Апелляции AmazonПисьма и сообщения

Апелляция и план действий для продавца Amazon

Обычно готово за 15 минутДоработки включеныКонтроль качества
Защита оплатыПодробнее
  • Доработки в рамках пакета бесплатны.
  • Если вы не ответите в течение 3 дней после сдачи, работа будет принята автоматически.
Заказать · 39 $

При оплате деньги резервируются и переходят сервису, только когда вы примете работу.

Апелляция и план действий для продавца Amazon

Пример результата

Пример по пакету «Стандарт»

Деловое письмо: напоминание об оплате оптовому покупателю

Вариант А: вежливый, но конкретный

Тема: Оплата по счетам № 412 и № 419 — просрочка 34 дня

Добрый день, Ирина Михайловна!

Спасибо, что выставили наши осенние кружки на витрину: к нам уже обратились несколько покупателей, которые увидели их у вас. Мы очень ценим это сотрудничество.

Пишу по поводу двух неоплаченных счетов:

СчётДатаСуммаСрок оплаты
№ 4122 сентября98 400 ₽16 сентября
№ 4199 сентября67 150 ₽23 сентября
Итого165 550 ₽

Оплата по ним к нам пока не поступила, на напоминание от 1 октября ответа не было. Если платёж уже отправлен, сообщите, пожалуйста, дату и номер платёжного поручения — мы сверим.

Просим оплатить 165 550 ₽ до [дата, через 7 дней]. Реквизиты указаны в обоих счетах. Если удобнее оплатить двумя частями, напишите даты — мы согласуем график.

Хотим вместе спланировать зимний заказ и подтвердим новую коллекцию, как только закроем расчёты.

С уважением, Анна Соколова мастерская «Глина и дым», [телефон]

Вариант Б: твёрдый (изменённые абзацы)

Тема: Повторное требование об оплате: 165 550 ₽, просрочка с сентября

Несмотря на напоминание от 1 октября, счета № 412 и № 419 не оплачены, просрочка составляет 34 дня.

Просим полностью погасить задолженность 165 550 ₽ до [дата]. До поступления оплаты мы приостанавливаем новые отгрузки, в том числе зарезервированную для вас зимнюю коллекцию.

Если оплата или ответ не поступят к этой дате, мы начислим неустойку по п. 5.3 договора поставки и направим официальную претензию.

Комментарии

  • Сначала отправьте вариант А, через 7 дней без ответа — вариант Б.
  • Заполните поля в квадратных скобках и сверьте суммы с актом сверки.
  • Неустойку упоминайте, только если она прописана в подписанном договоре.

Заказчик: гончарная мастерская «Глина и дым» (ИП Соколова А. В.), поставляет посуду в сувенирные магазины Ситуация: магазин-партнёр не оплатил две отгрузки, просрочка 34 дня. Деньги нужны, но и терять клиента не хочется. Результат: одно письмо в двух тонах. Вариант А целиком, в варианте Б только изменённые абзацы.

Клиент и все данные вымышлены.

Об услуге

Пишем план действий в том виде, которого ждёт отдел Seller Performance: первопричина, уже принятые меры и шаги, которые не дадут проблеме повториться. Без лишних извинений и упрёков в адрес Amazon, только конкретные факты по вашему случаю. Текст вы вставляете в Seller Central и прикладываете документы сами.

Что входит

  • Что вы получитеПлан действий с первопричиной, исправительными и превентивными мерами и коротким сопроводительным сообщением, готовый к вставке в Seller Central. Текстом и файлом.
  • ПервопричинаНазвана точно, а не «мы ошиблись»
  • Исправительные мерыЧто вы уже сделали по затронутым заказам или листингам
  • Превентивные шагиПроверки, ответственные и даты, исключающие повтор
  • Список документовКакие инвойсы или записи приложить и как на них сослаться
  • Формат для Seller CentralКороткие пронумерованные пункты под форму апелляции

Порядок работы

  1. 1
    Уведомление и фактыВы вставляете письмо Amazon и описываете, что случилось
  2. 2
    План действийПишем первопричину, меры и профилактику
  3. 3
    Ваша подачаВы сверяете факты и подаёте в Seller Central

Что нужно от вас

Точный текст уведомления Amazon, ASIN или номера заказов, что произошло вашими словами, что вы уже изменили и какие документы можете приложить.

В брифе мы спросим:

  • Какая точная причина указана в уведомлении Amazon?
  • Это первая апелляция по этому вопросу?
  • Что вы уже изменили в работе?
  • Какие документы вы можете приложить?

Сравнение пакетов

ЭкономПлан действий по одной причине20 $СтандартПлан действий с сопроводительным письмом39 $БизнесПлан действий и 2 ответа75 $
Срок1 день2 дня3 дня
Доработки123
ДокументыПлан действийПлан действий, сопроводительное письмоПлан действий, сопроводительное письмо
Объёмдо 1,5 страницыдо 3 страницдо 3 страниц
Ответы на запросы Amazonнетнет2
ЗаказатьЗаказатьЗаказать

Защита оплаты

Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.

  • Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
  • Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
  • Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
  • Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
  • Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
  • Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Как это работает →

Вопросы и ответы

Гарантируете восстановление аккаунта?

Нет. Решение принимает Amazon. Чёткий план повышает шансы, но результат никто обещать не может.

Нужен доступ к Seller Central?

Нет. Мы не входим в ваш аккаунт. Текст и документы вы отправляете сами.

Это юридическая консультация?

Нет. При претензиях по интеллектуальной собственности или крупной заблокированной сумме стоит дополнительно посоветоваться с юристом.

Не нашли ответ?

Все услуги раздела «Письма и сообщения»

Ещё в разделе «Письма и сообщения»

Соседние разделы

Рекламные тексты
Заказать · 39 $· ~15 мин