ZakelijkScript tevredenheidsonderzoek
Script voor een telefonisch klanttevredenheidsonderzoek: korte introductie, neutrale beoordelingen, vervolgvragen en beleefde weigeringen
Prijsvanaf € 11
Script medewerkersonderzoekTelefonische enquêtes
BetaalbeschermingDetails
- Revisies binnen het pakket zijn gratis.
- Reageer je niet binnen 3 dagen na levering, dan wordt het werk automatisch goedgekeurd.
Het geld wordt bij betaling gereserveerd en pas vrijgegeven als je het werk goedkeurt.
Voorbeeldresultaat
Voorbeeld voor het pakket Standaard
Call script: inviting past customers of a window cleaning firm back for spring
Scenario 1: a past customer answers
Opening. "Hi, is this Mark? It's Anna from Clearview Window Care. We cleaned your windows last April. Have you got a minute?"
- Yes → go to The reason for the call.
- "Not now" → "Of course. When is better, today after five or tomorrow morning?" Note the time and end the call politely.
- "Who?" → "Clearview, the window cleaners. We did your house on Elm Road last spring." Then The reason for the call.
The reason for the call. "We're planning the spring rounds on your street for the week of April 14. Past customers get first pick of the days. Would you like us to book you in?"
| Answer | What to say next |
|---|---|
| "Yes" | "Great. Is it the same as last time, outside only, or inside too?" → Booking |
| "How much is it?" | "Last time it was the outside of a two-storey house. That's $120 this season." → Booking |
| "We're not sure yet" | "No problem. I can hold a day for you until Friday with nothing to pay. Shall I?" |
| "We use someone else now" | Go to objection 7. |
Objections (3 of 15)
4. "It's too expensive." "I understand. Most customers on your street book outside only, and that keeps it at $120. If you book with a neighbour on the same day, you both get $15 off. Would that help?"
7. "We found someone cheaper." "That's fair, thanks for telling me. If anything changes, we're still doing your street on April 14. Can I send you a text with our number, just in case?"
11. "Call me in the summer." "Sure. Shall I put you down for a call in the first week of June? The summer rounds book up fast."
Voicemail
"Hi Mark, it's Anna from Clearview Window Care. We're cleaning on your street the week of April 14, and past customers get first pick of the days. Call or text us back on this number. Thanks!"
Files: Word and PDF. The prices, discount and dates come from the client's brief: we write the script and never call anyone.
Client: Clearview Window Care, a window cleaning firm with 4 crews in one city. Task: a script for calling customers who booked last year but not this year, to offer the spring clean. Standard package: 3 scenarios, 15 objections, a voicemail and a follow-up text. Excerpt below.
De klant en alle details zijn verzonnen.
Over deze dienst
Medewerkers die in ploegendiensten, onderweg of in het veld werken vullen zelden online enquêtes in, maar veel van hen praten wel vijf minuten aan de telefoon als ze het gesprek vertrouwen. Dit script helpt wie je onderzoek uitvoert dat vertrouwen te winnen: een duidelijke introductie over waarom je het vraagt, dat meedoen vrijwillig is en hoe antwoorden worden bewaard, zoals jij beslist, gevolgd door neutrale vragen over werkdruk, tools, communicatie, veiligheid, leidinggeven en plannen om te blijven. Zorgen als 'hoort mijn baas dit?' en 'ik wil niet antwoorden' krijgen eerlijke antwoorden. Brengt iemand intimidatie, een veiligheidsprobleem of een andere ernstige zorg ter sprake, dan wijst het script de route aan die jij opgeeft. Je krijgt een script in Word en PDF. Wij schrijven alleen het script: we bellen je medewerkers nooit en verzamelen geen antwoorden. Regels voor arbeid en privacy verschillen per land, dus controleer het script aan de hand van de jouwe.
Wat is inbegrepen
- Wat je krijgtEen script in Word en PDF: elk onderzoek uit je pakket met een introductie over het doel, vrijwillige deelname en vertrouwelijkheid zoals jij die bepaalt, de vragen op volgorde, vervolgstappen voor open en aarzelende antwoorden, een route voor ernstige zorgen, een afsluiting en reacties op de weigeringen uit je pakket. Vanaf Standaard een voicemailbericht en een bedankbericht; in Premium een spiekbrief van één pagina en een korte trainingsgids met oefeningen in tweetallen.
