Об услуге
Пишем план действий в том виде, которого ждёт отдел Seller Performance: первопричина, уже принятые меры и шаги, которые не дадут проблеме повториться. Без лишних извинений и упрёков в адрес Amazon, только конкретные факты по вашему случаю. Текст вы вставляете в Seller Central и прикладываете документы сами.
Что входит
- Что вы получитеПлан действий с первопричиной, исправительными и превентивными мерами и коротким сопроводительным сообщением, готовый к вставке в Seller Central. Текстом и файлом.
- ПервопричинаНазвана точно, а не «мы ошиблись»
- Исправительные мерыЧто вы уже сделали по затронутым заказам или листингам
- Превентивные шагиПроверки, ответственные и даты, исключающие повтор
- Список документовКакие инвойсы или записи приложить и как на них сослаться
- Формат для Seller CentralКороткие пронумерованные пункты под форму апелляции
Порядок работы
- 1Уведомление и фактыВы вставляете письмо Amazon и описываете, что случилось
- 2План действийПишем первопричину, меры и профилактику
- 3Ваша подачаВы сверяете факты и подаёте в Seller Central
Что нужно от вас
Точный текст уведомления Amazon, ASIN или номера заказов, что произошло вашими словами, что вы уже изменили и какие документы можете приложить.
В брифе мы спросим:
- Какая точная причина указана в уведомлении Amazon?
- Это первая апелляция по этому вопросу?
- Что вы уже изменили в работе?
- Какие документы вы можете приложить?
Сравнение пакетов
| Пакеты | ЭкономПлан действий по одной причине20 $ | СтандартПлан действий с сопроводительным письмом39 $ | БизнесПлан действий и 2 ответа75 $ |
|---|---|---|---|
| Срок | 1 день | 2 дня | 3 дня |
| Доработки | 1 | 2 | 3 |
| Документы | План действий | План действий, сопроводительное письмо | План действий, сопроводительное письмо |
| Объём | до 1,5 страницы | до 3 страниц | до 3 страниц |
| Ответы на запросы Amazon | нет | нет | 2 |
| Заказать Эконом | Заказать Стандарт | Заказать Бизнес |
Защита оплаты
Вы оплачиваете заказ сразу, но деньги переходят сервису только за принятую работу.
- Фиксированная ценаЦена пакета не меняется после оплаты.
- Деньги резервируютсяПри оплате сумма только резервируется. Сервису она переходит, когда вы примете работу.
- Проверка перед сдачейКаждый результат проходит проверку качества, прежде чем попасть к вам, и вы видите его на странице заказа до приёмки.
- Бесплатные доработкиПросите изменения в рамках брифа столько раз, сколько предусмотрено пакетом.
- Приёмка через 3 дняЕсли в течение 3 дней после сдачи вы не примете работу и не попросите изменений, она будет принята автоматически. Если после сдачи вы напишете в чат заказа, заказ подождёт; ответив, мы можем начать отсчёт 3 дней заново и сообщим об этом в чате.
- Переделка или полный возвратЕсли результат не соответствует брифу и доработки не помогли или срок превышен больше чем вдвое, напишите в чат заказа: мы переделаем работу или полностью вернём деньги.
Вопросы и ответы
Гарантируете восстановление аккаунта?
Нет. Решение принимает Amazon. Чёткий план повышает шансы, но результат никто обещать не может.
Нужен доступ к Seller Central?
Нет. Мы не входим в ваш аккаунт. Текст и документы вы отправляете сами.
Это юридическая консультация?
Нет. При претензиях по интеллектуальной собственности или крупной заблокированной сумме стоит дополнительно посоветоваться с юристом.