비즈니스가격최저 ₩17,400
안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
통화 스크립트: 창문 청소 업체의 기존 고객에게 봄맞이 청소 다시 권하기
시나리오 1: 기존 고객이 전화를 받았을 때
인사. "안녕하세요, 김민수 고객님 맞으신가요? 맑은창 청소의 박지은입니다. 작년 4월에 고객님 댁 창문을 청소해 드렸는데요. 잠깐 통화 괜찮으실까요?"
- "네" → 전화 드린 이유로 넘어갑니다.
- "지금은 곤란해요" → "네, 그럼요. 오늘 5시 이후와 내일 오전 중 언제가 편하실까요?" 시간을 메모하고 정중하게 통화를 마칩니다.
- "누구시라고요?" → "창문 청소하는 맑은창입니다. 작년 봄에 느티나무길 댁을 청소해 드렸어요." 이어서 전화 드린 이유로 넘어갑니다.
전화 드린 이유. "4월 14일이 있는 주에 고객님 댁 동네의 봄맞이 청소 일정을 잡고 있습니다. 기존 고객님께는 날짜를 먼저 고르실 수 있게 해 드리고 있어요. 예약 잡아 드릴까요?"
| 고객의 답 | 이어서 할 말 |
|---|---|
| "네" | "감사합니다. 지난번처럼 바깥쪽만 할까요, 아니면 안쪽도 같이 할까요?" → 예약 |
| "얼마예요?" | "지난번에는 2층 주택 바깥쪽이었어요. 이번 시즌에는 $120입니다." → 예약 |
| "아직 잘 모르겠어요" | "괜찮습니다. 금요일까지 비용 없이 하루를 잡아 둘 수 있어요. 잡아 드릴까요?" |
| "지금은 다른 업체를 써요" | 거절 대응 7번으로 넘어갑니다. |
거절 대응 (15개 중 3개)
4. "너무 비싸요." "네, 이해합니다. 같은 동네 고객님들은 대부분 바깥쪽만 예약하셔서 $120으로 유지돼요. 이웃분과 같은 날 예약하시면 두 집 모두 $15 할인해 드립니다. 이러면 좀 나으실까요?"
7. "더 싼 곳을 찾았어요." "그러시군요, 말씀해 주셔서 감사합니다. 혹시 사정이 바뀌시면, 4월 14일에는 어차피 고객님 동네에서 작업하고 있어요. 혹시 모르니 저희 번호를 문자로 보내 드려도 될까요?"
11. "여름에 다시 전화 주세요." "알겠습니다. 6월 첫째 주에 연락드리는 것으로 해 둘까요? 여름 일정은 금방 차거든요."
음성 메시지
"안녕하세요, 김민수 고객님. 맑은창 청소의 박지은입니다. 4월 14일이 있는 주에 고객님 동네에서 창문 청소를 하는데, 기존 고객님께 날짜를 먼저 고르실 수 있게 해 드리고 있어요. 이 번호로 전화나 문자 주세요. 감사합니다!"
파일: Word와 PDF. 가격, 할인, 날짜는 고객의 요청 사항을 따랐습니다. 저희는 스크립트만 작성하며, 누구에게도 직접 전화하지 않습니다.
고객: 맑은창 청소. 한 도시에서 4개 팀이 일하는 창문 청소 업체입니다. 과제: 작년에는 예약했지만 올해는 아직 예약하지 않은 고객에게 전화해 봄맞이 청소를 권하는 스크립트. 스탠다드 패키지: 시나리오 3개, 거절 대응 15개, 음성 메시지와 통화 후 보낼 문자. 아래는 일부입니다.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
교대 근무, 이동 근무, 현장 근무를 하는 직원은 온라인 설문을 거의 작성하지 않지만, 통화를 신뢰하면 5분 정도 전화로 이야기해 주는 경우가 많습니다. 이 스크립트는 설문을 진행하는 분이 그 신뢰를 얻도록 돕습니다. 왜 묻는지, 참여는 자유이며 답변은 고객님이 정한 대로 보관된다는 분명한 소개에 이어, 업무량, 도구, 소통, 안전, 관리, 계속 근무할 계획에 관한 중립적인 질문이 이어집니다. "제 상사가 이걸 듣나요?", "대답하고 싶지 않아요" 같은 걱정에는 솔직한 대응 문구를 담았습니다. 괴롭힘이나 안전 문제 등 심각한 우려를 말하면 스크립트가 지정하신 경로를 안내합니다. Word와 PDF 스크립트로 받으실 수 있습니다. 저희는 스크립트만 작성하며 직원에게 전화하거나 답변을 모으지 않습니다. 고용과 개인정보 규정은 나라마다 다르니 스크립트를 해당 국가 규정에 맞게 확인하세요.
