Skript für MitarbeiterbefragungenTelefonumfragen

Telefonskript für Mitarbeiterbefragungen: ein ehrliches Wort zur Vertraulichkeit, neutrale Fragen und Sorgfalt bei Anliegen

Meist in 15 Minuten fertigÜberarbeitungen inklusiveQualitätsprüfung
ZahlungsschutzMehr dazu
  • Überarbeitungen im Rahmen des Pakets sind kostenlos.
  • Reagieren Sie nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung, gilt die Arbeit automatisch als abgenommen.
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Das Geld wird bei der Zahlung reserviert und erst freigegeben, wenn Sie die Arbeit abnehmen.

Telefonskript für Mitarbeiterbefragungen: ein ehrliches Wort zur Vertraulichkeit, neutrale Fragen und Sorgfalt bei Anliegen

Beispielergebnis

Beispiel für das Standard-Paket

Telefonleitfaden: ehemalige Kunden einer Fensterreinigung für den Frühjahrsputz zurückgewinnen

Szenario 1: Ein ehemaliger Kunde nimmt ab

Begrüßung. „Guten Tag, spreche ich mit Herrn Weber? Hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. Wir haben letzten April Ihre Fenster geputzt. Haben Sie kurz eine Minute?“

  • Ja → weiter mit Grund des Anrufs.
  • „Gerade nicht“ → „Natürlich. Wann passt es Ihnen besser, heute nach 17 Uhr oder morgen Vormittag?“ Uhrzeit notieren und das Gespräch freundlich beenden.
  • „Wer?“ → „Klarblick, die Fensterreinigung. Wir waren letztes Frühjahr bei Ihnen im Ulmenweg.“ Dann weiter mit Grund des Anrufs.

Grund des Anrufs. „Wir planen gerade unsere Frühjahrstouren in Ihrer Straße für die Woche ab dem 14. April. Bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Sollen wir Sie eintragen?“

AntwortWas Sie als Nächstes sagen
„Ja“„Prima. Wie beim letzten Mal, nur außen, oder auch innen?“ → Buchung
„Was kostet das?“„Letztes Mal war es die Außenseite eines zweistöckigen Hauses. Das kostet diese Saison 120 $.“ → Buchung
„Wir wissen es noch nicht“„Kein Problem. Ich kann Ihnen bis Freitag unverbindlich einen Tag freihalten, Sie zahlen nichts. Soll ich?“
„Wir haben jetzt jemand anderen“Weiter mit Einwand 7.

Einwände (3 von 15)

4. „Das ist zu teuer.“ „Verstehe. Die meisten Kunden in Ihrer Straße buchen nur außen, dann bleibt es bei 120 $. Wenn Sie zusammen mit einem Nachbarn am selben Tag buchen, bekommen Sie beide 15 $ Rabatt. Würde Ihnen das helfen?“

7. „Wir haben jemand Günstigeren gefunden.“ „Das ist in Ordnung, danke, dass Sie es mir sagen. Falls sich etwas ändert: Wir sind am 14. April weiterhin in Ihrer Straße. Darf ich Ihnen für alle Fälle eine SMS mit unserer Nummer schicken?“

11. „Rufen Sie mich im Sommer an.“ „Gern. Soll ich einen Anruf in der ersten Juniwoche eintragen? Die Sommertouren sind schnell ausgebucht.“

Mailbox-Nachricht

„Hallo Herr Weber, hier ist Anna von Klarblick Fensterreinigung. In der Woche ab dem 14. April sind wir in Ihrer Straße unterwegs, und bisherige Kunden dürfen sich die Tage zuerst aussuchen. Rufen Sie uns unter dieser Nummer zurück oder schreiben Sie uns eine SMS. Danke!“

Dateien: Word und PDF. Preise, Rabatt und Termine stammen aus dem Briefing des Kunden: Wir schreiben den Leitfaden und rufen niemanden an.

