Về dịch vụ này
Chúng tôi viết kế hoạch hành động theo đúng khuôn mẫu mà bộ phận Seller Performance của Amazon mong đợi: nguyên nhân gốc rễ, các hành động bạn đã thực hiện và các bước ngăn sự việc tái diễn. Không có lời xin lỗi lấp chỗ trống và không đổ lỗi cho Amazon, chỉ có dữ kiện cụ thể gắn với trường hợp của bạn. Bạn tự dán văn bản vào Seller Central và đính kèm tài liệu.
Bao gồm những gì
- Bạn nhận được gìKế hoạch hành động gồm nguyên nhân gốc rễ, hành động khắc phục và phòng ngừa, cùng tin nhắn giới thiệu ngắn, sẵn sàng dán vào Seller Central. Bàn giao dưới dạng văn bản và tệp.
- Nguyên nhân gốc rễNêu chính xác, không phải "chúng tôi đã mắc lỗi"
- Hành động khắc phụcNhững gì bạn đã làm với các đơn hàng hoặc tin đăng bị ảnh hưởng
- Bước phòng ngừaKiểm tra, phân vai và mốc thời gian để tránh lặp lại
- Danh sách tài liệuNên đính kèm hóa đơn hoặc hồ sơ nào và cách dẫn chiếu
- Định dạng Seller CentralCác ý ngắn đánh số vừa với biểu mẫu kháng nghị
Cách hoạt động
- 1Thông báo và dữ kiệnBạn dán tin nhắn của Amazon và mô tả sự việc
- 2Kế hoạch hành độngChúng tôi viết nguyên nhân gốc rễ, hành động và biện pháp phòng ngừa
- 3Bạn gửi điBạn kiểm tra dữ kiện và gửi trong Seller Central
Chúng tôi cần gì từ bạn
Nguyên văn thông báo của Amazon, mã ASIN hoặc số đơn hàng, sự cố đã xảy ra theo lời của bạn, những gì bạn đã thay đổi từ đó và các tài liệu bạn có thể đính kèm.
Chúng tôi sẽ hỏi bạn:
- Lý do chính xác trong thông báo của Amazon là gì?
- Đây có phải lần kháng nghị đầu tiên cho vấn đề này không?
- Bạn đã thay đổi những gì trong hoạt động kinh doanh?
- Bạn có thể đính kèm những tài liệu nào?
So sánh các gói
| Các gói | Cơ bảnKế hoạch hành động cho một vấn đề542.000 ₫ | Tiêu chuẩnKế hoạch hành động kèm tin nhắn giới thiệu1.057.000 ₫ | Cao cấpKế hoạch hành động và 2 phản hồi tiếp theo2.032.000 ₫ |
|---|---|---|---|
| Thời hạn | 1 ngày | 2 ngày | 3 ngày |
| Số lần chỉnh sửa | 1 | 2 | 3 |
| Tài liệu | Kế hoạch hành động | Kế hoạch hành động, tin nhắn giới thiệu | Kế hoạch hành động, tin nhắn giới thiệu |
| Độ dài | tối đa 1,5 trang | tối đa 3 trang | tối đa 3 trang |
| Phản hồi tiếp theo | không có | không có | 2 |
| Đặt hàng Cơ bản | Đặt hàng Tiêu chuẩn | Đặt hàng Cao cấp |
Bảo vệ thanh toán
Bạn thanh toán khi đặt hàng, nhưng tiền chỉ được chuyển cho kết quả đã được chấp nhận.
- Giá cố địnhGiá gói không thay đổi sau khi bạn thanh toán.
- Số tiền được tạm giữKhi bạn thanh toán, số tiền chỉ được tạm giữ. Tiền được chuyển cho dịch vụ khi bạn chấp nhận kết quả.
- Kiểm tra trước khi bàn giaoMọi kết quả đều được kiểm tra chất lượng trước khi đến tay bạn, và bạn xem được kết quả trên trang đơn hàng trước khi chấp nhận.
- Chỉnh sửa miễn phíYêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi bản yêu cầu của bạn, với số lần mà gói cho phép.
- Tự động chấp nhận sau 3 ngàyNếu trong vòng 3 ngày sau khi bàn giao, bạn không chấp nhận kết quả cũng không yêu cầu chỉnh sửa, kết quả sẽ được tự động chấp nhận. Nếu bạn nhắn tin trong chat đơn hàng sau khi bàn giao, đơn hàng sẽ chờ; sau khi trả lời, chúng tôi có thể tính lại 3 ngày từ đầu và sẽ thông báo trong chat.
- Làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộNếu kết quả không đúng với yêu cầu của bạn và các lần chỉnh sửa không khắc phục được, hoặc công việc kéo dài quá gấp đôi thời hạn, hãy nhắn tin trong chat đơn hàng: chúng tôi sẽ làm lại hoặc hoàn tiền toàn bộ.
Hỏi đáp
Các bạn có đảm bảo tài khoản của tôi sẽ được khôi phục không?
Không. Quyết định thuộc về Amazon. Kế hoạch hành động rõ ràng giúp tăng cơ hội của bạn, nhưng không ai có thể hứa trước kết quả.
Các bạn có cần quyền truy cập Seller Central của tôi không?
Không. Chúng tôi không bao giờ đăng nhập vào tài khoản của bạn. Bạn tự dán văn bản và đính kèm tài liệu.
Đây có phải tư vấn pháp lý không?
Không. Với khiếu nại về sở hữu trí tuệ hoặc số dư lớn bị giữ lại, bạn nên trao đổi thêm với luật sư.