Skrypt ankiety pracowniczejAnkiety telefoniczne

Telefoniczna ankieta pracownicza: szczere słowo o poufności, neutralne pytania i troska o obawy

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 94 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Telefoniczna ankieta pracownicza: szczere słowo o poufności, neutralne pytania i troska o obawy

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Skrypt rozmowy: zaproszenie dawnych klientów firmy myjącej okna na wiosenne mycie

Scenariusz 1: odbiera dawny klient

Powitanie. „Dzień dobry, czy rozmawiam z panem Markiem? Tu Anna z firmy Kryształowa Szyba. W kwietniu zeszłego roku myliśmy u pana okna. Ma pan chwilę?”

  • Tak → przejdź do Powód telefonu.
  • „Nie teraz” → „Oczywiście. Kiedy będzie lepiej: dziś po piątej czy jutro rano?” Zanotuj godzinę i uprzejmie zakończ rozmowę.
  • „Kto?” → „Kryształowa Szyba, mycie okien. Zeszłej wiosny myliśmy okna w pana domu przy ulicy Wiązowej.” Potem Powód telefonu.

Powód telefonu. „Planujemy wiosenne mycie okien na pana ulicy w tygodniu od 14 kwietnia. Dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Zapisać pana?”

OdpowiedźCo powiedzieć dalej
„Tak”„Świetnie. Tak jak ostatnio, tylko z zewnątrz, czy także w środku?” → Rezerwacja
„Ile to kosztuje?”„Ostatnio myliśmy z zewnątrz dom piętrowy. W tym sezonie to 120 $.” → Rezerwacja
„Jeszcze nie wiemy”„Nie ma problemu. Mogę zatrzymać dla pana dzień do piątku, bez żadnych opłat. Zatrzymać?”
„Korzystamy teraz z kogoś innego”Przejdź do zastrzeżenia 7.

Zastrzeżenia (3 z 15)

4. „To za drogo.” „Rozumiem. Większość klientów z pana ulicy zamawia mycie tylko z zewnątrz i wtedy cena zostaje na poziomie 120 $. Jeśli umówi się pan z sąsiadem na ten sam dzień, oboje dostaniecie 15 $ rabatu. Czy to coś zmienia?”

7. „Znaleźliśmy kogoś tańszego.” „Rozumiem, dziękuję, że pan o tym mówi. Gdyby coś się zmieniło, 14 kwietnia i tak będziemy na pana ulicy. Mogę wysłać SMS z naszym numerem, tak na wszelki wypadek?”

11. „Proszę zadzwonić latem.” „Jasne. Zapisać pana na telefon w pierwszym tygodniu czerwca? Letnie terminy szybko się zapełniają.”

Poczta głosowa

„Dzień dobry, panie Marku, tu Anna z Kryształowej Szyby. W tygodniu od 14 kwietnia myjemy okna na pana ulicy, a dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Prosimy o telefon albo SMS na ten numer. Dziękuję!”

Pliki: Word i PDF. Ceny, rabat i daty pochodzą z briefu klienta: piszemy skrypt, ale do nikogo nie dzwonimy.

Klient: Kryształowa Szyba, firma myjąca okna, 4 ekipy w jednym mieście. Zadanie: skrypt do telefonów do klientów, którzy zamówili mycie w zeszłym roku, ale w tym jeszcze nie, z propozycją wiosennego mycia okien. Pakiet Standard: 3 scenariusze, 15 zastrzeżeń, wiadomość na pocztę głosową i SMS po rozmowie. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

