NegóciosRoteiro de pesquisa de satisfação
Roteiro de pesquisa de satisfação do cliente por telefone: apresentação curta, notas neutras, perguntas de acompanhamento e recusas educadas
Preçoa partir de R$ 67
Roteiro de pesquisa com funcionáriosPesquisas por telefone
Pagamento protegidoDetalhes
- Os ajustes previstos no pacote são gratuitos.
- Se você não responder em 3 dias após a entrega, o trabalho é aprovado automaticamente.
O dinheiro fica reservado no pagamento e só é liberado quando você aprova o trabalho.
Exemplo de resultado
Exemplo do pacote Padrão
Roteiro de ligação: convidar ex-clientes de uma empresa de limpeza de janelas a voltar na primavera
Cenário 1: um ex-cliente atende
Abertura. “Oi, é o Marcos? Aqui é a Ana, da Vidro Claro. A gente limpou as suas janelas em abril do ano passado. Você tem um minutinho?”
- Sim → vá para O motivo da ligação.
- “Agora não” → “Claro. Qual horário é melhor: hoje depois das cinco ou amanhã de manhã?” Anote o horário e encerre a ligação com educação.
- “Quem?” → “Vidro Claro, a empresa de limpeza de janelas. Atendemos a sua casa na Rua dos Ipês na primavera passada.” Depois, O motivo da ligação.
O motivo da ligação. “Estamos planejando as visitas de primavera na sua rua para a semana de 14 de abril. Quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Quer que a gente reserve para você?”
| Resposta | O que dizer em seguida |
|---|---|
| “Sim” | “Ótimo. Vai ser igual à última vez, só por fora, ou por dentro também?” → Agendamento |
| “Quanto custa?” | “Da última vez foi a parte de fora de uma casa de dois andares. Nesta temporada sai por $120.” → Agendamento |
| “Ainda não sabemos” | “Sem problema. Posso segurar um dia para você até sexta, sem pagar nada. Pode ser?” |
| “Agora usamos outra empresa” | Vá para a objeção 7. |
Objeções (3 de 15)
4. “Está muito caro.” “Entendo. A maioria dos clientes da sua rua agenda só a parte de fora, e assim fica em $120. Se você agendar junto com um vizinho no mesmo dia, os dois ganham $15 de desconto. Isso ajuda?”
7. “Achamos alguém mais barato.” “Justo, obrigada por me contar. Se algo mudar, continuamos atendendo a sua rua no dia 14 de abril. Posso mandar um SMS com o nosso número, só por garantia?”
11. “Me liga no verão.” “Claro. Posso marcar uma ligação para a primeira semana de junho? As visitas de verão lotam rápido.”
Mensagem para a caixa postal
“Oi, Marcos, aqui é a Ana, da Vidro Claro. Vamos fazer limpeza na sua rua na semana de 14 de abril, e quem já é cliente escolhe o dia primeiro. Ligue ou mande uma mensagem para este número. Obrigada!”
Arquivos: Word e PDF. Os preços, o desconto e as datas vêm do briefing do cliente: nós escrevemos o roteiro e nunca ligamos para ninguém.
Cliente: Vidro Claro, empresa de limpeza de janelas com 4 equipes em uma cidade. Tarefa: um roteiro para ligar para clientes que agendaram no ano passado, mas não neste ano, e oferecer a limpeza de primavera. Pacote Padrão: 3 cenários, 15 objeções, uma mensagem para a caixa postal e um SMS de acompanhamento. Trecho abaixo.
O cliente e todos os dados são fictícios.
Sobre este serviço
Funcionários que trabalham em turnos, na estrada ou em campo raramente respondem a pesquisas online, mas muitos conversam cinco minutos ao telefone se confiarem na ligação. Este roteiro ajuda quem conduz a sua pesquisa a conquistar essa confiança: uma apresentação clara sobre por que você está perguntando, que a participação é voluntária e como as respostas são guardadas, conforme você decidir, seguida de perguntas neutras sobre carga de trabalho, ferramentas, comunicação, segurança, gestão e planos de permanecer na empresa. Dúvidas como "meu chefe vai ouvir isso?" e "não quero responder" recebem respostas honestas. Quando alguém levanta assédio, um problema de segurança ou outra preocupação séria, o roteiro indica o caminho que você definir. Você recebe um roteiro em Word e PDF. Nós apenas o escrevemos: nunca ligamos para os seus funcionários nem coletamos respostas. As regras trabalhistas e de privacidade variam de país para país, então confira o roteiro com as do seu.
O que está incluído
- O que você recebeUm roteiro em Word e PDF: cada pesquisa do seu pacote com apresentação sobre o objetivo, participação voluntária e confidencialidade como você definir, as perguntas em ordem, ramificações para respostas abertas e hesitantes, um caminho para preocupações sérias, um fechamento e respostas às recusas do seu pacote. A partir do Padrão, uma mensagem de caixa postal e uma mensagem de agradecimento; no Premium, uma folha de consulta de uma página e um guia de treinamento curto com prática em dupla.
