비즈니스가격최저 ₩17,400
안전 결제자세히
- 패키지 범위 내 수정은 무료입니다.
- 납품 후 3일 이내에 응답하지 않으면 작업이 자동으로 승인됩니다.
결제 시 금액이 예치되며, 작업을 승인해야만 지급됩니다.
결과물 예시
스탠다드 패키지 예시
통화 스크립트: 창문 청소 업체의 기존 고객에게 봄맞이 청소 다시 권하기
시나리오 1: 기존 고객이 전화를 받았을 때
인사. "안녕하세요, 김민수 고객님 맞으신가요? 맑은창 청소의 박지은입니다. 작년 4월에 고객님 댁 창문을 청소해 드렸는데요. 잠깐 통화 괜찮으실까요?"
- "네" → 전화 드린 이유로 넘어갑니다.
- "지금은 곤란해요" → "네, 그럼요. 오늘 5시 이후와 내일 오전 중 언제가 편하실까요?" 시간을 메모하고 정중하게 통화를 마칩니다.
- "누구시라고요?" → "창문 청소하는 맑은창입니다. 작년 봄에 느티나무길 댁을 청소해 드렸어요." 이어서 전화 드린 이유로 넘어갑니다.
전화 드린 이유. "4월 14일이 있는 주에 고객님 댁 동네의 봄맞이 청소 일정을 잡고 있습니다. 기존 고객님께는 날짜를 먼저 고르실 수 있게 해 드리고 있어요. 예약 잡아 드릴까요?"
| 고객의 답 | 이어서 할 말 |
|---|---|
| "네" | "감사합니다. 지난번처럼 바깥쪽만 할까요, 아니면 안쪽도 같이 할까요?" → 예약 |
| "얼마예요?" | "지난번에는 2층 주택 바깥쪽이었어요. 이번 시즌에는 $120입니다." → 예약 |
| "아직 잘 모르겠어요" | "괜찮습니다. 금요일까지 비용 없이 하루를 잡아 둘 수 있어요. 잡아 드릴까요?" |
| "지금은 다른 업체를 써요" | 거절 대응 7번으로 넘어갑니다. |
거절 대응 (15개 중 3개)
4. "너무 비싸요." "네, 이해합니다. 같은 동네 고객님들은 대부분 바깥쪽만 예약하셔서 $120으로 유지돼요. 이웃분과 같은 날 예약하시면 두 집 모두 $15 할인해 드립니다. 이러면 좀 나으실까요?"
7. "더 싼 곳을 찾았어요." "그러시군요, 말씀해 주셔서 감사합니다. 혹시 사정이 바뀌시면, 4월 14일에는 어차피 고객님 동네에서 작업하고 있어요. 혹시 모르니 저희 번호를 문자로 보내 드려도 될까요?"
11. "여름에 다시 전화 주세요." "알겠습니다. 6월 첫째 주에 연락드리는 것으로 해 둘까요? 여름 일정은 금방 차거든요."
음성 메시지
"안녕하세요, 김민수 고객님. 맑은창 청소의 박지은입니다. 4월 14일이 있는 주에 고객님 동네에서 창문 청소를 하는데, 기존 고객님께 날짜를 먼저 고르실 수 있게 해 드리고 있어요. 이 번호로 전화나 문자 주세요. 감사합니다!"
파일: Word와 PDF. 가격, 할인, 날짜는 고객의 요청 사항을 따랐습니다. 저희는 스크립트만 작성하며, 누구에게도 직접 전화하지 않습니다.
고객: 맑은창 청소. 한 도시에서 4개 팀이 일하는 창문 청소 업체입니다. 과제: 작년에는 예약했지만 올해는 아직 예약하지 않은 고객에게 전화해 봄맞이 청소를 권하는 스크립트. 스탠다드 패키지: 시나리오 3개, 거절 대응 15개, 음성 메시지와 통화 후 보낼 문자. 아래는 일부입니다.
고객과 모든 정보는 가상입니다.
서비스 소개
통화가 부드럽고 영업과 무관하다는 것이 분명하면, 환자는 후기에는 절대 쓰지 않을 이야기를 해 주기도 합니다. 이 스크립트는 직원분들이 방문 경험을 묻도록 돕습니다. 예약, 대기 시간, 설명이 얼마나 분명했는지, 직원의 태도, 청결, 다시 방문할 의향입니다. 건강이 아닌 서비스에 관한 조사이므로, 전화하는 분은 증상이나 치료 결과를 묻지 않고 의학 조언도 하지 않습니다. 환자가 몸이 좋지 않다거나 진료에 관한 걱정을 말하면, 스크립트가 지정하신 대로 의료진에게 전달합니다. 거절과 불만에도 차분하고 예의 바른 대응 문구가 있습니다. Word와 PDF 스크립트로 받으실 수 있습니다. 저희는 스크립트만 작성하며 환자에게 전화하거나 진료 기록을 보지 않습니다. 건강 정보 보호와 통화 규정은 나라마다 다르니 스크립트를 해당 국가 규정에 맞게 확인하세요.
