Kháng nghị AmazonEmail & tin nhắn

Thư kháng nghị và kế hoạch hành động cho người bán Amazon

Thường xong trong 15 phútBao gồm chỉnh sửaKiểm tra chất lượng
Bảo vệ thanh toánChi tiết
  • Chỉnh sửa trong phạm vi gói là miễn phí.
  • Nếu bạn không phản hồi trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, kết quả sẽ được tự động chấp nhận.
Đặt hàng · 1.057.000 ₫

Số tiền được tạm giữ khi bạn thanh toán và chỉ được chuyển khi bạn chấp nhận kết quả.

Thư kháng nghị và kế hoạch hành động cho người bán Amazon

Ví dụ kết quả

Ví dụ cho gói Tiêu chuẩn

Thư thương mại: nhắc thanh toán gửi khách sỉ

Bản A: lịch sự nhưng rõ ràng

Tiêu đề: Hóa đơn HOC-0412 và HOC-0419: đã quá hạn thanh toán 34 ngày

Kính gửi chị [Họ tên],

Cảm ơn chị một lần nữa đã trưng bày bộ cốc mùa thu của xưởng trên kệ kính cửa hàng. Nhiều khách đã tìm đến chúng tôi qua cửa hàng của chị, và chúng tôi rất trân trọng sự hợp tác này.

Tôi viết thư này về hai hóa đơn chưa được thanh toán:

Hóa đơnNgàySố tiềnHạn thanh toán
HOC-041202/912.400.000đ16/9
HOC-041909/98.655.000đ23/9
Tổng21.055.000đ

Đến nay chúng tôi chưa nhận được thanh toán cho cả hai, và thư nhắc ngày 01/10 cũng chưa có phản hồi. Nếu chị đã chuyển khoản, xin cảm ơn chị và nhờ chị báo ngày chuyển để chúng tôi đối chiếu.

Chị vui lòng thanh toán tổng số 21.055.000đ trước ngày [ngày, 7 ngày sau khi gửi] giúp chúng tôi. Thông tin tài khoản có ở cuối mỗi hóa đơn. Nếu chia làm hai đợt thuận tiện hơn, chị chỉ cần trả lời email này kèm ngày cho từng đợt, chúng tôi sẵn lòng đồng ý.

Chúng tôi rất mong cùng chị lên kế hoạch cho đơn hàng mùa đông và có thể xác nhận bộ sưu tập mới ngay khi công nợ được cập nhật.

Trân trọng, [Tên của bạn] Gốm Cây Sồi | [số điện thoại]

Bản B: dứt khoát (các đoạn thay đổi)

Tiêu đề: Nhắc lần cuối: 21.055.000đ quá hạn từ tháng 9

Dù đã có thư nhắc ngày 01/10, hóa đơn HOC-0412 và HOC-0419 vẫn chưa được thanh toán, hiện đã quá hạn 34 ngày.

Đề nghị chị thanh toán đủ 21.055.000đ trước ngày [ngày]. Cho đến khi công nợ được tất toán, chúng tôi không thể giao đơn mới, kể cả bộ sưu tập mùa đông đã giữ cho cửa hàng.

Nếu đến hạn trên chưa nhận được thanh toán hoặc phản hồi, chúng tôi sẽ áp dụng phí chậm trả theo điều 5 của điều khoản mua bán và chuyển hồ sơ cho đơn vị thu hồi nợ đối tác.

Ghi chú cho bạn

  • Gửi bản A trước. Nếu sau 7 ngày không có hồi âm, gửi bản B.
  • Điền các ô trong ngoặc vuông và kiểm tra số tiền khớp với sổ sách.
  • Chỉ nhắc đến phí chậm trả nếu điều khoản đó thật sự có trong hợp đồng khách đã ký.

Khách hàng: Gốm Cây Sồi, xưởng gốm nhỏ cung cấp hàng cho các cửa hàng quà tặng Tình huống: một đối tác bán lẻ chưa thanh toán hai hóa đơn, đã quá hạn 34 ngày. Xưởng muốn thu tiền nhưng vẫn giữ được khách. Bàn giao: một lá thư với hai giọng điệu. Bản A trình bày đầy đủ; bản B chỉ nêu các đoạn thay đổi.

