BisnisSkrip survei kepuasan
Skrip survei kepuasan pelanggan lewat telepon: perkenalan singkat, penilaian yang netral, pertanyaan lanjutan, dan penolakan yang sopan
Hargamulai Rp 204.000
Skrip survei karyawanSurvei Telepon
Perlindungan pembayaranSelengkapnya
- Revisi dalam batas paket tidak dikenai biaya.
- Jika Anda tidak merespons dalam 3 hari setelah penyerahan hasil, hasil kerja diterima secara otomatis.
Uang ditahan saat Anda membayar dan diteruskan hanya setelah Anda menerima hasil kerja.
Contoh hasil
Contoh untuk paket Standar
Skrip telepon: mengajak pelanggan lama jasa pembersihan jendela memesan lagi untuk jadwal April
Skenario 1: pelanggan lama mengangkat telepon
Pembukaan. "Halo, selamat siang, apa benar ini dengan Pak Budi? Saya Rina dari Kilau Kaca. April tahun lalu kami membersihkan jendela rumah Bapak. Apakah Bapak ada waktu sebentar?"
- Ya → lanjut ke Alasan menelepon.
- "Sekarang tidak bisa" → "Baik, Pak. Kapan waktu yang lebih pas: hari ini setelah jam lima atau besok pagi?" Catat waktunya dan akhiri telepon dengan sopan.
- "Dari mana?" → "Kilau Kaca, Pak, jasa pembersih jendela. Tahun lalu kami membersihkan rumah Bapak di Jalan Cemara." Lalu Alasan menelepon.
Alasan menelepon. "Kami sedang menyusun jadwal pembersihan di jalan rumah Bapak untuk minggu yang dimulai 14 April. Pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Mau sekalian kami jadwalkan, Pak?"
| Jawaban | Yang dikatakan selanjutnya |
|---|---|
| "Ya" | "Baik, Pak. Sama seperti kemarin, bagian luar saja, atau bagian dalam juga?" → Pemesanan |
| "Berapa biayanya?" | "Terakhir kali kami membersihkan bagian luar rumah dua lantai. Tahun ini biayanya $120." → Pemesanan |
| "Kami belum yakin" | "Tidak apa-apa, Pak. Saya bisa menahan satu hari untuk Bapak sampai Jumat, tanpa bayar apa pun. Mau saya tahan?" |
| "Sekarang kami pakai jasa lain" | Lanjut ke keberatan 7. |
Keberatan (3 dari 15)
4. "Mahal sekali." "Saya mengerti, Pak. Kebanyakan pelanggan di jalan Bapak memesan bagian luar saja, jadi biayanya tetap $120. Kalau Bapak memesan di hari yang sama dengan tetangga, Bapak dan tetangga masing-masing dapat potongan $15. Bagaimana, Pak?"
7. "Kami sudah dapat yang lebih murah." "Baik, terima kasih sudah memberi tahu, Pak. Kalau nanti ada perubahan, tanggal 14 April kami tetap ada di jalan Bapak. Boleh saya kirim SMS berisi nomor kami, untuk berjaga-jaga?"
11. "Telepon lagi bulan Juni saja." "Baik, Pak. Saya catat untuk menelepon Bapak di minggu pertama Juni, ya? Jadwal pertengahan tahun cepat penuh."
Pesan suara
"Halo Pak Budi, saya Rina dari Kilau Kaca. Pada minggu yang dimulai 14 April kami membersihkan jendela di jalan Bapak, dan pelanggan lama boleh memilih hari lebih dulu. Silakan telepon atau kirim SMS balik ke nomor ini. Terima kasih!"
File: Word dan PDF. Harga, diskon, dan tanggal berasal dari brief klien: kami menulis skripnya dan tidak pernah menelepon siapa pun.
Klien: Kilau Kaca, jasa pembersihan jendela dengan 4 tim di satu kota. Tugas: skrip untuk menelepon pelanggan yang memesan tahun lalu tetapi belum memesan tahun ini, untuk menawarkan pembersihan bulan April. Paket Standar: 3 skenario, 15 keberatan, pesan suara, dan SMS tindak lanjut. Berikut cuplikannya.