Kunde: Klarblick Fensterreinigung, ein Betrieb mit 4 Teams in einer Stadt. Aufgabe: ein Leitfaden für Anrufe bei Kunden, die letztes Jahr gebucht haben, dieses Jahr aber noch nicht, um ihnen die Frühjahrsreinigung anzubieten. Standard-Paket: 3 Szenarien, 15 Einwände, eine Mailbox-Nachricht und eine Nachfass-SMS. Auszug unten.

Kunde und alle Angaben sind erfunden.

Über diese Leistung

Mitarbeiter im Schichtdienst, unterwegs oder im Außendienst füllen selten Online-Umfragen aus, aber viele sprechen fünf Minuten am Telefon, wenn sie dem Anruf vertrauen. Dieses Skript hilft allen, die Ihre Befragung durchführen, dieses Vertrauen zu gewinnen: eine klare Einleitung dazu, warum Sie fragen, dass die Teilnahme freiwillig ist und wie Antworten aufbewahrt werden, so wie Sie es entscheiden, gefolgt von neutralen Fragen zu Arbeitsbelastung, Werkzeugen, Kommunikation, Sicherheit, Führung und Bleibeabsichten. Sorgen wie „Hört mein Chef das?“ und „Ich möchte nicht antworten“ bekommen ehrliche Antworten. Spricht jemand Belästigung, ein Sicherheitsproblem oder ein anderes ernstes Anliegen an, verweist das Skript auf den von Ihnen festgelegten Weg. Sie erhalten ein Skript als Word und PDF. Wir schreiben es nur: Wir rufen nie Ihre Mitarbeiter an und sammeln keine Antworten. Arbeits- und Datenschutzregeln unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie das Skript daher anhand Ihrer eigenen.

Was enthalten ist

  • Das erhalten SieEin Skript als Word und PDF: jede Umfrage aus Ihrem Paket mit einer Einleitung zu Zweck, freiwilliger Teilnahme und Vertraulichkeit, wie Sie sie festlegen, den Fragen in der richtigen Reihenfolge, Verzweigungen für offene und zögerliche Antworten, einem Weg für ernste Anliegen, Abschluss und Entgegnungen auf die Absagen aus Ihrem Paket. Ab Standard eine Mailbox-Nachricht und eine Dankesnachricht; im Premium-Paket ein einseitiger Spickzettel und ein kurzer Schulungsleitfaden mit Übungen zu zweit.
  • Vertrauen von der ersten Zeile anWarum Sie fragen, dass es freiwillig ist und wie Antworten aufbewahrt werden
  • Neutrale FragenArbeitsbelastung, Werkzeuge, Kommunikation, Sicherheit und Bleibeabsichten
  • Zögerliche AntwortenWie man behutsam nachfragt oder weitergeht
  • Ernste AnliegenBelästigung oder Sicherheitsprobleme gehen den Weg, den Sie festlegen
  • AusscheidendeEin kurzer, respektvoller Abschlussanruf

So funktioniert es

  1. 1
    BriefingSie beschreiben die Mitarbeitergruppen, Themen und Vertraulichkeitsregeln
  2. 2
    SkriptWir schreiben die Einleitung, Fragen, Verzweigungen und Antworten
  3. 3
    LieferungSie erhalten das Skript als Word und PDF auf der Bestellseite
  4. 4
    Ihre UmfrageIhre Personalabteilung oder ein Partner führt die Anrufe; Sie bitten im Rahmen des Pakets um Überarbeitungen

Was wir von Ihnen brauchen

Ihre Organisation und welche Mitarbeitergruppen Sie anrufen werden, wer die Anrufe führt (Personalabteilung, ein externer Partner), was Sie erfahren möchten, welche Fragen oder Skalen Sie bereits nutzen, Ihre echten Regeln zu Anonymität oder Vertraulichkeit und wie Antworten gespeichert werden, wohin ernste Anliegen wie Belästigung oder Sicherheitsprobleme gehen müssen, wie lange der Anruf dauern darf, sowie Sprache und Tonfall. Sie können eine frühere Umfrage oder Notizen als Word- oder PDF-Dateien oder Screenshots anhängen, bis zu 3 Dateien. Bitte schicken Sie keine Mitarbeiterlisten oder personenbezogenen Daten.