Khách hàng và mọi thông tin đều là giả định.

Về dịch vụ này

Chúng tôi viết kế hoạch hành động theo đúng khuôn mẫu mà bộ phận Seller Performance của Amazon mong đợi: nguyên nhân gốc rễ, các hành động bạn đã thực hiện và các bước ngăn sự việc tái diễn. Không có lời xin lỗi lấp chỗ trống và không đổ lỗi cho Amazon, chỉ có dữ kiện cụ thể gắn với trường hợp của bạn. Bạn tự dán văn bản vào Seller Central và đính kèm tài liệu.

Bao gồm những gì

  • Bạn nhận được gìKế hoạch hành động gồm nguyên nhân gốc rễ, hành động khắc phục và phòng ngừa, cùng tin nhắn giới thiệu ngắn, sẵn sàng dán vào Seller Central. Bàn giao dưới dạng văn bản và tệp.
  • Nguyên nhân gốc rễNêu chính xác, không phải "chúng tôi đã mắc lỗi"
  • Hành động khắc phụcNhững gì bạn đã làm với các đơn hàng hoặc tin đăng bị ảnh hưởng
  • Bước phòng ngừaKiểm tra, phân vai và mốc thời gian để tránh lặp lại
  • Danh sách tài liệuNên đính kèm hóa đơn hoặc hồ sơ nào và cách dẫn chiếu
  • Định dạng Seller CentralCác ý ngắn đánh số vừa với biểu mẫu kháng nghị

Cách hoạt động

  1. 1
    Thông báo và dữ kiệnBạn dán tin nhắn của Amazon và mô tả sự việc
  2. 2
    Kế hoạch hành độngChúng tôi viết nguyên nhân gốc rễ, hành động và biện pháp phòng ngừa
  3. 3
    Bạn gửi điBạn kiểm tra dữ kiện và gửi trong Seller Central

Chúng tôi cần gì từ bạn

Nguyên văn thông báo của Amazon, mã ASIN hoặc số đơn hàng, sự cố đã xảy ra theo lời của bạn, những gì bạn đã thay đổi từ đó và các tài liệu bạn có thể đính kèm.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

  • Lý do chính xác trong thông báo của Amazon là gì?
  • Đây có phải lần kháng nghị đầu tiên cho vấn đề này không?
  • Bạn đã thay đổi những gì trong hoạt động kinh doanh?
  • Bạn có thể đính kèm những tài liệu nào?

So sánh các gói

Cơ bảnKế hoạch hành động cho một vấn đề542.000 ₫Tiêu chuẩnKế hoạch hành động kèm tin nhắn giới thiệu1.057.000 ₫Cao cấpKế hoạch hành động và 2 phản hồi tiếp theo2.032.000 ₫
Thời hạn1 ngày2 ngày3 ngày
Số lần chỉnh sửa123
Tài liệuKế hoạch hành độngKế hoạch hành động, tin nhắn giới thiệuKế hoạch hành động, tin nhắn giới thiệu
Độ dàitối đa 1,5 trangtối đa 3 trangtối đa 3 trang
Phản hồi tiếp theokhông cókhông có2
Đặt hàngĐặt hàngĐặt hàng

Bảo vệ thanh toán

Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.

  • Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
  • Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
  • Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
  • Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
  • Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
  • Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Cách hoạt động →

Hỏi đáp

Các bạn có đảm bảo tài khoản của tôi sẽ được khôi phục không?

Không. Quyết định thuộc về Amazon. Kế hoạch hành động rõ ràng giúp tăng cơ hội của bạn, nhưng không ai có thể hứa trước kết quả.

Các bạn có cần quyền truy cập Seller Central của tôi không?

Không. Chúng tôi không bao giờ đăng nhập vào tài khoản của bạn. Bạn tự dán văn bản và đính kèm tài liệu.

Đây có phải tư vấn pháp lý không?

Không. Với khiếu nại về sở hữu trí tuệ hoặc số dư lớn bị giữ lại, bạn nên trao đổi thêm với luật sư.

Chưa tìm thấy câu trả lời?

Tất cả dịch vụ Email & tin nhắn

Thêm trong Email & tin nhắn

Danh mục liên quan

Nội dung quảng cáo
Đặt hàng · 1.057.000 ₫· ~15 phút