Klien dan semua datanya fiktif.
Tentang layanan ini
Karyawan yang bekerja bergiliran, di jalan, atau di lapangan jarang mengisi survei online, tetapi banyak yang mau berbicara lima menit lewat telepon jika mereka percaya pada panggilan itu. Skrip ini membantu siapa pun yang menjalankan survei Anda mendapatkan kepercayaan itu: perkenalan yang jelas tentang mengapa Anda bertanya, bahwa keikutsertaan bersifat sukarela, dan bagaimana jawaban disimpan, sesuai keputusan Anda, diikuti pertanyaan netral soal beban kerja, alat kerja, komunikasi, keselamatan, manajemen, dan rencana bertahan. Kekhawatiran seperti "apakah atasan saya akan mendengar ini?" dan "saya tidak mau menjawab" mendapat balasan yang jujur. Jika seseorang menyampaikan pelecehan, masalah keselamatan, atau kekhawatiran serius lainnya, skrip mengarahkannya ke jalur yang Anda tentukan. Anda menerima skrip dalam Word dan PDF. Kami hanya menulisnya: kami tidak pernah menelepon karyawan Anda atau mengumpulkan jawaban. Aturan ketenagakerjaan dan privasi berbeda di tiap negara, jadi cocokkan skrip dengan aturan di tempat Anda.
Yang termasuk
- Yang Anda terimaSkrip dalam Word dan PDF: setiap survei dalam paket Anda dengan perkenalan tentang tujuan, keikutsertaan sukarela dan kerahasiaan sesuai ketentuan Anda, pertanyaan secara berurutan, cabang untuk jawaban terbuka dan ragu-ragu, jalur untuk kekhawatiran serius, penutup, serta balasan untuk penolakan dalam paket Anda. Mulai paket Standar ada pesan suara dan pesan terima kasih; di paket Premium ada lembar contekan satu halaman dan panduan pelatihan singkat dengan latihan berpasangan.
- Kepercayaan sejak kalimat pertamaMengapa Anda bertanya, bahwa ini sukarela, dan bagaimana jawaban disimpan
- Pertanyaan netralBeban kerja, alat kerja, komunikasi, keselamatan, dan rencana bertahan
- Jawaban yang ragu-raguCara bertanya lagi dengan lembut, atau melanjutkan
- Kekhawatiran seriusPelecehan atau masalah keselamatan diarahkan ke jalur yang Anda tetapkan
- Karyawan yang keluarTelepon perpisahan yang singkat dan hormat
Cara kerja
- 1BriefAnda menjelaskan kelompok karyawan, topik, dan aturan kerahasiaan
- 2SkripKami menulis perkenalan, pertanyaan, cabang percakapan, dan balasan
- 3Penyerahan hasilAnda menerima skrip dalam Word dan PDF di halaman pesanan
- 4Survei AndaTim HR Anda atau mitra yang menelepon; Anda meminta revisi sesuai paket
Yang kami butuhkan dari Anda
Organisasi Anda dan kelompok karyawan mana yang akan ditelepon, siapa yang akan menelepon (HR, mitra luar), apa yang ingin Anda ketahui, pertanyaan atau skala yang sudah Anda pakai, aturan asli Anda soal anonimitas atau kerahasiaan dan cara jawaban disimpan, ke mana kekhawatiran serius seperti pelecehan atau masalah keselamatan harus diteruskan, berapa lama telepon boleh berlangsung, serta bahasa dan nada bicara. Anda dapat melampirkan survei sebelumnya atau catatan berupa file Word, PDF atau tangkapan layar, maksimal 3 file. Mohon jangan kirim daftar karyawan atau data pribadi.
Kami akan menanyakan:
- Karyawan mana yang akan Anda telepon?
- Apa yang ingin Anda ketahui?
- Apa yang Anda jamin soal kerahasiaan?
- Ke mana kekhawatiran serius diteruskan?
