RedaçãoRecursos de conta
Recurso de reativação de conta na Etsy, no eBay ou no PayPal
Preçoa partir de R$ 84
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Carta comercial: lembrete de pagamento para um cliente atacadista
Versão A: educada, mas clara
Assunto: Faturas CIO-0412 e CIO-0419: pagamento com 34 dias de atraso
Prezada Sra. [Sobrenome],
Agradecemos mais uma vez por expor nossas canecas de outono na sua vitrine. Vários clientes nos contaram que nos conheceram pela sua loja, e valorizamos muito essa parceria.
Escrevo a respeito de duas faturas que continuam em aberto:
| Fatura | Data | Valor | Vencimento |
|---|---|---|---|
| CIO-0412 | 2 de setembro | R$ 1.240,00 | 16 de setembro |
| CIO-0419 | 9 de setembro | R$ 865,50 | 23 de setembro |
| Total | R$ 2.105,50 |
Ainda não identificamos o pagamento de nenhuma delas, e nosso lembrete de 1º de outubro ficou sem resposta. Se o pagamento já foi feito, agradecemos e pedimos que nos informe a data para darmos baixa.
Poderia quitar o total de R$ 2.105,50 até [data, 7 dias após o envio]? Os dados bancários estão no rodapé das duas faturas. Se for mais fácil pagar em duas parcelas, responda a este e-mail com uma data para cada uma e combinamos com prazer.
Gostaríamos de planejar juntos o seu pedido de inverno, e podemos confirmar a nova coleção assim que a conta estiver em dia.
Atenciosamente, [Seu nome] Cerâmica Ipê Oco | [telefone]
Versão B: firme (parágrafos alterados)
Assunto: Último aviso: R$ 2.105,50 em atraso desde setembro
Apesar do nosso lembrete de 1º de outubro, as faturas CIO-0412 e CIO-0419 continuam em aberto, agora com 34 dias de atraso.
Pedimos a quitação integral de R$ 2.105,50 até [data]. Enquanto a conta não for regularizada, não poderemos despachar novos pedidos, incluindo a coleção de inverno reservada para a sua loja.
Se não recebermos o pagamento ou uma resposta até essa data, aplicaremos a multa por atraso prevista nas nossas condições comerciais (cláusula 5) e encaminharemos o caso à nossa empresa de cobrança.
Observações para você
- Envie primeiro a versão A. Se não houver resposta em 7 dias, envie a versão B.
- Preencha os campos entre colchetes e confira se os valores batem com os seus registros.
- Só mencione a multa se ela realmente constar das condições que o cliente assinou.
Cliente: Cerâmica Ipê Oco, pequeno ateliê de cerâmica que vende para lojas de presentes Situação: uma loja parceira não pagou dois boletos, agora com 34 dias de atraso. O ateliê quer receber, mas também quer manter a loja como cliente. Entregue: uma carta em dois tons. A versão A está completa abaixo; da versão B aparecem os parágrafos que mudam.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Escrevemos um plano de ação no formato que a equipe de desempenho de vendedores da Amazon espera: a causa raiz, as ações que você já tomou e as medidas que impedem que o problema se repita. Sem pedidos de desculpa enchendo o texto e sem culpar a Amazon, só fatos específicos ligados ao seu caso. Você cola o texto no Seller Central e anexa seus documentos.
O que está incluído
- O que você recebeUm plano de ação com causa raiz, ações corretivas e preventivas, além de uma mensagem curta de apresentação, pronto para colar no Seller Central. Entregue em texto e em arquivo.
- Causa raizDescrita com precisão, não "cometemos um erro"
- Ações corretivasO que você já fez pelos pedidos ou anúncios afetados
- Medidas preventivasVerificações, responsáveis e datas que evitam a repetição
- Lista de documentosQuais notas fiscais ou registros anexar e como citá-los
- Formato do Seller CentralPontos curtos e numerados que cabem no formulário do recurso
Como funciona
- 1Notificação e fatosVocê cola a mensagem da Amazon e descreve o que aconteceu
- 2Plano de açãoEscrevemos a causa raiz, as ações e a prevenção
- 3Seu envioVocê confere os fatos e envia pelo Seller Central
O que precisamos de você
O texto exato da notificação da Amazon, seus ASINs ou números de pedido, o que deu errado nas suas palavras, o que você mudou desde então e os documentos que pode anexar.
Vamos perguntar:
- Qual é o motivo exato na notificação da Amazon?
- Este é seu primeiro recurso sobre este problema?
- O que você já mudou no seu negócio?
- Quais documentos você pode anexar?
Compare os pacotes
| Pacotes | BásicoPlano de ação para um problemaR$ 112 | PadrãoPlano de ação com mensagem de apresentaçãoR$ 217 | PremiumPlano de ação e 2 respostas de acompanhamentoR$ 418 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Documentos | Plano de ação | Plano de ação, mensagem de apresentação | Plano de ação, mensagem de apresentação |
| Tamanho | até 1,5 página | até 3 páginas | até 3 páginas |
| Respostas de acompanhamento | nenhuma | nenhuma | 2 |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês garantem que minha conta será reativada?
Não. A decisão é da Amazon. Um plano de ação claro aumenta suas chances, mas ninguém pode prometer o resultado.
Vocês precisam de acesso ao meu Seller Central?
Não. Nunca entramos na sua conta. Você cola o texto e anexa os documentos.
Isso é orientação jurídica?
Não. Para reclamações de propriedade intelectual ou saldos altos retidos, considere conversar também com um advogado.
Não encontrou a resposta?
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