BusinessScript per sondaggio di soddisfazione
Script per sondaggio telefonico di soddisfazione dei clienti: breve presentazione, valutazioni neutre, domande di approfondimento e rifiuti cortesi
Prezzoda 11 €
Script per sondaggio tra i dipendentiSondaggi telefonici
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Chi lavora a turni, in viaggio o sul campo raramente compila sondaggi online, ma molti parleranno cinque minuti al telefono se si fidano della chiamata. Questo script aiuta chi conduce il sondaggio a guadagnarsi quella fiducia: una chiara introduzione su perché lo chiede, sul fatto che la partecipazione è volontaria e su come vengono conservate le risposte, come decide lei, seguita da domande neutre su carico di lavoro, strumenti, comunicazione, sicurezza, gestione e intenzione di restare. Dubbi come «lo saprà il mio capo?» e «non voglio rispondere» ricevono risposte oneste. Quando qualcuno solleva molestie, un problema di sicurezza o un'altra questione seria, lo script lo indirizza al canale che indica lei. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo soltanto: non chiamiamo mai il suo personale né raccogliamo le risposte. Le norme sul lavoro e sulla privacy cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni sondaggio del suo pacchetto con una presentazione su scopo, partecipazione volontaria e riservatezza come la stabilisce lei, le domande in ordine, rami per risposte aperte ed esitanti, un canale per le questioni serie, una chiusura e le risposte ai rifiuti previsti dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio in segreteria e un messaggio di ringraziamento; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina e una breve guida di formazione con esercitazioni a coppie.
- Fiducia fin dalla prima rigaPerché lo chiede, che è volontario e come vengono conservate le risposte
- Domande neutreCarico di lavoro, strumenti, comunicazione, sicurezza e intenzione di restare
- Risposte esitantiCome richiedere con delicatezza, oppure passare oltre
- Questioni serieMolestie o problemi di sicurezza vanno al canale che stabilisce lei
- Chi se ne vaUna breve e rispettosa chiamata di uscita
Come funziona
- 1BriefDescrive i gruppi di dipendenti, gli argomenti e le regole di riservatezza
- 2ScriptScriviamo la presentazione, le domande, i rami e le risposte
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4Il suo sondaggioIl suo personale delle risorse umane o un partner fa le chiamate; lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
La sua organizzazione e quali gruppi di dipendenti chiamerà, chi farà le chiamate (risorse umane, un partner esterno), cosa vuole scoprire, eventuali domande o scale che usa già, le sue regole reali su anonimato o riservatezza e su come si conservano le risposte, dove devono andare le questioni serie come molestie o problemi di sicurezza, quanto può durare la chiamata, la lingua e il tono. Può allegare un sondaggio passato o degli appunti come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file. Non ci invii elenchi del personale né dati personali.
Le chiederemo:
- Quale personale chiamerà?
- Cosa vuole scoprire?
- Cosa garantisce sulla riservatezza?
- Dove vanno le questioni serie?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 sondaggio, 5 rifiuti11 € | Standard3 sondaggi, 15 rifiuti23 € | Premium5 sondaggi, 30 rifiuti, formazione40 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Sondaggio | Sondaggio tra i dipendenti | Sondaggio tra i dipendenti | Sondaggio tra i dipendenti |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Chiamerete voi i nostri dipendenti?
No. Scriviamo lo script; il suo personale delle risorse umane o un partner che sceglie lei fa le chiamate.
Potete promettere l'anonimato ai dipendenti nello script?
Lo script dice solo ciò che garantisce davvero. Se le chiamate le fanno persone che conoscono il personale, suggeriamo una formulazione onesta in merito.
E se qualcuno segnala molestie o un pericolo?
Lo script interrompe le domande del sondaggio, ringrazia la persona e indica il canale che specifica lei, come un referente con nome e cognome o una linea dedicata. Non dà consulenza legale.
Può essere usato per i colloqui di uscita?
Sì. Una chiamata a chi sta per andarsene può essere uno degli scenari, con domande sui motivi e su cosa si poteva fare meglio.
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