Bảo vệ thanh toánChi tiết
- Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
- Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.
Ví dụ kết quả
Bộ quy trình SOP: mở và đóng cửa cho quán cà phê nhỏ
SOP-02: Đóng cửa quán
| Mục đích | Để quán sạch, an toàn và sẵn sàng cho ca sáng |
| Ai làm | Barista ca đóng; trưởng ca ký xác nhận |
| Khi nào | Bắt đầu 17:30, khóa cửa 18:00, xong trước 18:45 |
| Cần có | Phiếu kiểm tra đóng cửa, chìa khóa máy tính tiền, giỏ đồ vệ sinh, khăn xanh |
Trước khi bắt đầu
Cảnh báo: Không bao giờ ngắt cầu dao tổng trên tường. Tủ lạnh và hệ thống báo động dùng chung tủ điện.
Các bước
- 17:30, lật biển ở cửa sang "Nhận order cuối". Khách đã ở trong quán được ngồi đến 18:00.
- Chuyển máy pha sang chế độ xả. Nhấn giữ nút ly 5 giây. Bạn sẽ thấy: chữ "RINSE" nhấp nháy và nước nóng chảy qua cả hai họng pha khoảng 2 phút.
- Tháo tay cầm pha và ngâm trong thùng đen có một viên vệ sinh. Ngâm 20 phút.
- Chuyển bánh ngọt và sandwich vào tủ lạnh phía sau. Món nào mở trong ngày thì dán nhãn ngày hôm nay và "Dùng trước ngày mai".
- Ghi nhiệt độ tủ lạnh vào sổ. Bạn sẽ thấy: từ 1 °C đến 5 °C. Tủ nào trên 5 °C, làm bước 12 trước.
- 18:00, khóa cửa trước và lật biển sang "Đã đóng cửa".
- Chốt máy tính tiền. Nhấn MENU, chọn "Cuối ngày", rồi "Báo cáo Z". Bạn sẽ thấy: báo cáo in ra kèm tổng doanh thu hôm nay. Không đếm tiền tại quầy; mang khay tiền vào văn phòng.
(Bước 8–14: sàn, rác, báo động và ghi chú bàn giao.)
Nếu có sự cố
| Sự cố | Cách xử lý |
|---|---|
| Tủ lạnh trên 5 °C | Chuyển đồ sang tủ thứ hai, ghi giờ và nhiệt độ, nhắn trưởng ca |
| Báo cáo Z không in | Thay cuộn giấy; vẫn lỗi thì ghi tổng trên màn hình và chụp ảnh |
| Không bật được báo động | Kiểm tra cửa sau đã đóng hẳn chưa; cửa mở thì báo động không kích hoạt |
Ký xác nhận
Barista ca đóng: tên, giờ. Trưởng ca: ký tắt.
Rà soát lần cuối: [ngày]. Rà soát lại khi thay máy pha hoặc máy tính tiền.
Khách hàng: quán cà phê Hoa Chuông, 22 chỗ ngồi, 7 nhân viên làm ca xoay vòng Đầu vào: ghi âm của chủ quán, một danh sách kiểm tra viết tay và 9 ảnh quầy, máy pha cà phê, màn hình máy tính tiền Bàn giao: bộ 6 SOP (4.600 từ): mở cửa, đóng cửa, quản lý tiền mặt, sổ nhiệt độ tủ lạnh, vệ sinh sâu máy pha, xử lý khiếu nại. Dưới đây: trích quy trình đóng cửa.
Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.
Về dịch vụ này
Qua nhiều năm, một công ty tích lũy hướng dẫn ở đủ mọi dạng: một tệp PDF từ 2019, ba tệp Word với các phiên bản khác nhau của cùng một quy trình, một danh sách kiểm tra Excel và ghi chú trong email, đến mức nhân viên không còn biết bản nào đúng. Bạn gửi các tài liệu này, chúng tôi đọc, tìm chỗ trùng lặp, mâu thuẫn và bước đã lỗi thời, đề nghị bạn quyết định các điểm xung đột trong yêu cầu, rồi gộp tất cả thành một bản hướng dẫn cập nhật, có cấu trúc rõ ràng. Bạn cũng nhận một danh sách ngắn những gì đã bị bỏ hoặc thay đổi, và những câu hỏi chúng tôi không thể giải đáp từ các tệp.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìMột bản hướng dẫn hợp nhất trên trang đơn hàng và dưới dạng tệp Word (.docx) hoặc PDF, kèm danh sách thay đổi cho biết những gì đã được gộp, bị bỏ hoặc cần bạn quyết định.
- Đọc các tệp của bạnPDF, Word và Excel, đặt cạnh nhau
- Trùng lặp và mâu thuẫnĐược đánh dấu và giải quyết theo ý kiến của bạn
- Một cấu trúc thống nhấtCác mục hợp lý và các bước đánh số
- Danh sách thay đổiNhững gì đã được gộp, bỏ hoặc viết lại
- Câu hỏi bỏ ngỏNhững gì các tệp không trả lời được
Cách hoạt động
- 1Tải lênBạn đính kèm tài liệu hướng dẫn cũ và ghi chú
- 2Hợp nhấtChúng tôi so sánh, giải quyết và sắp xếp lại
- 3Bàn giaoBạn nhận một bản hướng dẫn và danh sách thay đổi
Chúng tôi cần gì từ bạn
Tối đa 3 tệp chứa hướng dẫn hiện hành (PDF có lớp văn bản, Word hoặc Excel, tổng cộng khoảng 150.000 ký tự), phiên bản nào được ưu tiên khi chúng mâu thuẫn, bản hướng dẫn dành cho ai và quy trình đã thay đổi gì kể từ khi các tài liệu được viết.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Các tài liệu mô tả nội dung gì?
- Tài liệu nào mới nhất?
- Quy trình đã thay đổi gì kể từ khi các tài liệu được viết?
- Ai sẽ sử dụng bản hướng dẫn mới?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnGộp thành bản hướng dẫn ngắn515.000 ₫ | Tiêu chuẩnBản hướng dẫn hợp nhất1.057.000 ₫ | Cao cấpSổ tay hợp nhất đầy đủ2.141.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 3 ngày | 5 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Độ dài bản hướng dẫn cuối cùng | tối đa 2.000 từ | tối đa 6.000 từ | tối đa 14.000 từ |
| Tệp nguồn | tối đa 3 | tối đa 3 | tối đa 3 |
| Danh sách thay đổi | Có | Có | Có |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Bạn có đọc được tài liệu scan không?
Chỉ đọc được PDF có lớp văn bản. Bản scan không có lớp này thì không đọc được; hãy gửi tệp Word gốc hoặc bản xuất dạng văn bản.
Nếu các tài liệu mâu thuẫn nhau thì sao?
Chúng tôi liệt kê từng điểm mâu thuẫn kèm cả hai phiên bản. Bạn chọn trong yêu cầu hoặc khi chỉnh sửa, và bản hướng dẫn sẽ theo lựa chọn của bạn.
Tệp có giữ nguyên hình ảnh và bố cục của chúng tôi không?
Không. Tệp Word và PDF được tạo từ văn bản, không có hình ảnh hay thiết kế gốc của bạn. Hãy thêm ảnh chụp màn hình sau đó nếu cần.