Kịch bản khảo sát nhân viên qua điện thoại: nói thật về tính bảo mật, câu hỏi trung lập và sự cẩn trọng với các mối lo ngại

Ví dụ kết quả

Về dịch vụ này

Nhân viên làm theo ca, đi đường hoặc làm việc hiện trường hiếm khi điền khảo sát trực tuyến, nhưng nhiều người sẵn sàng nói chuyện năm phút qua điện thoại nếu họ tin cuộc gọi này. Kịch bản giúp người thực hiện khảo sát của bạn có được sự tin tưởng đó: lời giới thiệu rõ ràng về lý do bạn hỏi, việc tham gia là tự nguyện và câu trả lời được lưu giữ thế nào, theo quyết định của bạn, tiếp theo là các câu hỏi trung lập về khối lượng công việc, công cụ, giao tiếp, an toàn, quản lý và dự định gắn bó. Những lo lắng như "sếp tôi có nghe được điều này không?" và "tôi không muốn trả lời" được đáp lại trung thực. Khi ai đó nêu chuyện quấy rối, vấn đề an toàn hoặc mối lo nghiêm trọng khác, kịch bản hướng họ đến kênh bạn chỉ định. Bạn nhận kịch bản dạng Word và PDF. Chúng tôi chỉ viết kịch bản: không gọi cho nhân viên của bạn và không thu thập câu trả lời. Quy định về lao động và quyền riêng tư khác nhau theo từng nước, hãy đối chiếu kịch bản với quy định nơi bạn.

Bao gồm những gì

• Bạn nhận được gìKịch bản dạng Word và PDF: mỗi cuộc khảo sát trong gói của bạn có lời giới thiệu về mục đích, việc tham gia tự nguyện và tính bảo mật theo quy định của bạn, các câu hỏi theo thứ tự, các nhánh cho câu trả lời cởi mở và ngập ngừng, kênh cho các mối lo nghiêm trọng, phần kết và câu đáp lại các lời từ chối trong gói. Từ gói Tiêu chuẩn có thêm tin nhắn thoại và tin nhắn cảm ơn; gói Cao cấp có thêm bảng tóm tắt một trang và tài liệu đào tạo ngắn với bài tập luyện theo cặp.
• Tạo lòng tin ngay từ câu đầu tiênVì sao bạn hỏi, việc tham gia là tự nguyện và câu trả lời được lưu giữ thế nào
• Câu hỏi trung lậpKhối lượng công việc, công cụ, giao tiếp, an toàn và dự định gắn bó
• Câu trả lời ngập ngừngCách hỏi lại nhẹ nhàng, hoặc chuyển sang câu tiếp
• Mối lo nghiêm trọngQuấy rối hoặc vấn đề an toàn được chuyển theo kênh bạn đặt ra
• Người sắp nghỉ việcCuộc gọi chia tay ngắn gọn, tôn trọng

Cách hoạt động

1. 1
   Yêu cầuBạn mô tả các nhóm nhân viên, chủ đề và quy tắc bảo mật
2. 2
   Kịch bảnChúng tôi viết lời giới thiệu, câu hỏi, các nhánh và câu đáp lại
3. 3
   Bàn giaoBạn nhận kịch bản dạng Word và PDF ngay trên trang đơn hàng
4. 4
   Cuộc khảo sát của bạnBộ phận nhân sự của bạn hoặc một đối tác thực hiện cuộc gọi; bạn yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi gói

Chúng tôi cần gì từ bạn

Tổ chức của bạn và những nhóm nhân viên bạn sẽ gọi, ai sẽ thực hiện cuộc gọi (nhân sự, một đối tác bên ngoài), điều bạn muốn tìm hiểu, các câu hỏi hoặc thang điểm bạn đang dùng, quy định thật của bạn về ẩn danh hoặc bảo mật và cách lưu trữ câu trả lời, nơi các mối lo nghiêm trọng như quấy rối hay vấn đề an toàn phải được chuyển đến, cuộc gọi được kéo dài bao lâu, cùng ngôn ngữ và giọng điệu. Bạn có thể đính kèm cuộc khảo sát trước đây hoặc ghi chú dưới dạng file Word, PDF hoặc ảnh chụp màn hình, tối đa 3 file. Vui lòng không gửi danh sách nhân viên hay dữ liệu cá nhân.

Chúng tôi sẽ hỏi bạn:

• Bạn sẽ gọi cho nhân viên nào?
• Bạn muốn tìm hiểu điều gì?
• Bạn bảo đảm điều gì về tính bảo mật?
• Các mối lo nghiêm trọng được chuyển đến đâu?

So sánh các gói

Hỏi đáp

Chưa tìm thấy câu trả lời? Hỏi chúng tôi