O usłudze
Piszemy plan działań (plan of action) w formie, jakiej oczekuje zespół Amazon ds. wyników sprzedawców: przyczyna źródłowa, działania, które już podjąłeś, oraz kroki, które zapobiegną powtórzeniu się problemu. Bez przeprosin zapychających tekst i bez obwiniania Amazon, tylko konkretne fakty związane z twoją sprawą. Tekst wklejasz w Seller Central i samodzielnie załączasz dokumenty.
Co obejmuje usługa
- Co otrzymujeszPlan działań z przyczyną źródłową, działaniami naprawczymi i zapobiegawczymi oraz krótką wiadomością przewodnią, gotowy do wklejenia w Seller Central. Dostarczamy jako tekst i plik.
- Przyczyna źródłowaNazwana precyzyjnie, a nie „popełniliśmy błąd”
- Działania naprawczeCo już zrobiłeś w sprawie zamówień lub ofert, których to dotyczy
- Kroki zapobiegawczeKontrole, role i terminy, które zapobiegają powtórce
- Lista dokumentówKtóre faktury lub dokumenty załączyć i jak się do nich odwołać
- Format Seller CentralKrótkie numerowane punkty pasujące do formularza odwołania
Jak to działa
- 1Powiadomienie i faktyWklejasz wiadomość od Amazon i opisujesz, co się stało
- 2Plan działańPiszemy przyczynę źródłową, działania i środki zapobiegawcze
- 3Twoje zgłoszenieSprawdzasz fakty i składasz je w Seller Central
Czego potrzebujemy od Ciebie
Dokładna treść powiadomienia od Amazon, twoje numery ASIN lub numery zamówień, co poszło nie tak, opisane twoimi słowami, co od tego czasu zmieniłeś oraz dokumenty, które możesz załączyć.
Zapytamy Cię:
- Jaki dokładnie powód podano w powiadomieniu od Amazon?
- Czy to twoje pierwsze odwołanie w tej sprawie?
- Co już zmieniłeś w swojej działalności?
- Jakie dokumenty możesz załączyć?
Porównaj pakiety
| Pakiety | PodstawowyPlan działań dla jednego problemu18 € | StandardPlan działań z wiadomością przewodnią35 € | PremiumPlan działań i 2 odpowiedzi uzupełniające67 € |
|---|---|---|---|
| Termin | 1 dzień | 2 dni | 3 dni |
| Poprawki | 1 | 2 | 3 |
| Dokumenty | Plan działań | Plan działań, wiadomość przewodnia | Plan działań, wiadomość przewodnia |
| Długość | do 1,5 strony | do 3 stron | do 3 stron |
| Odpowiedzi uzupełniające | brak | brak | 2 |
| Zamów Podstawowy | Zamów Standard | Zamów Premium |
Ochrona płatności
Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.
- Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
- Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
- Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
- Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
- Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
- Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Pytania i odpowiedzi
Czy możecie zagwarantować przywrócenie mojego konta?
Nie. Decyzja należy do Amazon. Przejrzysty plan działań zwiększa twoje szanse, ale nikt nie może obiecać wyniku.
Czy potrzebujecie dostępu do mojego Seller Central?
Nie. Nigdy nie logujemy się na twoje konto. Tekst wklejasz i dokumenty załączasz samodzielnie.
Czy to porada prawna?
Nie. W przypadku roszczeń dotyczących własności intelektualnej lub dużych zablokowanych środków rozważ również konsultację z prawnikiem.