- Vertrouwen vanaf de eerste zinWaarom je het vraagt, dat het vrijwillig is en hoe antwoorden worden bewaard
- Neutrale vragenWerkdruk, tools, communicatie, veiligheid en plannen om te blijven
- Aarzelende antwoordenHoe je zachtjes opnieuw vraagt, of doorgaat
- Ernstige zorgenIntimidatie of veiligheidsproblemen gaan naar de route die jij bepaalt
- Vertrekkende medewerkersEen kort, respectvol exitgesprek
Hoe het werkt
- 1BriefingJe beschrijft de personeelsgroepen, onderwerpen en regels voor vertrouwelijkheid
- 2ScriptWij schrijven de introductie, vragen, vervolgstappen en antwoorden
- 3LeveringJe krijgt het script in Word en PDF op de bestelpagina
- 4Jouw onderzoekJe HR-medewerkers of een partner voeren de gesprekken; je vraagt om aanpassingen binnen het pakket
Wat we van je nodig hebben
Je organisatie en welke personeelsgroepen je gaat bellen, wie de gesprekken voert (HR, een externe partner), wat je wilt leren, vragen of schalen die je al gebruikt, je echte regels over anonimiteit of vertrouwelijkheid en hoe antwoorden worden bewaard, waar ernstige zorgen zoals intimidatie of veiligheidsproblemen naartoe moeten, hoe lang het gesprek mag duren, en de taal en toon. Je kunt een eerder onderzoek of notities bijvoegen als Word- of PDF-bestanden of screenshots, tot 3 bestanden. Stuur geen personeelslijsten of persoonsgegevens mee.
We vragen je:
- Welke medewerkers ga je bellen?
- Wat wil je leren?
- Wat garandeer je over vertrouwelijkheid?
- Waar gaan ernstige zorgen naartoe?
Pakketten vergelijken
| Pakketten | Basis1 onderzoek, 5 weigeringen€ 11 | Standaard3 onderzoeken, 15 weigeringen€ 23 | Premium5 onderzoeken, 30 weigeringen, training€ 40 |
|---|---|---|---|
| Levertijd | 1 dag | 2 dagen | 3 dagen |
| Revisies | 1 | 2 | 3 |
| Scenario's | 1 | 3 | 5 |
| Vervolgstappen per scenario | tot 3 | tot 5 | tot 8 |
| Bezwaren met antwoorden | 5 | 15 | 30 |
| Voicemail en vervolgbericht | Nee | Ja | Ja |
| Spiekbrief en trainingsgids | Nee | Nee | Ja |
| Onderzoek | Medewerkersonderzoek | Medewerkersonderzoek | Medewerkersonderzoek |
| Bestellen Basis | Bestellen Standaard | Bestellen Premium |
Betaalbescherming
Je betaalt bij het bestellen, maar het geld wordt alleen vrijgegeven voor goedgekeurd werk.
- Vaste prijsDe prijs van het pakket verandert niet meer nadat je hebt betaald.
- Het geld wordt gereserveerdBij betaling wordt het bedrag alleen gereserveerd. Het gaat pas naar de dienst als je het werk goedkeurt.
- Gecontroleerd vóór leveringElk resultaat doorloopt een kwaliteitscontrole voordat het bij jou komt, en je ziet het op de bestelpagina voordat je het goedkeurt.
- Gratis revisiesVraag wijzigingen binnen je briefing aan, zo vaak als het pakket toestaat.
- Goedkeuring na 3 dagenKeur je het werk binnen 3 dagen na levering niet goed en vraag je ook geen wijzigingen, dan wordt het automatisch goedgekeurd. Schrijf je na levering in de chat van de bestelling, dan wacht de bestelling; zodra we hebben geantwoord, kunnen we de 3 dagen opnieuw laten ingaan en melden we dat in de chat.
- Opnieuw doen of volledige terugbetalingPast het resultaat niet bij je briefing en hebben de revisies dat niet opgelost, of duurt het werk meer dan twee keer zo lang als de levertijd, schrijf dan in de chat van de bestelling: we doen het werk opnieuw of betalen het volledige bedrag terug.
Vragen en antwoorden
Bellen jullie onze medewerkers?
Nee. Wij schrijven het script; jouw HR-medewerkers of een partner die je kiest voeren de gesprekken.
Kunnen jullie in het script medewerkers anonimiteit beloven?
Het script zegt alleen wat je werkelijk garandeert. Als de gesprekken worden gevoerd door mensen die het personeel kennen, stellen we een formulering voor die daar eerlijk over is.
Wat als iemand intimidatie of gevaar meldt?
Het script stopt de onderzoeksvragen, bedankt de persoon en geeft de route die jij opgeeft, zoals een genoemde contactpersoon of een meldlijn. Het geeft geen juridisch advies.
Kan het ook voor exitgesprekken?
Ja. Een gesprek met mensen die vertrekken kan een van de scenario's zijn, met vragen over de redenen en wat beter had gekund.
Staat je antwoord er niet bij?
Zakelijk
ZakelijkNPS-onderzoeksscript
Script voor een telefonisch NPS-onderzoek: de 0-10-vraag in vaste woorden, de 'waarom'-vervolgvraag, vervolgstappen voor promoters en detractors
Prijsvanaf € 11
ZakelijkScript evenementfeedback
Belscript voor feedback na een evenement: deelnemers bedanken, korte beoordelingsvragen, ideeën voor de volgende keer en een uitnodiging
Prijsvanaf € 11
ZakelijkScript marktonderzoek
Script voor een telefonisch marktonderzoek: schermvragen, een neutrale vragenlijst, quota en beleefde weigeringen
Prijsvanaf € 12