포함 사항
- 제공 내용Word와 PDF 스크립트: 패키지에 포함된 각 설문을 목적, 자율 참여, 정하신 기밀 유지 내용을 담은 소개, 순서대로 정리한 질문, 열린 답변과 망설이는 답변별 분기, 심각한 우려를 위한 경로, 마무리, 거절 대응 문구까지 담았습니다. 스탠다드부터 음성 메시지와 감사 메시지가 추가되며, 프리미엄에는 1페이지 치트시트와 둘씩 짝지어 연습하는 짧은 교육 가이드가 들어갑니다.
- 첫 문장부터 신뢰왜 묻는지, 자율 참여라는 점, 답변이 어떻게 보관되는지
- 중립적인 질문업무량, 도구, 소통, 안전, 계속 근무할 계획
- 망설이는 답변부드럽게 다시 묻거나 넘어가는 방법
- 심각한 우려괴롭힘이나 안전 문제는 정하신 경로로
- 퇴사자짧고 예의 바른 퇴사 통화
진행 방식
- 1요청 사항직원 그룹, 주제, 기밀 유지 규칙을 알려 주세요
- 2스크립트소개, 질문, 분기, 대응 문구를 작성합니다
- 3납품주문 페이지에서 Word와 PDF 스크립트를 받으세요
- 4고객님의 조사인사팀이나 협력사가 전화하고 패키지 범위에서 수정을 요청하세요
준비해 주실 내용
조직과 전화할 직원 그룹, 전화하는 사람(인사팀, 외부 협력사), 알고 싶은 내용, 이미 쓰는 질문이나 척도, 익명성이나 기밀 유지에 관한 실제 규칙과 답변 보관 방식, 괴롭힘이나 안전 문제 같은 심각한 우려를 전달할 곳, 통화 가능 시간, 사용할 언어와 말투를 알려 주세요. 이전 설문이나 메모를 Word·PDF 파일이나 스크린샷으로 최대 3개까지 첨부하셔도 됩니다. 직원 명단이나 개인정보는 보내지 말아 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 직원에게 전화하시나요?
- 무엇을 알고 싶으신가요?
- 기밀 유지에 대해 무엇을 보장하시나요?
- 심각한 우려는 어디로 전달하나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
직원에게 대신 전화해 주시나요?
아니요. 저희는 스크립트를 작성하고, 통화는 인사팀이나 선택하신 협력사가 합니다.
스크립트에서 직원에게 익명을 약속할 수 있나요?
스크립트에는 실제로 보장하시는 내용만 적습니다. 직원을 아는 사람이 전화하는 경우에는 그 점을 솔직하게 밝히는 문구를 제안합니다.
누군가 괴롭힘이나 위험을 말하면 어떻게 하나요?
스크립트는 설문 질문을 멈추고 감사 인사를 전한 뒤, 담당자 이름이나 핫라인 등 지정하신 경로를 안내합니다. 법률 자문은 하지 않습니다.
퇴사 면담에도 쓸 수 있나요?
네. 퇴사하는 분과의 통화를 시나리오 중 하나로 넣어 퇴사 이유와 더 나을 수 있었던 점을 묻는 질문을 담을 수 있습니다.
답을 찾지 못하셨나요?