Wir fragen Sie:

  • Welche Mitarbeiter rufen Sie an?
  • Was möchten Sie erfahren?
  • Was garantieren Sie zur Vertraulichkeit?
  • Wohin gehen ernste Anliegen?

Pakete vergleichen

Basis1 Umfrage, 5 Absagen11 €Standard3 Umfragen, 15 Absagen23 €Premium5 Umfragen, 30 Absagen, Schulung40 €
Lieferzeit1 Tag2 Tage3 Tage
Überarbeitungen123
Szenarien135
Verzweigungen pro Szenariobis zu 3bis zu 5bis zu 8
Einwände mit Antworten51530
Mailbox-Nachricht und Nachfass-NachrichtNeinJaJa
Spickzettel und SchulungsleitfadenNeinNeinJa
UmfrageMitarbeiterbefragungMitarbeiterbefragungMitarbeiterbefragung
BestellenBestellenBestellen

Zahlungsschutz

Sie bezahlen bei der Bestellung, aber das Geld wird nur für abgenommene Arbeit freigegeben.

  • FestpreisDer Paketpreis ändert sich nach der Zahlung nicht mehr.
  • Das Geld wird reserviertBei der Zahlung wird der Betrag nur reserviert. Freigegeben wird er erst, wenn Sie die Arbeit abnehmen.
  • Vor der Lieferung geprüftJedes Ergebnis durchläuft eine Qualitätsprüfung, bevor es Sie erreicht, und Sie sehen es auf der Bestellseite, bevor Sie es abnehmen.
  • Kostenlose ÜberarbeitungenFordern Sie Überarbeitungen im Rahmen Ihres Briefings so oft an, wie das Paket es erlaubt.
  • Abnahme nach 3 TagenWenn Sie die Arbeit innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung weder abnehmen noch eine Überarbeitung anfordern, gilt sie automatisch als abgenommen. Schreiben Sie nach der Lieferung im Bestell-Chat, wartet die Bestellung; sobald wir antworten, können wir die 3 Tage neu starten und teilen das im Chat mit.
  • Neuanfertigung oder volle RückerstattungWenn das Ergebnis nicht Ihrem Briefing entspricht und die Überarbeitungen das nicht behoben haben oder die Arbeit mehr als doppelt so lange dauert wie die Frist, schreiben Sie im Bestell-Chat: Wir erstellen die Arbeit neu oder erstatten die Zahlung vollständig.
So funktioniert es →

Fragen und Antworten

Rufen Sie unsere Mitarbeiter an?

Nein. Wir schreiben das Skript; Ihre Personalabteilung oder ein Partner Ihrer Wahl führt die Anrufe.

Können Sie Mitarbeitern im Skript Anonymität zusichern?

Das Skript sagt nur, was Sie tatsächlich garantieren. Werden die Anrufe von Leuten geführt, die die Mitarbeiter kennen, schlagen wir eine Formulierung vor, die dabei ehrlich bleibt.

Was, wenn jemand Belästigung oder Gefahr meldet?

Das Skript bricht die Umfragefragen ab, bedankt sich bei der Person und nennt den Weg, den Sie festlegen, etwa einen benannten Ansprechpartner oder eine Hotline. Es gibt keine Rechtsberatung.

Kann es für Austrittsgespräche genutzt werden?

Ja. Ein Anruf bei Leuten, die gehen, kann eines der Szenarien sein, mit Fragen zu den Gründen und dazu, was besser hätte laufen können.

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