商業價格起 US$12
成果範例
標準版方案範例
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
客戶與所有細節皆為虛構。
關於此服務
輪班、在路上或在外勤的員工很少填網路問卷，但只要信任這通電話，很多人願意講上五分鐘。這份話術協助負責您調查的人贏得這份信任：清楚說明為何詢問、參與完全自願，以及答案如何保存（由您決定），接著以中立的問題詢問工作量、工具、溝通、安全、管理與是否打算留任。對於「我主管會聽到嗎？」和「我不想回答」等顧慮，給出誠實的回覆。當有人提到騷擾、安全問題或其他嚴重疑慮時，話術會引導對方走您指定的管道。您會拿到 Word 與 PDF 話術稿。我們只負責撰寫：不會打電話給您的員工，也不蒐集答案。各國對勞動與隱私的規定不同，請依您所在地確認話術。
包含內容
- 您會拿到什麼一份 Word 與 PDF 話術稿：方案內每一份調查，包含說明目的、自願參與與依您設定的保密方式的開場、依序排列的問題、針對坦率與猶豫回答的分支、嚴重疑慮的處理管道、結尾，以及方案內婉拒情況的回覆。標準版起另附語音留言與感謝訊息；進階版再加一頁速查表，以及供兩兩演練的簡短訓練指南。
- 從第一句就建立信任說明為何詢問、參與是自願的，以及答案如何保存
- 中立的問題工作量、工具、溝通、安全與是否打算留任
- 猶豫的回答如何溫和地再問一次，或換下一題
- 嚴重疑慮騷擾或安全問題轉入您設定的管道
- 離職者簡短而尊重的離職電話
服務流程
- 1需求說明您說明員工族群、主題與保密規則
- 2話術我們撰寫開場、問題、分支與回覆
- 3交付您在訂單頁面取得 Word 與 PDF 話術稿
- 4您的調查由您的人資或合作夥伴撥打電話；您在方案範圍內提出修改
需要您提供的資料
您的組織與要打給哪些員工族群、由誰撥打（人資、外部合作夥伴）、您想了解什麼、您已在使用的問題或量表、您對匿名或保密的實際規則與答案如何儲存、騷擾或安全問題等嚴重疑慮必須轉到哪裡、通話最多可以多久，以及語言與語氣。您可以附上過去的調查或筆記，格式為 Word、PDF 檔或截圖，最多 3 個檔案。請勿提供員工名單或個人資料。
我們會詢問您：
- 你們會打給哪些員工？
- 您想了解什麼？
- 您對保密有什麼保證？
- 嚴重疑慮要轉到哪裡？
比較方案
付款保障
下單時付款，但只有在驗收成果後，款項才會撥付。
- 固定價格付款後，方案價格不會變動。
- 款項先行保留付款時，金額只會先保留，在您驗收後才會撥付給服務。
- 交付前檢查每份成果在交到您手上之前都會經過品質檢查，您也可以在驗收前於訂單頁面查看成果。
- 免費修改在需求說明範圍內，可依方案允許的次數提出修改。
- 3 天後自動驗收若您在交付後 3 天內未驗收也未提出修改，成果將自動驗收。若您在交付後於訂單聊天室留言，訂單會暫停自動驗收；我們回覆後，可能會重新起算 3 天，並會在聊天室中告知。
- 重新製作或全額退款若成果不符合您的需求說明且修改後仍未改善，或製作時間超過交付期限的兩倍，請在訂單聊天室留言：我們將重新製作，或全額退還款項。
常見問題
你們會打電話給我們的員工嗎？
不會。我們負責撰寫話術，電話由您的人資或您選擇的合作夥伴撥打。
話術中能向員工保證匿名嗎？
話術只會寫您實際能保證的內容。如果撥打電話的人認識員工，我們會建議對此誠實的措辭。
如果有人通報騷擾或危險怎麼辦？
話術會中止調查問題，向對方致謝，並提供您指定的管道，例如指定聯絡人或專線。它不提供法律建議。
能用在離職面談嗎？
可以。與即將離職者的通話可以是情境之一，附有關於原因與哪些地方可以做得更好的提問。
沒有找到您要的答案？