포함 사항
- 제공 내용Word와 PDF 스크립트: 패키지에 포함된 각 설문을 부드러운 소개, 순서대로 정리한 방문 질문, 만족한 환자와 불만족한 환자별 분기, 불만과 진료 관련 우려를 전달하는 절차, 마무리, 거절 대응 문구까지 담았습니다. 스탠다드부터 음성 메시지와 감사 문자가 추가되며, 프리미엄에는 1페이지 치트시트와 둘씩 짝지어 연습하는 짧은 교육 가이드가 들어갑니다.
- 부드러운 소개누가 전화했는지, 왜인지, 참여는 자유라는 점
- 서비스에 관한 질문예약, 대기, 설명, 직원, 청결
- 건강에 관한 질문 아님증상을 묻지 않고 의학 조언도 하지 않습니다
- 진료 관련 우려 전달환자가 몸이 좋지 않다고 할 때의 분명한 경로
- 정성껏 처리하는 불만듣고, 감사하고, 기록하고, 누가 회신할지 안내
진행 방식
- 1요청 사항병원, 전화할 환자, 알고 싶은 내용을 알려 주세요
- 2스크립트질문, 분기, 대응 문구를 작성합니다
- 3납품주문 페이지에서 Word와 PDF 스크립트를 받으세요
- 4실제 통화직원분들이 전화하고 패키지 범위에서 수정을 요청하세요
준비해 주실 내용
병원 유형과 진료과, 전화할 환자와 시점(첫 방문 후, 시술 후, 발길이 끊긴 환자), 서비스에 관해 알고 싶은 내용, 이미 쓰는 질문이나 척도, 불만과 진료 관련 우려를 누구에게 어떻게 전달해야 하는지, 병원에서 필수로 쓰는 동의와 개인정보 보호 문구, 사용할 언어와 말투를 알려 주세요. 현재 설문지나 메모를 Word·PDF 파일이나 스크린샷으로 최대 3개까지 첨부하셔도 됩니다. 환자의 개인정보나 건강 정보는 보내지 말아 주세요.
다음 내용을 여쭤봅니다:
- 어떤 종류의 병원인가요?
- 어떤 환자에게 언제 전화하시나요?
- 무엇을 알고 싶으신가요?
- 불만과 진료 관련 우려는 어디로 전달하나요?
패키지 비교
안전 결제
주문할 때 결제하지만, 대금은 승인된 작업에 대해서만 지급됩니다.
- 고정 가격결제 후에는 패키지 가격이 변경되지 않습니다.
- 금액 예치결제 시 금액은 예치만 됩니다. 작업을 승인하면 서비스에 지급됩니다.
- 납품 전 검수모든 결과물은 전달되기 전에 품질 검수를 거치며, 승인하기 전에 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 무료 수정패키지에서 허용하는 횟수만큼 요청 사항 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
- 3일 후 자동 승인납품 후 3일 이내에 작업을 승인하거나 수정을 요청하지 않으면 자동으로 승인됩니다. 납품 후 주문 채팅에 메시지를 남기면 주문은 대기 상태가 됩니다. 저희가 답변한 뒤 3일을 다시 시작할 수 있으며, 이 경우 채팅으로 알려 드립니다.
- 재작업 또는 전액 환불결과물이 요청 사항과 맞지 않고 수정으로도 해결되지 않았거나, 작업이 작업 기간의 두 배를 넘겨 지연되면 주문 채팅에 알려 주세요. 작업을 다시 하거나 결제 금액을 전액 환불해 드립니다.
질문과 답변
환자에게 대신 전화해 주시나요?
아니요. 저희는 스크립트를 작성하고, 통화와 답변 기록은 직원분들이 직접 합니다.
설문에서 치료 결과를 묻나요?
아니요. 서비스와 방문 경험에 관해서만 묻습니다. 건강과 결과에 관한 질문은 의료진의 몫이며, 스크립트는 의학 조언을 하지 않습니다.
환자가 몸이 더 안 좋아졌다고 말하면 어떻게 하나요?
스크립트는 설문을 멈추고 지정하신 규칙을 그대로 따릅니다. 예를 들어 의사의 당일 회신 전화나 응급 진료 안내입니다.
환자에게 온라인 후기를 남겨 달라고 요청할 수도 있나요?
현지 규정이 허용하는 경우에만 가능하며, 만족한 환자에게만이 아니라 모든 환자에게 하는 중립적인 요청으로만 넣습니다. 요청 사항에 알려 주세요.
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