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Einspruch und Maßnahmenplan für Amazon-Verkäufer

Meist in 15 Minuten fertigÜberarbeitungen inklusiveQualitätsprüfung
ZahlungsschutzMehr dazu
  • Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
  • Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
Bestellen · 35 €

Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.

Einspruch und Maßnahmenplan für Amazon-Verkäufer

Beispielergebnis

Beispiel für das Standard-Paket

Geschäftsbrief: Zahlungserinnerung an einen Händlerkunden

Version A: freundlich, aber klar

Betreff: Rechnungen TE-0412 und TE-0419: Zahlung seit 34 Tagen überfällig

Sehr geehrte Frau [Nachname],

vielen Dank noch einmal, dass Sie unsere Herbstbecher ins Schaufenster gestellt haben. Mehrere Ihrer Kundinnen und Kunden haben uns über Ihren Laden gefunden, und wir schätzen die Zusammenarbeit sehr.

Ich melde mich wegen zwei noch offener Rechnungen:

RechnungDatumBetragFällig am
TE-04122. September1.240,00 €16. September
TE-04199. September865,50 €23. September
Summe2.105,50 €

Bisher ist für keine der beiden eine Zahlung eingegangen, und unsere Erinnerung vom 1. Oktober blieb unbeantwortet. Falls Sie bereits überwiesen haben, danken wir Ihnen und bitten um das Datum, damit wir die Zahlung zuordnen können.

Bitte begleichen Sie den Gesamtbetrag von 2.105,50 € bis zum [Datum, 7 Tage nach Versand]. Unsere Bankverbindung steht auf beiden Rechnungen. Wenn Ihnen eine Zahlung in zwei Raten lieber ist, nennen Sie uns einfach je ein Datum – wir stimmen gern zu.

Wir würden Ihre Winterbestellung gern gemeinsam planen und können die neue Kollektion bestätigen, sobald das Konto ausgeglichen ist.

Mit freundlichen Grüßen [Ihr Name] Töpferei Eichenhain | [Telefon]

Version B: bestimmt (geänderte Absätze)

Betreff: Letzte Mahnung: 2.105,50 € seit September überfällig

Trotz unserer Erinnerung vom 1. Oktober sind die Rechnungen TE-0412 und TE-0419 weiterhin offen, inzwischen 34 Tage nach Fälligkeit.

Bitte zahlen Sie den vollen Betrag von 2.105,50 € bis zum [Datum]. Bis zum Ausgleich des Kontos können wir keine neuen Bestellungen versenden, auch nicht die für Sie reservierte Winterkollektion.

Erhalten wir bis dahin weder Zahlung noch Antwort, berechnen wir die Verzugspauschale gemäß Ziffer 5 unserer Lieferbedingungen und übergeben die Forderung an unser Inkassobüro.

Hinweise für Sie

  • Zuerst Version A senden. Kommt binnen 7 Tagen keine Antwort, Version B.
  • Felder in eckigen Klammern ausfüllen und die Beträge mit Ihrer Buchhaltung abgleichen.
  • Die Verzugspauschale nur erwähnen, wenn sie wirklich in den vom Kunden akzeptierten Bedingungen steht.

Kunde: Töpferei Eichenhain, kleine Keramikwerkstatt, die an Geschenkläden verkauft Situation: Ein Händler hat zwei Rechnungen nicht bezahlt, inzwischen 34 Tage überfällig. Die Werkstatt will ihr Geld, aber den Laden als Kunden behalten. Geliefert: ein Brief in zwei Tonlagen. Version A vollständig, Version B nur mit den geänderten Absätzen.

Kunde und alle Angaben sind erfunden.

Über diese Leistung

Wir schreiben einen Maßnahmenplan (Plan of Action) in der Form, die das Seller-Performance-Team von Amazon erwartet: die Ursache, die bereits ergriffenen Maßnahmen und die Schritte, die eine Wiederholung verhindern. Keine Entschuldigungen als Füllstoff und keine Schuldzuweisung an Amazon, nur konkrete Fakten zu Ihrem Fall. Sie fügen den Text in Seller Central ein und hängen Ihre Unterlagen selbst an.

Was enthalten ist

  • Das bekommen SieEin Maßnahmenplan mit Ursache, Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie eine kurze Begleitnachricht, bereit zum Einfügen in Seller Central. Geliefert als Text und als Datei.
  • UrsachePräzise benannt, nicht „wir haben einen Fehler gemacht“
  • KorrekturmaßnahmenWas Sie für die betroffenen Bestellungen oder Listings bereits getan haben
  • Vorbeugende SchritteKontrollen, Zuständigkeiten und Termine gegen eine Wiederholung
  • UnterlagenlisteWelche Rechnungen oder Nachweise Sie anhängen und wie Sie darauf verweisen
  • Format für Seller CentralKurze nummerierte Punkte, passend zum Einspruchsformular

So funktioniert es

  1. 1
    Mitteilung und FaktenSie fügen die Nachricht von Amazon ein und beschreiben, was passiert ist
  2. 2
    MaßnahmenplanWir schreiben Ursache, Maßnahmen und Vorbeugung
  3. 3
    Ihre EinreichungSie prüfen die Fakten und reichen den Plan in Seller Central ein

Was wir von Ihnen brauchen

Der genaue Wortlaut der Amazon-Mitteilung, Ihre ASINs oder Bestellnummern, was in Ihren eigenen Worten schiefgelaufen ist, was Sie seitdem geändert haben und welche Unterlagen Sie anhängen können.

Wir fragen Sie:

  • Was ist der genaue Grund in der Amazon-Mitteilung?
  • Ist das Ihr erster Einspruch in dieser Sache?
  • Was haben Sie in Ihrem Geschäft bereits geändert?
  • Welche Unterlagen können Sie anhängen?

Pakete vergleichen

BasisMaßnahmenplan für ein Problem18 €StandardMaßnahmenplan mit Begleitnachricht35 €PremiumMaßnahmenplan und 2 Antworten auf Rückfragen67 €
Lieferzeit1 Tag2 Tage3 Tage
Überarbeitungen123
UnterlagenMaßnahmenplanMaßnahmenplan, BegleitnachrichtMaßnahmenplan, Begleitnachricht
Längebis 1,5 Seitenbis 3 Seitenbis 3 Seiten
Antworten auf Rückfragenkeinekeine2
BestellenBestellenBestellen

Zahlungsschutz

Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.

  • FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
  • Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
  • Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
  • Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
  • Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
  • Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
So funktioniert es →

Fragen und Antworten

Können Sie garantieren, dass mein Konto wieder freigeschaltet wird?

Nein. Die Entscheidung trifft Amazon. Ein klarer Maßnahmenplan verbessert Ihre Chancen, aber niemand kann das Ergebnis versprechen.

Brauchen Sie Zugang zu meinem Seller Central?

Nein. Wir melden uns nie in Ihrem Konto an. Sie fügen den Text selbst ein und hängen die Unterlagen an.

Ist das Rechtsberatung?

Nein. Bei Ansprüchen wegen geistigen Eigentums oder hohen einbehaltenen Guthaben sollten Sie zusätzlich mit einem Anwalt sprechen.

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