BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Business letter: payment reminder to a wholesale client
Version A: polite but clear
Subject: Invoices HOC-0412 and HOC-0419: payment now 34 days overdue
Dear Ms. [Surname],
Thank you again for featuring our autumn mugs in your window display. We have heard from several of your customers who found us through your shop, and we value the partnership.
I am writing about two invoices that remain open:
| Invoice | Date | Amount | Due date |
|---|---|---|---|
| HOC-0412 | 2 September | $1,240.00 | 16 September |
| HOC-0419 | 9 September | $865.50 | 23 September |
| Total | $2,105.50 |
We have not yet received payment for either of them, and our reminder of 1 October went unanswered. If payment has already been sent, please accept our thanks and let me know the date so we can match it.
Could you please settle the total of $2,105.50 by [date, 7 days from sending]? Bank details are at the bottom of both invoices. If a split payment would be easier, reply to this email with a date for each part and we will gladly agree it.
We would like to plan your winter order together, and we can confirm the new collection as soon as the account is up to date.
Kind regards, [Your name] Hollow Oak Ceramics | [phone]
Version B: firm (changed paragraphs)
Subject: Final reminder: $2,105.50 overdue since September
Despite our reminder of 1 October, invoices HOC-0412 and HOC-0419 remain unpaid, now 34 days past their due dates.
Please pay the full $2,105.50 by [date]. Until the account is settled, we are unable to dispatch new orders, including the winter collection reserved for you.
If we do not receive payment or a reply by that date, we will apply the late fee set out in our terms of trade (section 5) and pass the matter to our collections partner.
Notes for you
- Use Version A first. If there is no reply within 7 days, send Version B.
- Fill in the bracketed fields and check that the invoice amounts match your records.
- Only mention the late fee if it really is in the terms the client signed.
Client: Hollow Oak Ceramics, a small pottery studio selling to gift shops Situation: a retail partner has not paid two invoices, now 34 days overdue. The studio wants the money, but also wants to keep the shop as a client. Delivered: one letter in two tones. Version A is below in full; Version B shows the paragraphs that change.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Wij schrijven een plan of action in de vorm die het seller-performanceteam van Amazon verwacht: de hoofdoorzaak, de maatregelen die je al hebt genomen en de stappen die voorkomen dat het opnieuw gebeurt. Geen excuses als opvulling en geen schuld bij Amazon, alleen concrete feiten die bij jouw zaak horen. Je plakt de tekst zelf in Seller Central en voegt je documenten zelf toe.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen plan of action met hoofdoorzaak, corrigerende en preventieve maatregelen, plus een kort begeleidend bericht, klaar om in Seller Central te plakken. Geleverd als tekst en als bestand.
- HoofdoorzaakPrecies benoemd, niet „we hebben een fout gemaakt”
- Corrigerende maatregelenWat je al deed voor de getroffen bestellingen of productpagina’s
- Preventieve stappenControles, rollen en data die herhaling voorkomen
- DocumentenlijstWelke facturen of gegevens je bijvoegt en hoe je ernaar verwijst
- Formaat voor Seller CentralKorte genummerde punten die in het bezwaarformulier passen
Hoe het werkt
- 1Melding en feitenJe plakt het bericht van Amazon en beschrijft wat er gebeurde
- 2Plan of actionWij schrijven de hoofdoorzaak, maatregelen en preventie
- 3Je indieningJe controleert de feiten en dient het in via Seller Central
Wat we van je nodig hebben
De exacte tekst van de melding van Amazon, je ASIN’s of bestelnummers, wat er misging in je eigen woorden, wat je sindsdien hebt veranderd en de documenten die je kunt bijvoegen.
We vragen je:
- Wat is de exacte reden in de melding van Amazon?
- Is dit je eerste bezwaar over dit probleem?
- Wat heb je al veranderd in je bedrijf?
- Welke documenten kun je bijvoegen?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | BasisPlan of action voor één probleem€ 18 | StandaardPlan of action met begeleidend bericht€ 35 | PremiumPlan of action en 2 opvolgingen€ 67 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 3 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Documenten | Plan of action | Plan of action, begeleidend bericht | Plan of action, begeleidend bericht |
| Lengte | tot 1,5 pagina | tot 3 pagina’s | tot 3 pagina’s |
| Opvolgreacties | geen | geen | 2 |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Kunnen jullie garanderen dat mijn account wordt hersteld?
Nee. De beslissing is aan Amazon. Een helder plan of action vergroot je kans, maar niemand kan de uitkomst beloven.
Hebben jullie toegang tot mijn Seller Central nodig?
Nee. We loggen nooit in op je account. Je plakt de tekst en voegt de documenten zelf toe.
Is dit juridisch advies?
Nee. Bij claims over intellectueel eigendom of grote vastgehouden bedragen kun je overwegen ook met een jurist te praten.
Staat je antwoord er niet bij?