trí của từng nội dung
- Đặt tên và người phụ tráchĐể các trang luôn dễ tìm và cập nhật
- Các trang đầu tiên đã viếtTổng quan nhóm, cách làm việc, các quy trình chính
- Trang chào mừng thành viên mớiTrang khởi đầu cho đồng đội mới
- Mẫu trangCho quy trình, biên bản họp và quyết định
Cách hoạt động
- 1Yêu cầuBạn mô tả nhóm và gửi ghi chú
- 2Cấu trúcChúng tôi lên các mục và viết những trang đầu tiên
- 3Bàn giaoBạn dán các trang vào công cụ của mình
Chúng tôi cần gì từ bạn
Nhóm của bạn làm gì và quy mô ra sao, bạn dùng công cụ nào, những câu hỏi mọi người hỏi nhau nhiều nhất, tài liệu hoặc ghi chú hiện có (PDF, Word hoặc Excel), và ảnh chụp màn hình không gian hiện tại nếu có.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Wiki sẽ đặt trong công cụ nào?
- Nhóm làm gì và có bao nhiêu người sử dụng?
- Mọi người hỏi nhau những câu nào nhiều nhất?
- Những trang nào quan trọng nhất cần viết trước?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnCấu trúc và 1 trang chính407.000 ₫ | Tiêu chuẩnCấu trúc và các trang đầu tiên949.000 ₫ | Cao cấpWiki khởi đầu1.870.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài | tối đa 1.500 từ | tối đa 5.000 từ | tối đa 12.000 từ |
| Số trang được viết | 1 | tối đa 8 | tối đa 20 |
| Mẫu trang | Không | tối đa 3 | tối đa 6 |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bạn có tạo các trang ngay trong Notion của chúng tôi không?
Không, chúng tôi không đăng nhập vào không gian làm việc của bạn. Bạn nhận nội dung các trang và cấu trúc để dán vào; mỗi trang chỉ mất vài phút.
Bạn có thể sắp xếp lại wiki lộn xộn hiện tại của chúng tôi không?
Có. Hãy gửi ảnh chụp màn hình cây trang và xuất các trang chính ra PDF hoặc Word; chúng tôi đề xuất cấu trúc mới và viết lại những trang được dùng nhiều nhất.
Bạn có thêm cơ sở dữ liệu và chế độ xem liên kết không?
Chúng tôi mô tả cơ sở dữ liệu hoặc mẫu nào sẽ hữu ích và cần những trường nào; việc thiết lập do bạn thực hiện.