Bandingkan paket
| Paket | Dasar1 survei, 5 penolakanRp 204.000 | Standar3 survei, 15 penolakanRp 425.000 | Premium5 survei, 30 penolakan, pelatihanRp 765.000 |
|---|---|---|---|
| Tenggat | 1 hari | 2 hari | 3 hari |
| Revisi | 1 | 2 | 3 |
| Skenario | 1 | 3 | 5 |
| Cabang per skenario | hingga 3 | hingga 5 | hingga 8 |
| Keberatan beserta jawabannya | 5 | 15 | 30 |
| Pesan suara dan pesan lanjutan | Tidak | Ya | Ya |
| Lembar contekan dan panduan pelatihan | Tidak | Tidak | Ya |
| Survei | Survei karyawan | Survei karyawan | Survei karyawan |
| Pesan Dasar | Pesan Standar | Pesan Premium |
Perlindungan pembayaran
Anda membayar saat memesan, tetapi uangnya diteruskan hanya untuk hasil kerja yang diterima.
- Harga pastiHarga paket tidak berubah setelah Anda membayar.
- Uang ditahanSaat Anda membayar, jumlahnya hanya ditahan. Dana diteruskan ke Dleex setelah Anda menerima hasil kerja.
- Diperiksa sebelum penyerahanSetiap hasil melewati pemeriksaan kualitas sebelum sampai kepada Anda, dan Anda dapat melihatnya di halaman pesanan sebelum menerimanya.
- Revisi gratisMinta revisi sesuai brief Anda sebanyak yang diizinkan paket.
- Diterima setelah 3 hariJika dalam 3 hari setelah penyerahan hasil Anda tidak menerima hasil kerja maupun meminta revisi, hasil kerja diterima secara otomatis. Jika Anda menulis di chat pesanan setelah penyerahan hasil, pesanan akan menunggu; setelah kami menjawab, kami dapat memulai ulang hitungan 3 hari dan akan memberitahukannya di chat.
- Dikerjakan ulang atau pengembalian dana penuhJika hasilnya tidak sesuai brief Anda dan revisi tidak memperbaikinya, atau pengerjaan memakan waktu lebih dari dua kali tenggatnya, tulis di chat pesanan: kami akan mengerjakan ulang atau mengembalikan pembayaran secara penuh.
Tanya jawab
Apakah Anda akan menelepon karyawan kami?
Tidak. Kami menulis skripnya; tim HR Anda atau mitra pilihan Anda yang menelepon.
Bisakah Anda menjanjikan anonimitas kepada karyawan dalam skrip?
Skrip hanya menyebut apa yang benar-benar Anda jamin. Jika telepon dilakukan oleh orang yang mengenal karyawan, kami sarankan redaksi yang jujur soal itu.
Bagaimana jika seseorang melaporkan pelecehan atau bahaya?
Skrip menghentikan pertanyaan survei, berterima kasih kepada orang itu, dan memberikan jalur yang Anda tentukan, seperti kontak bernama atau hotline. Skrip tidak memberi nasihat hukum.
Bisakah dipakai untuk wawancara keluar?
Bisa. Telepon dengan orang yang akan keluar dapat menjadi salah satu skenario, dengan pertanyaan soal alasan dan apa yang bisa lebih baik.
Tidak menemukan jawabannya?
Bisnis
BisnisSkrip survei NPS
Skrip survei NPS lewat telepon: pertanyaan 0-10 dengan kata-kata baku, pertanyaan lanjutan "mengapa", dan cabang promotor serta detraktor
Hargamulai Rp 204.000
BisnisSkrip umpan balik acara
Skrip telepon umpan balik pascaacara: berterima kasih kepada peserta, pertanyaan penilaian singkat, ide untuk berikutnya, dan undangan
Hargamulai Rp 204.000
BisnisSkrip riset pasar
Skrip survei riset pasar lewat telepon: pertanyaan penyaring, kuesioner netral, kuota, dan penolakan yang sopan
Hargamulai Rp 221.000