RedacciónApelaciones de cuentas
Apelación para restablecer una cuenta de Etsy, eBay o PayPal
Preciodesde 15 US$
Protección de pagoDetalles
- Los cambios dentro del paquete son gratuitos.
- Si no responde en los 3 días siguientes a la entrega, el trabajo se acepta automáticamente.
El dinero queda reservado al pagar y solo se libera cuando usted acepta el trabajo.
Ejemplo de resultado
Ejemplo del paquete Estándar
Carta comercial: recordatorio de pago a un cliente mayorista
Versión A: cordial pero clara
Asunto: Facturas CRH-0412 y CRH-0419: pago con 34 días de retraso
Estimada Sra. [Apellido]:
Gracias de nuevo por exhibir nuestras tazas de otoño en su escaparate. Varios de sus clientes nos han contado que nos conocieron gracias a su tienda, y valoramos mucho esta colaboración.
Le escribo por dos facturas que siguen pendientes:
| Factura | Fecha | Importe | Vencimiento |
|---|---|---|---|
| CRH-0412 | 2 de septiembre | $1,240.00 | 16 de septiembre |
| CRH-0419 | 9 de septiembre | $865.50 | 23 de septiembre |
| Total | $2,105.50 |
Aún no hemos recibido el pago de ninguna de ellas, y nuestro recordatorio del 1 de octubre quedó sin respuesta. Si ya realizó el pago, le agradecemos que nos indique la fecha para poder conciliarlo.
¿Podría abonar el total de $2,105.50 antes del [fecha, 7 días después del envío]? Los datos bancarios figuran al pie de ambas facturas. Si le resulta más cómodo pagar en dos partes, responda a este correo con una fecha para cada una y con gusto lo acordamos.
Nos gustaría planificar juntos su pedido de invierno, y podremos confirmar la nueva colección en cuanto la cuenta esté al día.
Atentamente, [Su nombre] Cerámica Roble Hueco | [teléfono]
Versión B: firme (párrafos que cambian)
Asunto: Último aviso: $2,105.50 vencidos desde septiembre
Pese a nuestro recordatorio del 1 de octubre, las facturas CRH-0412 y CRH-0419 siguen sin pagarse, con 34 días de retraso sobre su vencimiento.
Le rogamos abonar los $2,105.50 completos antes del [fecha]. Mientras la cuenta no esté saldada, no podremos despachar nuevos pedidos, incluida la colección de invierno reservada para usted.
Si para esa fecha no recibimos el pago ni una respuesta, aplicaremos el recargo por mora previsto en nuestras condiciones comerciales (cláusula 5) y trasladaremos el caso a nuestra agencia de cobranza.
Notas para usted
- Envíe primero la versión A. Si en 7 días no hay respuesta, envíe la versión B.
- Complete los campos entre corchetes y compruebe que los importes coinciden con sus registros.
- Mencione el recargo por mora solo si de verdad figura en las condiciones que firmó el cliente.
Cliente: Cerámica Roble Hueco, pequeño taller de alfarería que vende a tiendas de regalos Situación: una tienda asociada no ha pagado dos facturas, con 34 días de retraso. El taller quiere cobrar, pero también conservar a la tienda como cliente. Entregado: una carta en dos tonos. La versión A va completa; de la versión B se muestran los párrafos que cambian.
El cliente y todos los datos son ficticios.
Acerca de este servicio
Redactamos un plan de acción con la forma que espera el equipo de rendimiento de vendedores de Amazon: la causa raíz, las medidas que ya ha tomado y los pasos que impiden que vuelva a ocurrir. Sin disculpas de relleno y sin culpar a Amazon, solo hechos concretos vinculados a su caso. Usted pega el texto en Seller Central y adjunta sus documentos.
Qué incluye
- Qué recibeUn plan de acción con la causa raíz y las medidas correctivas y preventivas, más un breve mensaje de presentación, listo para pegar en Seller Central. Se entrega como texto y como archivo.
- Causa raízIdentificada con precisión, no "cometimos un error"
- Medidas correctivasLo que ya hizo con los pedidos o anuncios afectados
- Pasos preventivosControles, responsables y fechas que evitan que se repita
- Lista de documentosQué facturas o registros adjuntar y cómo hacer referencia a ellos
- Formato de Seller CentralPuntos breves y numerados que encajan en el formulario de apelación
Cómo funciona
- 1Notificación y hechosUsted pega el mensaje de Amazon y describe lo que ocurrió
- 2Plan de acciónRedactamos la causa raíz, las medidas y la prevención
- 3Su envíoUsted comprueba los hechos y lo envía en Seller Central
Qué necesitamos de usted
El texto exacto de la notificación de Amazon, sus ASIN o números de pedido, lo que salió mal con sus propias palabras, lo que ha cambiado desde entonces y los documentos que puede adjuntar.
Le preguntaremos:
- ¿Cuál es el motivo exacto en la notificación de Amazon?
- ¿Es su primera apelación sobre este problema?
- ¿Qué ha cambiado ya en su negocio?
- ¿Qué documentos puede adjuntar?
Comparar paquetes
| Paquetes | BásicoPlan de acción para un problema20 US$ | EstándarPlan de acción con mensaje de presentación39 US$ | PremiumPlan de acción y 2 seguimientos75 US$ |
|---|---|---|---|
| Plazo | 1 día | 2 días | 3 días |
| Cambios | 1 | 2 | 3 |
| Documentos | Plan de acción | Plan de acción, mensaje de presentación | Plan de acción, mensaje de presentación |
| Extensión | hasta 1,5 páginas | hasta 3 páginas | hasta 3 páginas |
| Respuestas de seguimiento | ninguna | ninguna | 2 |
| Hacer pedido Básico | Hacer pedido Estándar | Hacer pedido Premium |
Protección de pago
Usted paga al hacer el pedido, pero el dinero solo se libera por un trabajo aceptado.
- Precio fijoEl precio del paquete no cambia después del pago.
- El dinero queda reservadoAl pagar, el importe solo queda reservado. Pasa a Dleex cuando usted acepta el trabajo.
- Revisado antes de la entregaCada resultado pasa un control de calidad antes de llegar a usted, y lo ve en la página del pedido antes de aceptarlo.
- Cambios gratuitosSolicite cambios dentro de su brief tantas veces como permita el paquete.
- Aceptación a los 3 díasSi en los 3 días siguientes a la entrega no acepta el trabajo ni solicita cambios, se acepta automáticamente. Si escribe en el chat del pedido después de la entrega, el pedido queda en espera; cuando le respondamos, podremos reiniciar el plazo de 3 días y se lo indicaremos en el chat.
- Rehacer el trabajo o reembolso totalSi el resultado no se ajusta a su brief y los cambios no lo resolvieron, o el trabajo tarda más del doble de su plazo, escriba en el chat del pedido: rehacemos el trabajo o le reembolsamos el pago íntegro.
Preguntas y respuestas
¿Pueden garantizar que se restablezca mi cuenta?
No. La decisión es de Amazon. Un plan de acción claro mejora sus posibilidades, pero nadie puede prometer el resultado.
¿Necesitan acceso a mi Seller Central?
No. Nunca iniciamos sesión en su cuenta. Usted pega el texto y adjunta los documentos.
¿Es esto asesoramiento jurídico?
No. En reclamaciones de propiedad intelectual o con saldos importantes retenidos, considere consultar también a un abogado.
¿No encontró su respuesta?
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