- Confiança desde a primeira frasePor que você pergunta, que é voluntário e como as respostas são guardadas
- Perguntas neutrasCarga de trabalho, ferramentas, comunicação, segurança e planos de permanecer
- Respostas hesitantesComo perguntar de novo com delicadeza, ou seguir adiante
- Preocupações sériasAssédio ou problemas de segurança vão para o caminho que você definir
- Quem está saindoUma ligação de desligamento curta e respeitosa
Como funciona
- 1BriefingVocê descreve os grupos de funcionários, os temas e as regras de confidencialidade
- 2RoteiroEscrevemos a apresentação, as perguntas, as ramificações e as respostas
- 3EntregaVocê recebe o roteiro em Word e PDF na página do pedido
- 4Sua pesquisaSeu RH ou um parceiro faz as ligações; você pede ajustes dentro do pacote
O que precisamos de você
Sua organização e para quais grupos de funcionários você vai ligar, quem fará as ligações (RH, um parceiro externo), o que você quer descobrir, perguntas ou escalas que você já usa, suas regras reais de anonimato ou confidencialidade e como as respostas são armazenadas, para onde devem ir preocupações sérias como assédio ou problemas de segurança, quanto tempo a ligação pode levar, além do idioma e do tom. Você pode anexar uma pesquisa anterior ou anotações em arquivos Word ou PDF ou capturas de tela, até 3 arquivos. Não envie listas de funcionários nem dados pessoais.
Vamos perguntar:
- Para quais funcionários vocês vão ligar?
- O que você quer descobrir?
- O que você garante sobre confidencialidade?
- Para onde vão as preocupações sérias?
Compare os pacotes
| Pacotes | Básico1 pesquisa, 5 recusasR$ 67 | Padrão3 pesquisas, 15 recusasR$ 140 | Premium5 pesquisas, 30 recusas, treinamentoR$ 251 |
|---|---|---|---|
| Prazo | 1 dia | 2 dias | 3 dias |
| Ajustes | 1 | 2 | 3 |
| Cenários | 1 | 3 | 5 |
| Ramificações por cenário | até 3 | até 5 | até 8 |
| Objeções com respostas | 5 | 15 | 30 |
| Caixa postal e mensagem de acompanhamento | Não | Sim | Sim |
| Folha de consulta e guia de treinamento | Não | Não | Sim |
| Pesquisa | Pesquisa com funcionários | Pesquisa com funcionários | Pesquisa com funcionários |
| Fazer pedido Básico | Fazer pedido Padrão | Fazer pedido Premium |
Pagamento protegido
Você paga ao fazer o pedido, mas o dinheiro só é liberado pelo trabalho aprovado.
- Preço fixoO preço do pacote não muda depois que você paga.
- O dinheiro fica reservadoAo pagar, o valor fica apenas reservado. Ele só é repassado quando você aprova o trabalho.
- Verificado antes da entregaCada resultado passa por um controle de qualidade antes de chegar até você, e você o vê na página do pedido antes de aprovar.
- Ajustes gratuitosPeça ajustes dentro do seu briefing quantas vezes o pacote permitir.
- Aprovação após 3 diasSe em 3 dias após a entrega você não aprovar o trabalho nem pedir ajustes, ele é aprovado automaticamente. Se você escrever no chat do pedido após a entrega, o pedido fica em espera; depois que respondermos, podemos reiniciar a contagem de 3 dias e avisaremos no chat.
- Refazer ou reembolso totalSe o resultado não corresponder ao seu briefing e os ajustes não resolverem, ou se o trabalho levar mais que o dobro do prazo, escreva no chat do pedido: refazemos o trabalho ou reembolsamos o pagamento integralmente.
Perguntas e respostas
Vocês ligam para os nossos funcionários?
Não. Nós escrevemos o roteiro; seu RH ou um parceiro que você escolher faz as ligações.
Vocês podem prometer anonimato aos funcionários no roteiro?
O roteiro diz apenas o que você realmente garante. Se as ligações forem feitas por pessoas que conhecem os funcionários, sugerimos um texto honesto sobre isso.
E se alguém relatar assédio ou perigo?
O roteiro interrompe as perguntas da pesquisa, agradece à pessoa e indica o caminho que você definir, como um contato nomeado ou uma linha de denúncia. Ele não dá orientação jurídica.
Pode ser usado em entrevistas de desligamento?
Sim. Uma ligação com quem está saindo pode ser um dos cenários, com perguntas sobre os motivos e o que poderia ter sido melhor.
Não encontrou a resposta?
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