Pracownicy zmianowi, w trasie lub w terenie rzadko wypełniają ankiety online, ale wielu porozmawia pięć minut przez telefon, jeśli ufa tej rozmowie. Ten skrypt pomaga osobie prowadzącej ankietę zdobyć to zaufanie: jasne wprowadzenie, po co pytasz, że udział jest dobrowolny i jak przechowywane są odpowiedzi, zgodnie z Twoją decyzją, a potem neutralne pytania o obciążenie pracą, narzędzia, komunikację, bezpieczeństwo, zarządzanie i plany pozostania w firmie. Obawy takie jak „czy szef to usłyszy?” i „nie chcę odpowiadać” dostają szczere odpowiedzi. Gdy ktoś zgłasza mobbing, problem z bezpieczeństwem lub inną poważną sprawę, skrypt kieruje go ścieżką, którą wskażesz. Dostajesz skrypt w Wordzie i PDF. Tylko go piszemy: nigdy nie dzwonimy do Twoich pracowników ani nie zbieramy odpowiedzi. Prawo pracy i przepisy o prywatności różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź skrypt pod kątem swoich.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszSkrypt w Wordzie i PDF: każda ankieta z Twojego pakietu z wprowadzeniem o celu, dobrowolnym udziale i poufności, tak jak ją ustalisz, pytaniami w kolejności, rozgałęzieniami na otwarte i niepewne odpowiedzi, ścieżką dla poważnych spraw, zakończeniem i ripostami na odmowy z pakietu. Od pakietu Standard wiadomość na pocztę głosową i podziękowanie; w pakiecie Premium jednostronicowa ściąga i krótki przewodnik szkoleniowy z ćwiczeniami w parach.
  • Zaufanie od pierwszego zdaniaDlaczego pytasz, że to dobrowolne i jak przechowywane są odpowiedzi
  • Neutralne pytaniaObciążenie pracą, narzędzia, komunikacja, bezpieczeństwo i plany pozostania
  • Niepewne odpowiedziJak zapytać ponownie łagodnie lub przejść dalej
  • Poważne sprawyMobbing lub kwestie bezpieczeństwa trafiają ścieżką, którą ustalisz
  • OdchodzącyKrótka, pełna szacunku rozmowa przy odejściu

Jak to działa

  1. 1
    BriefOpisujesz grupy pracowników, tematy i zasady poufności
  2. 2
    SkryptPiszemy wprowadzenie, pytania, rozgałęzienia i odpowiedzi
  3. 3
    DostarczenieSkrypt w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Twoja ankietaDzwonią Twoi ludzie z działu kadr lub partner; Ty prosisz o poprawki w ramach pakietu

Czego potrzebujemy od Ciebie

Twoja organizacja i do których grup pracowników będziesz dzwonić, kto będzie dzwonił (dział kadr, zewnętrzny partner), czego chcesz się dowiedzieć, jakich pytań lub skal już używasz, Twoje prawdziwe zasady anonimowości lub poufności i sposób przechowywania odpowiedzi, dokąd mają trafiać poważne sprawy, takie jak mobbing czy bezpieczeństwo, ile rozmowa może trwać oraz język i ton. Możesz dołączyć wcześniejszą ankietę lub notatki w plikach Word, PDF albo jako zrzuty ekranu, do 3 plików. Prosimy nie przesyłać list pracowników ani danych osobowych.

Zapytamy Cię:

  • Do których pracowników zadzwonicie?
  • Czego chcesz się dowiedzieć?
  • Co gwarantujesz w sprawie poufności?
  • Dokąd trafiają poważne sprawy?

Porównaj pakiety

Podstawowy1 ankieta, 5 odmów46 złStandard3 ankiety, 15 odmów94 złPremium5 ankiet, 30 odmów, szkolenie170 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Scenariusze135
Rozgałęzienia na scenariuszdo 3do 5do 8
Obiekcje z odpowiedziami51530
Poczta głosowa i wiadomość po rozmowieNieTakTak
Ściąga i przewodnik szkoleniowyNieNieTak
AnkietaAnkieta pracowniczaAnkieta pracowniczaAnkieta pracownicza
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy zadzwonicie do naszych pracowników?

Nie. Piszemy skrypt; dzwonią Twoi ludzie z działu kadr lub wybrany przez Ciebie partner.

Czy w skrypcie możecie obiecać pracownikom anonimowość?

Skrypt mówi tylko to, co naprawdę gwarantujesz. Jeśli dzwonią osoby znające pracowników, proponujemy sformułowanie, które jest w tej sprawie szczere.

Co, jeśli ktoś zgłosi mobbing lub zagrożenie?

Skrypt przerywa pytania ankiety, dziękuje osobie i podaje ścieżkę, którą wskażesz, np. wskazany kontakt lub infolinię. Nie udziela porad prawnych.

Czy można go użyć do rozmów przy odejściu?

Tak. Rozmowa z osobami odchodzącymi może być jednym ze scenariuszy, z pytaniami o powody i o to, co mogło być lepsze.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Call center i obdzwanianie

Więcej w kategorii Call center i obdzwanianie

Powiązane kategorie

Sprzedaż telefonicznaOdbieranie połączeń
Zamów · 94 zł· ~15 min